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課程背景：

溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，簡單的說話并不能增加彼此的關系，只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。

我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。

本課程建立在心理學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術，適合每一位現代企業優秀管理者。

學習收益：

認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群

理解并掌握溝通的真正出發點與目的

運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力

運用肢體語言加深與他人的人際關系，處理好沖突

了解跨部門溝通的關鍵

參訓對象：

各層管理人員、團隊成員與部門員工。

課程大綱：

第一章：自我意識，理解人性

1、心理學三大勢力對人性的假設

?行為主義

?精神分析

?人本主義/積極心理與領導力

案例討論：自我發展與人性之謎

2、原生家庭對性格的影響

?先天與后天的影響

?對家庭與對社會的態度一致性

?冷漠、焦慮、安全的風格

案例討論：合作與信任是態度還是能力

互動研討：三種不同風格的溝通方式

互動研討：你是冷漠型的人，如何與人交流

行動計劃：畫出你部門人員的風格類型

第二章：自我管理，穩定情緒

1、情緒識別

?情緒的產生

?情緒的表現形式

?負面情緒的處理與作用

?負面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

?負面情緒的表達

案例分享：員工凝聚力與情緒的關聯

案例分享：利用情緒一致性改變員工態度

工具應用：溝通中如何管理自己的憤怒

工具應用：意見不一致時，如何避免進行戰斗模式

工具應用：利用三重腦進行溝通

2、情緒與生理喚醒

?喝咖啡對情緒有用嗎？

?快樂與身體反應

?興奮與身體反應

?愉悅與生理喚醒

案例討論：抑郁癥是心理還是生理病？

情景互動：哪些方法讓你快樂

3、情緒與行為表達

?聽說過笑療嗎

?自信的人從何而來

?相由心生是否有依據

?運動、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領導力的變化

工具：哪些行為能讓人變得自信

4、情緒與主觀認知

?ABC模型

?識別錯誤的想法

?對B如何進行辯駁

情景模擬：利用認知改變對同事的看法

情景模擬：如何處理別人的負面情緒

工具應用：運用理性情緒，放下怨恨

第三章：他人交往，溝通協作

1、團隊信任打造

?擴大組織公開區

?減少組織盲區

討論：憑什么獲得信任

2、基于情緒的溝通

?負面的評論是一種攻擊

?想法不一定人人認同

?需要不要隱藏

?勇敢請求影響別人

情景練習：同理心的溝通

案例視頻：找出女主角的溝通問題

工具練習：與上級討論績效評價

工具練習：如何表達關懷，傳遞情感

3、及時的正負面反饋

?最大的傷害是零反饋

?次級的傷害是隨意的評論

?最好的是基于事實的反饋

情景案例：開會玩手機的員工如何批評

情景案例：對辛苦一天工作的員工進行表揚

工具練習：正負面反饋工具

4、人際溝通背后的心理機制

?依賴到互賴的痛苦

?四種不健康溝通的模式

?PAC與人際溝通

案例討論：女朋友說感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？

工具練習：利用PAC，達成溝通一致

第四章：他人實踐，三維溝通

1、向上溝通

?獲取信任

?如何請示

?如何匯報

?如何討論

2、跨部門溝通

?中國式同事關系

?處理異議

?問題解決

3、向下溝通

?安排工作

?跟進關鍵時刻

胡老師

教育及資格認證：

高級講師

管理心理學實戰專家

北京大學心理學研究生（應用心理學方向）

清華大學在職研究生培訓（臨床心理學方向）

薩提亞咨詢師專業培訓

團體咨詢與繪畫治療培訓

EAP咨詢師高級認證培訓

中科院心理測量師

上海交通大學海外教育學院特聘講師

中山大學MBA課程研修班特聘講師

講師經歷及專長：

胡老師有著十八年企業中高層管理和企業培訓咨詢經驗

8年企業管理與心理學培訓經驗

6年EAP（企業員工心理援助計劃）咨詢經驗

領導特質分析PDP專業咨詢師

胡老師曾擔任佳能銷售主任，大區經理；香港人力資源中心培訓總監。從基層到高層，從員

工到經營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，一直致力于將管理學與心理學領域相關知識結合的研究與實踐。

培訓客戶及培訓風格：

胡老師培訓輔導過眾多知名制造業，其中包括：恒大集團、尼康相機、本田（中國）、日立中國、本田發動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環球數碼、錦繡中華、富士電機、阿爾法變頻、長隆集團、安費諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中糧集團、比亞迪股份、富士康、廣藥集團、金活醫藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發、東風本田、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯電子、鞍兆電器、中遠船務、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導體、廣東精工、力嘉集團……

胡老師扎實的心理學理論結合近十年的企業實戰經驗，使得獨特的管理學與心理學內容緊密聯系，將專業的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學員思考方式發生改變，達到理想的培訓效果。

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