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課程大綱

一、案例分析

1.討論：技術(shù)走向管理的煩惱

二、從技術(shù)走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換

1.為什么要從技術(shù)走向管理（背景、原因）

2.管理人員的角色定位和素質(zhì)模型

3.有哪些技術(shù)管理職位

4.技術(shù)型管理者的角色與核心工作（技術(shù)管理者的不是說不要技術(shù)，而是層次越高的技術(shù)管理者，越需要技術(shù)廣度、技術(shù)敏銳度與市場敏銳度，而且更需要溝通、管理與領(lǐng)導(dǎo)技能）

5.技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)

6.研發(fā)人員的特點(diǎn)

7.研發(fā)人員與銷售人員、工人的不同

8.角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析

1)自己解決問題到推動他人解決問題

2)剛性和彈性的掌握

3)從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；

4)從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；

5)從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；

9.角色轉(zhuǎn)換的成長之路（角色、態(tài)度、知識、技能）

三、從技術(shù)走向管理必備的好習(xí)慣

1.習(xí)慣的價(jià)值與培養(yǎng)

2.習(xí)慣與原則

3.習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向

1)過程和結(jié)果的關(guān)系

2)不同研發(fā)職位應(yīng)完成的結(jié)果

3)追求過程的快樂還是成果的快樂

4)成果導(dǎo)向?qū)ρ邪l(fā)管理者的要求

5)研討：研發(fā)管理者在具體工作中怎么做才算是成果導(dǎo)向？

6)點(diǎn)評：研發(fā)整體資源管理方法論（保證研發(fā)資源整體投入產(chǎn)出比）

4.習(xí)慣之二：綜觀全局

1)對研發(fā)各級管理者來說全局在哪里？

2)綜觀全局的要求（理解自己在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置和貢獻(xiàn)）

3)建立研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性與規(guī)范性相結(jié)合的文化

4)研發(fā)工作的特殊性決定了創(chuàng)造性和規(guī)范性的沖突

5)解決這個(gè)沖突的思路

6)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則的建立

7)案例研討：管理者在何種情況下可以破例？

8)案例研討：研發(fā)團(tuán)隊(duì)提倡什么，反對什么？

9)案例研討：游戲規(guī)則建立中的賞罰基本原則是什么？

10)研發(fā)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性文化的建立（鼓勵創(chuàng)新，鼓勵犯錯(cuò)誤，鼓勵創(chuàng)造性）

11)研發(fā)型團(tuán)隊(duì)規(guī)范性文化的建立（規(guī)范性、紀(jì)律性、過程標(biāo)準(zhǔn)性、可制造性、可服務(wù)性、保密性等）

5.習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn)

1)研發(fā)管理人員忙碌卻無成效的原因剖析

2)研發(fā)管理人員的工作分類（四個(gè)象限）和時(shí)間管理

3)問題解答：誰都知道應(yīng)當(dāng)按四個(gè)象限安排工作順序可為什么我們總安排不好？

4)討論：對研發(fā)管理者來說什么是重要的工作？領(lǐng)導(dǎo)交代的工作到底屬于哪個(gè)象限？

5)案例：張經(jīng)理的工作如何聚焦重點(diǎn)

6.習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢

1)不同的研發(fā)人員有什么優(yōu)勢

2)是發(fā)揮優(yōu)勢還是克服弱點(diǎn)

3)發(fā)揮優(yōu)勢要求我們做到什么

4)采用什么方法才能發(fā)揮不同研發(fā)人員的優(yōu)勢

7.習(xí)慣之五：集思廣益

1)怎樣才能使研發(fā)團(tuán)隊(duì)績效最大化

2)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的5種方式

3)因?yàn)椴町悾ㄋ膫€(gè)層次）所以要集思廣益

4)差異會導(dǎo)致沖突嗎？差異與沖突的關(guān)系

5)研發(fā)沖突的原因

6)為什么研發(fā)人員與測試人員、QA會有沖突

7)沖突的破壞性和建設(shè)性

8)沖突的狀況與組織績效

9)看錄像中的沖突進(jìn)行討論（項(xiàng)目經(jīng)理、QA、下屬的關(guān)系）

10)集思廣益經(jīng)常使用的方法論（腦力激蕩法、德爾菲）

四、從技術(shù)走向管理之高效溝通

1.傾聽的技巧

(1)準(zhǔn)備共鳴

(2)肯定對方

(3)節(jié)制說話

(4)保持謙虛

(5)全身響應(yīng)

