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課程介紹

你有沒有遇到過這種情況：

上級說：“我希望你準備好了再和我匯報，我很忙，請直接說重點！”

同事說：“這事兒流程上過不了，找我也沒用。”但你發(fā)現(xiàn)TA對別人卻非常客氣…

同事說：“前輩，我已經(jīng)連續(xù)加班兩周了，實在加不了你這個活兒…”

……

明明我講得特別清楚，為什么到他那里卻理解得不一樣？

同樣的事情，我去說和別人去說，效果兩樣的，難道真的是“關系”的問題？

很容易的工作，順手就能做完的，為什么我布置下屬去做還要解釋說明一堆，到底是誰聽誰的呢？

職場中，如果發(fā)現(xiàn)對方話也說不清楚，還聽不明白，甚至溝通態(tài)度也有點問題，人們往往會越來越抗拒溝通、對會議、面談甚至郵件的效率提出質疑。其實這是一種巨大的組織內(nèi)耗，會影響員工的工作產(chǎn)出，甚至傷害員工的工作關系。

本課程通過大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的管理溝通低效習慣，結合真實情景訓練溝通套路；結合PTA-DISC人際溝通風格測評，幫助學員了解組織成員的溝通需求和個人風格，配以不同的溝通策略與技巧，通過良好溝通促進溝通對象投入合作，以提升團隊工作滿意度。

課程收益

* 理解職場溝通根本目的和基本原則，避免陷入常見的溝通誤區(qū)；

* 尊重并理解不同人的性格差異，能夠根據(jù)不同溝通風格調(diào)節(jié)自己，促進合作；

* 掌握向上、平級、向下溝通的實用溝通技巧，如匯報、澄清、協(xié)商、反饋等。

課程對象

* 希望提升人際溝通能力的專業(yè)人士

課程大綱

導入：本次課程的學習目標和學習規(guī)則

自我介紹活動

第一模塊：跨越溝通的障礙

* 案例：老雷的“地雷”又炸了！

* 職場溝通的目的和重要性

* 職場溝通的三大障礙

* 討論：如何進行那些“難搞”的溝通

第二模塊：把握職場溝通關鍵時刻

* 職場常見溝通場景：向上、平級、向下

* 如何評估溝通是有效的？

* ACE人際溝通能力模型

* 練習：尋找溝通的關鍵時刻

第三模塊：了解人際溝通風格

* 案例：溝通不要“雞同鴨講”

* 分析溝通對象：TA是什么樣的？

* 人際關系工具：親密標尺

* PTA-DISC人際溝通風格

> D類風格：直接、有用，請TA審核

> I類風格：積極、有趣，請TA分享

> S類風格：溫和、有禮，請TA關照

> C類風格：冷靜、有理，請TA評估

第四模塊：良好溝通推動雙方合作

* 分析溝通策略：

> 認識對象的職場角色并制定溝通策略

> 向上：尋求資源

> 平級：提供合作

> 新人：幫助融入

* 澄清溝通目的：

> 邀請投入：基于DISC的不同開場白

> 確認目的并宣傳議程

* 聆聽對方需求：

> 提問的技巧：開放式與封閉式問題

> 保持同理心聆聽：區(qū)分事實、情緒、觀點

* 表達我方主張：

> FBI溝通反饋技巧

> 避免進入自我防衛(wèi)：化消極為積極

* 求同存異促落實：

> 協(xié)商達成共識

> 確定溝通后的行動計劃

> 基于DISC的溝通跟進

結尾：個人成長計劃

鄔老師

* 背景經(jīng)歷

上海財經(jīng)大學 人力資源管理學士

曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓經(jīng)理（7年）、 某國內(nèi)知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經(jīng)理（7年）

* 擅長領域

人才發(fā)展培訓項目運營推廣，結合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項目；

從實踐運用角度設計和開發(fā)職場實用課程，包括溝通，表達與呈現(xiàn)，PPT設計，工作效率提升等系列課程；

授課風格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，特別注重學員對學習的理解和投入，強調(diào)培訓內(nèi)容的實踐與落地，能夠根據(jù)客戶實際需要靈活調(diào)整課程結構、定制案例，張馳有度。

* 服務客戶

偉士德誠，ETN，歐姆龍，博西家電，卡夫食品，必維船級社，尼爾森，永恒力叉車，福斯中國，海拉，伊藤忠，福特中國，volvo汽車，潤達，豐田，金明展示，森大廈，中石化寧波分公司，廊坊銀行，廣汽本田，中遠航運，完美世界，捷邁，外企德科，思博倫，IBM，聯(lián)想，輝山乳業(yè)，京東商城，輝瑞制藥，重慶市政院，雪花啤酒，新東方，金杜律師事務所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研發(fā)，華泰證券，施華洛世奇，方正集團，廣發(fā)銀行，現(xiàn)代汽車，愛立信，默沙東

* 學員反饋

“老師幫助我對溝通有較大幫助，讓我在和人溝通時，思路更清晰，目的更明確，我學習了許多溝通技巧，很有幫助。課上的練習，不僅糾正了我之前一些錯誤做法，讓我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老師思路清楚，講解有層次，練習點評到位，溝通能力強。”

——某知名電器公司學員

“講師本人對職場溝通很有經(jīng)驗，為人親切自然，語言表達也有輕有重，適合學員接受。素材的準備特別好，能抓住我們的需求，特別是一些視頻的應用。我對溝通有更全面的了解，也意識到自己的情緒控制問題。”

——某知名汽車銷售公司學員

“課程讓我對PPT設計的整個過程有了完整了解，結合我工作匯報的需要，我希望能運用到實際中。講師語言清晰，能提高學員的興趣及熱情，PPT的視覺效果讓人很享受，講解易明了，課堂氣氛好。以后我做PPT能夠增加視覺效果，發(fā)揮自己的創(chuàng)意。“

——某知名醫(yī)療器械公司學員

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