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課程背景

為什么工作中總是感覺溝通不暢？

為什么總是要重復溝通而無效果？

為什么只要是溝通總要產生沖突？

那是因為沒有根據對方的需要做針對性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過解析跨部門溝通與協作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升跨部門協作的能力，用正確的態度與方法，化解沖突的消極影響，激發建設性沖突，讓跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協作效果。

課程收益

1.解析不同溝通風格特點

2.了解跨部門溝通的策略

3.掌握不同層級溝通技巧

4.提升跨部門協作的能力

5.學習沖突處理方法步驟

課程對象

企業中層骨干

課程大綱

一、高效溝通基本認知

1.溝通目標：鼓舞對方達成行動

2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋

3.解析跨部門溝通障礙

4.溝通風格測評與解析

1)DISC性格分析工具解析

2)每種性格類型都有獨特的溝通風格

3)每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

4)根據對方個性采用相應溝通方式提高效果

5.如何與不同性格的人溝通

1)D型性格溝通風格識別與解析

2)與“D”型人相處的五個基本原則

3)I型性格溝通風格識別與解析

4)與“I”型人相處的五個基本原則

5)S型性格溝通風格識別與解析

6)與“S”型人相處的五個基本原則

7)C型性格溝通風格識別與解析

8)與“C”型人相處的五個基本原則

二、溝通的策略與技巧

1.傾聽的技巧

1)傾聽的層次

2)傾聽的要求

3)傾聽的技巧

4)心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方

5)行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應

6)內容把握的技巧：聽事實、辨情緒、識意圖

2.表達的技巧

1)表達的要求

① 明了準確

② 簡潔完整

③ 邏輯清晰

④ 說服力強

2)表達的技巧

① 以終為始

② 歸納概括

③ 巧用公式

④ 觸發感官

3)課堂演練：如何高效表達

3.反饋的技巧

1)反饋的形式

2)反饋的技巧

① 反復確認

② 適當問答

③ 積極有效

④ 消除偏差

⑤ 避免自衛

⑥ 合理采納

4.跨部門溝通的步驟

1)充分準備

2)了解需求

3)準確表達

4)處理異議

5)達成共識

三、不同層級溝通技巧

1.如何與不同類型的上司有效溝通

1)情境訓練：

① 與D型上司的溝通方式

② 與I型上司的溝通方式

③ 與S型上司的溝通方式

④ 與C型上司的溝通方式

2)小結：與上司溝通的基本要點

2.如何與不同類型的同事和諧相處

1)情境訓練：

① 與D型同事的相處方式

② 與I型同事的相處方式

③ 與S型同事的相處方式

④ 與C型同事的相處方式

2)小結：與同事相處的基本要點

3.如何與不同類型的下屬有效溝通

1)情境訓練：

① 與D型下屬的溝通技巧

② 與I型下屬的溝通技巧

③ 與S型下屬的溝通技巧

④ 與C型下屬的溝通技巧

2)小結：與下屬相處的基本要點

四、跨部門的有效協作

1.信任是溝通的基礎

2.建立情感賬戶

1)人際關系的建立原則

2)情感賬戶中的存款與支出

3.進行換位思考

1)理解了就會寬容

2)學會尊重與欣賞

3)同理心溝通策略

4.建立內部客戶意識

5.知己知彼

1)擴大周哈里窗口中的公開區

6.樹立共同的目標

7.明確相互的職責

8.建立溝通的橋梁

五、沖突管理解決之道

1.沖突管理的核心

2.沖突的潛在因素分析

1)認知差異

2)性格差異

3)目標差異

4)價值觀差異

5)溝通不力

6)資源分配不均

7)權與利的爭奪

8)組織變革

3.化解沖突的溝通藝術

1)無條件尊重

2)同感共情

3)合理宣泄

4)和諧溝通

4.沖突管理五大策略

1)強迫

2)回避

3)妥協

4)折衷

5)合作

六、課程回顧與總結

王老師

王雷軍 原世界500強石藥集團管理及培訓總監

資歷背景

1.企管金融雙碩士

2.國家高級經濟師

3.高級人力資源師

4.高級企業培訓師

5.二級心理咨詢師

6.美國（ACI) 注冊國際高級職業培訓師

授課風格

1.實戰派，課程實用性強，案例豐富

2.語言生動、激情、幽默，有感染力

3.課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收

4.互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化

授課經驗

農行河北省分行、新疆分行、北京分行、天津分行、沈陽分行，民生銀行沈陽分行，華夏人壽北京分公司，太平保險河北分公司、石藥集團、華北制藥集團、哈藥集團、云南白藥、揚子江藥業集團、長城醫藥、廣藥集團、石家莊樂仁堂醫藥集團、中國醫藥集團、招商地產、保利地產、銀億股份、天津中建集團、SM集團（菲律賓）、金隅集團、南京嘉盛建筑集團、中建一局、河北潤江集團、河北景陽房地產開發有限公司 、國家電網、南方電網、內蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團、華電國際、國電集團、浙能集團、杭州五星鋁業、鄭州醫院、東風汽車、美的集團、中國移動、北京中廣物業管理有限公司、紅星美凱龍、無錫精科汽車配件有限公司等

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