2.表達(dá)的技巧

(1)語言表達(dá)的技巧

(2)非語言表達(dá)的技巧

a.公文寫作基本規(guī)范

b.如何書寫郵件

c.如何總結(jié)匯報(bào)

d.如何呈現(xiàn)PPT

(3)超語言表達(dá)的技巧

3.發(fā)問的技巧

(1)封閉式提問

(2)開放式提問

4.回饋的技巧

(1)同理心的運(yùn)用

(2)尊重的遣辭用語

5.高效溝通的步驟

(1)事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)

(2)建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

(3)把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))

(4)闡述觀點(diǎn)

(5)處理異議

(6)達(dá)成目標(biāo)

6.與上級溝通的原則與技巧

(1)研發(fā)管理者自己溝通能力不強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù)怎么辦？

(2)為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？

(3)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性

(4)無數(shù)“革命先烈”的教訓(xùn)分享

(5)領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型

(6)領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型對溝通的影響

(7)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的難題（尤其是沒有技術(shù)背景的領(lǐng)導(dǎo)）

(8)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

(9)高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式

(10)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式、方法與技巧

(11)與領(lǐng)導(dǎo)溝通謹(jǐn)慎換位思考

(12)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具

(13)匯報(bào)會上領(lǐng)導(dǎo)常問的問題分類

(14)為什么領(lǐng)導(dǎo)在會上總是不斷追著問？

(15)高層管理者對研發(fā)的溝通信息需求（開發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況）詳細(xì)介

紹和模板演示

(16)分辨領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

(17)要想成功從技術(shù)走向管理首先做個(gè)成功的下屬

(18)如何做個(gè)成功的下屬

(19)研討：學(xué)習(xí)本單元的體會列出以后改進(jìn)的三個(gè)要點(diǎn)

7.與下級溝通的原則與技巧

(1)用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令

(2)嚴(yán)格要求，有情待人

(3)關(guān)心與傾聽

(4)讓渡成就感

(5)賞罰有度

(6)信任與放權(quán)

(7)明確與跟進(jìn)

(8)欣賞與認(rèn)可

(9)共享成果

8.為什么培訓(xùn)了很多次SMART研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)還是做不到SMART

9.開發(fā)管理中為什么要用模板，模板使用的3個(gè)藝術(shù)、為什么模板推行中總有困難

10.研發(fā)工作計(jì)劃的PDCA循環(huán)

11.研發(fā)流程與計(jì)劃的關(guān)系

12.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定的流程13.PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT

14.為什么研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃不用PERT圖

15.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃如何分成四級（這四級計(jì)劃的責(zé)任主體和制定時(shí)間點(diǎn)）

16.演練：每個(gè)小組制定一個(gè)半年計(jì)劃，發(fā)表！

8.上下級溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

(1)對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?

(2)上級對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦?

(3)如何「處理下級越級向你匯報(bào)」?

(4)如何「處理部屬的過失行為」?

(5)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?

(6)如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

9.跨部門(水平)溝通的原則與技巧

(1)雙贏的思想

(2)雙贏的品格

(3)信任的關(guān)系

(4)雙贏的流程與考核指標(biāo)

(5)責(zé)任心與合作的組織文化

(6)互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策

10.跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

(1)各部門間推諉扯皮時(shí)，如何做建設(shè)性溝通?

(2)針對「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識」?

(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?

11.團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略

(1)沖突發(fā)生的原因分析

(2)沖突管理的5大策略

(3)有效管理沖突的6個(gè)技巧

五、從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之一：目標(biāo)與計(jì)劃

1.目標(biāo)對我們的影響

2.個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系

3.如何根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求制定研發(fā)部門和研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)

4.研發(fā)部門和項(xiàng)目的目標(biāo)如何分解到個(gè)人

5.如何幫助下屬制定工作目標(biāo)

6.目標(biāo)的制定與下達(dá)（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））

7.研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)為什么不容易SMART

六、從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之二：組織與分派工作

1.活動演練 30 分鐘：撲克游戲——上中下三層互動（體驗(yàn)：管理對人與對事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等）

2.研發(fā)執(zhí)行力缺失的原因分析

3.常見研發(fā)組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)

4.如何對研發(fā)工作進(jìn)行分解

5.給研發(fā)人員分派工作的原則

6.給研發(fā)人員分派工作的步驟

7.給研發(fā)人員分派工作中容易出現(xiàn)的問題

8.研發(fā)溝通管理的內(nèi)容

9.溝通的目的與功能

10.溝通的種類與方式

11.有效溝通的障礙/約哈里窗

12.面對面溝通避免的小動作

13.如何給其它部門分派研發(fā)工作

14.研發(fā)管理人員在分派工作中容易存在的問題、原因和克服

15.給研發(fā)技術(shù)人員創(chuàng)造愿景、描繪愿景，尤其是關(guān)于項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)前途

