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培訓對象

行政經理、辦公室主任、總經理秘書、行政助理

課程大綱

第一部分：行政人員定位與思維創新

一、行政工作定位——管理和服務

行政文秘人員的工作定位

行政文秘應有的工作心態

行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性

工作態度的不同決定你收獲的不同

行政秘書人員應具備的職業素養

二、9段行政管理

1段：發通知

2段：抓落實

3段：重檢查

4段：勤準備

5段：細準備

6段：做記錄

7段：重檢查

8段：定責任

9段：做流程

案例互動：你是哪種秘書，你和9段的差距

三、如何成為9段行政高手

心智模式

自驅力

5商管理

6勤管理

先升值再升職

BOM管理

閉環管理

狐假虎威

借力打勢

避重就輕

察言觀色

日事日畢

第二部分：行政工作統籌管理

一、關于前臺文員管理

電話接聽要求和方法

來訪客人接待要求

面對電話和事物沖突時的管理

大廳PPT制作要求

客戶來訪時前廳接待標準

二、文檔管理：文件歸檔

企業電子文檔管理的原則

企業電子文檔管理的基本方法

建立企業文檔管理的BOM周期

企業文檔管理的考核和節約辦法

文件歸檔的細節管理和借閱管理

三、保密管理：文件保密

行政保密的基本要求

行政保密的范圍和相關規定

特殊崗位簽到保密協議制度

對保密文件的處理方式

四、關于保安管理

保安隊伍的管理

保安收發文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）建立內部郵件到達體系機制：內網平臺控制

3）建立郵件收取時間節點機制

4）如何控制快遞成本

五、關于司機、小車班管理

建立司機小車班管理制度

司機日常管理考核借鑒分享

司機的日常管理和績效考核

車油費控制和出車定位系統

各部門用車資源統一調配

案例：海爾的小車班共享機制

海爾內部小車共享中心

六、關于保潔的管理

對外包的管理要求

外包工作管理原則

建立外包保潔的監督機制

保潔的工作標準要求

七、關于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督辦標準

食堂的衛生和飯菜管理要求

食堂食品的成本公示

食堂應有的目視專欄

八、關于宿舍管理

宿舍管理要求和原則

宿舍的日常管理要求

建立舍長機制，建立宿舍家文化

宿舍管理積極性調動

讓員工參與到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

九、關于差旅管理

差旅成本控制途徑

建立統一差旅管控平臺

建立不同級別差旅報銷管理平臺

關于辦公用品和日常BOM管理

辦公用品采購原則

辦公用品降成本途徑

辦公用品降低激勵方法

建立辦公用品成本分析

建立行政管理BOM表

特別說明：本部分內容，會視學員情況和時間而有所增減

第三部分：行政接待禮儀

日常工作基本禮儀

基本商務禮儀

禮儀的兩個基本要求：尊重和協作

日常商務禮儀的四個維度

形象禮儀四原則

行政人員形象管理六要素

送禮的規矩

日常接待禮儀

看視頻 案例分享

情景演練

第四部分：會議管理

一、會前準備——會議BOM 會議日程

會前工作BOM讓你的會議無遺漏

會議需要明白的問題

主持人如何做會議準備

二、會議進行——溝通與反饋

會議中的溝通技巧

會議中的反饋技巧

傾聽技巧

互動提問

調動參會人員積極性

三、會議實施——記錄和監督

會前強調的會議記錄

對會議記錄的建議

對會議進行總結梳理提煉內涵

會議決議的跟進

會議紀要和閉環管理

第五部分：行政溝通

溝通的基本要求和10個要素

如何和上級、下屬、同級溝通

溝通的模型：GROW

學會非暴力溝通

游戲演練

案例分享

孫老師

孫海藍 老師

○ 實戰派資深培訓師，海爾企業文化、OEC、服務管理推廣專家

○ 北大、清華、人大、華南理工等EMBA 特聘專家

○ 中國百強企業優秀講師，企業文化領域10大講師

○ 具有海爾10余年工作經歷，曾任：

海爾集團企業文化體系主創人員

海爾企業文化傳播部部長

海爾某本部企業文化部長

海爾行政人力部長

海爾大學高級講師兼大學首席企業文化導師

○ 孫老師研究領包含企業文化、服務管理、行政統籌，課程實戰、實用、實效。

○ 孫老師先后為通訊、煙草、電力、房地產、郵政、能源、銀行、保險、酒店等行業領先企業進行企業文化、行政管理培訓。上海飛機制造、伊利集團、京東方、張裕、日立光電、格力電器、歐琳、協鑫、益海糧油、通威股份、中國兵器、沈陽飛機、寶娜斯等制造業企業先后從孫老師課程中受益。

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