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課程介紹

中國商辦市場的下半場,已然轉型進入存量時代。物業運營是核心，服務是吸引和挽客戶的硬實力。物業服務與客戶運營的深運營，是以租戶為核心，構建人與人的關系、人與辦公空間的聯系，從“給予服務”向“精準運營”轉變。提升辦公溫度，創造獨特的商務文化，獲得經濟、社會與人文的三重效益。

從全生命周期的視角來看，物業的運營管理與服務，不應是以降低成本來實現資產價值提升，而是應該以恰到好處的成本支出，促進經濟效益的產生。物業運營與資產價值是個緊密相關的正相成關系。

課程目標

1. 幫助房地產企業、物業管理服務企業及其內部高級管理人員從國際視野的專業角度了解認知國內外高端寫字樓物業的現狀；

2. 了解國際水平的超高層建筑物業特性及綠色建筑色特性；

3. 掌握國內高端寫字樓物業管理服務特性及重點，提升管理服務意識及重要板塊專業技能；

4. 掌握國內高端寫字樓物業管理服務全生命周期不同階段各核心業務板塊及其日常管理服務重點與經典案例分析；

5. 學會物業管理各類管理費用預算編制及成本管理。

課程對象

1、國內一、二線城市甲級、超甲級寫字樓

2、國內經濟發展快速的各地區高端寫字樓

3、商業寫字樓物業中、高層管理人員及物業總部管理人員

4、準備轉型商業物業管理的物業管理層人員

5、房地產公司主管物業管理板塊的管理人員

6、房地產資產管理公司中層以上管理人員

培訓內容

課堂分組及破冰

第一部分：高端寫字樓國內外綜合現狀分析

第一節：市場現狀分析

了解高端寫字樓國內及國際的市場現狀，清晰中國高端寫字樓市場劃分情況及在全球同類型物業市場所處的地位。

第二節：專業現狀分析

了解目前國際高端寫字樓專業現狀，認識并了解綠色建筑及BOMA認證。

第三節：超高層建筑

了解超高層建筑物的共同點、運營管理服務難度與發展趨勢等。

第二部分：高端寫字樓不同階段物業管理服務重點

第一節：物業前期介入階段

了解及掌握高端寫字樓在 “物業前期介入階段” 對于物業企業的需求及物業企業應如何有效地介入，以及在該階段所應提供的管理服務重點。

第二節：物業前期籌備階段

了解及掌握高端寫字樓在 “物業前期籌備階段” 對于物業企業的需求及物業企業應如何有效地逐步接管并進入管理狀態，以及在該階段所應提供的管理服務重點。

第三節：高端寫字樓物業管理各類管理費用預算編制

1、了解并掌握高端寫字樓物業前期開辦費預算的編制思路、方法及關注重點。

2、了解并掌握高端寫字樓物業管理費成本測算、年度物業管理費收支預算的編制思路、方法及關注重點。

第三節：物業運營管理服務階段（上）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業日常運營管理服務階段” 物業企業所應提供的各專業板塊（工程、安防及客服）管理服務重點及如何有效開展增值服務與經營管理。

第三節：物業運營管理服務階段（上）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業日常運營管理服務階段” 物業企業所應提供的各專業板塊（財務及人力資源與行政）管理服務重點。

特訓營沙盤演練（工作坊）

1、高端寫字樓物業各類管理費預算編制實操訓練。

2、高端寫字樓物業不同階段工作重點及突發事件實景演練。

閆老師

中山大學 房地產EMBA研究生

國際五大行資產服務部前華南區資深董事

國內知名房地產公司前集團客服總監

MCIH 英國特許房屋經理學會會員及考官

MRICS 皇家特許測量師學會會員及考官

中國金鑰匙總經理會員/金鑰匙國際聯盟顧問及高級講師

金地榮尚薈國際管家學院高級訓導師

美國綠色建筑LEED綠色認證專家

廣州物業經理人協會榮譽顧問

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