16.案例研討：研發(fā)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的成員常被迫承擔(dān)緊急的項(xiàng)目周期，該如何處理？

17.案例研討：給予研發(fā)技術(shù)人員的空間到底多大，犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受？

18.案例研討：任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？

19.案例研討：一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦

20.案例研討：兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，怎么辦？

七、從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之三：控制與糾偏

1.研發(fā)工作為什么難以控制

2.研發(fā)工作的問題管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

3.研發(fā)工作追蹤的步驟

4.研發(fā)工作控制方法之一：會議（具體操作與模板）

5.研發(fā)工作控制方法之二：報(bào)告機(jī)制（具體操作與模板）

6.研發(fā)工作控制方法之三：審計(jì)（具體操作與模板）

7.研發(fā)工作控制方法之四：合同書與任務(wù)書（具體操作與模板）

8.研發(fā)工作控制方法之五：預(yù)警系統(tǒng)（具體操作與模板）

9.研發(fā)工作控制方法之六：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)（具體操作與模板）

10.研發(fā)工作控制方法之七：測評（具體操作與模板）

11.研發(fā)工作控制方法之八：非正規(guī)控制（具體操作與模板）

12.研發(fā)工作如何度量、量化管理（有哪些量化指標(biāo)、PCB）

13.關(guān)于控制的誤區(qū)（用人不疑、甩手掌柜、與創(chuàng)新的矛盾）

14.關(guān)于研發(fā)執(zhí)行力

八、從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之四：領(lǐng)導(dǎo)與激勵

1.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威力的來源

2.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)展個(gè)人魅力

3.如何針對不同環(huán)境和不同的研發(fā)人員進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo)

4.討論：如何增進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣

5.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)

6.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)如何輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人

7.研發(fā)部門中的“因人而異”的管理方法

1)白金法則

2)如何管理你團(tuán)隊(duì)性格特征不同的下屬

3)案例分析：如何考察與識別有管理潛力的技術(shù)型部屬？

4)尊重研發(fā)技術(shù)人員個(gè)性的溝通模式與方法

5)案例研討：如何管理技術(shù)型團(tuán)隊(duì)中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬？

8.研發(fā)人員的考核與激勵

1)建立功能型團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)面向結(jié)果的績效考核辦法

2)定性與定量考核法

3)有效理解結(jié)果、過程、投入的考核之間的關(guān)系

4)個(gè)人業(yè)務(wù)承諾法（PBC法）：模板、業(yè)界案例、練習(xí)

5)末位淘汰法

6)各層次技術(shù)人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

9.研發(fā)技術(shù)型人才的培育與任職資格管理

1)研發(fā)技術(shù)型人才的素質(zhì)模型與特點(diǎn)

2)培育部屬（輔導(dǎo)的7步結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)人員積極意愿度的培育、能力度的培育、如何培養(yǎng)研發(fā)技術(shù)型新手、如何培養(yǎng)研發(fā)技術(shù)型骨干與高端人才）

3)任職資格管理（雙階梯職業(yè)通道模型、任職資格的目的與作用、任職資格的體系與標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證與成長、職涯發(fā)展）

4)基于任職資格的研發(fā)技術(shù)型人員的培訓(xùn)實(shí)習(xí)體系

5)專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技術(shù)管理人才（系統(tǒng)工程師、QA、項(xiàng)目經(jīng)理等）的正式培養(yǎng)機(jī)制——資源池

10.研發(fā)技術(shù)型人才的非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵方法

1)研發(fā)技術(shù)型人才的需要

2)案例研討：研發(fā)技術(shù)型人才受什么因素激勵？

3)案例研討：技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的士氣受哪些因素影響？

4)案例研討：技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的凝聚力受哪些因素影響？

5)管理者的紅黑臉方法（勛章、鮮花、鼓勵、期望、贊美；警告、批評、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等）

6)案例研討：如何對技術(shù)型部屬使用紅臉？

7)案例研討：如何對技術(shù)型部屬使用黑臉？

8)案例研討：能干的技術(shù)型部屬犯了錯(cuò)誤如何處理？

9)案例研討：如何在能力比你強(qiáng)的技術(shù)型部屬中樹立你的威信？

10)研發(fā)技術(shù)型人員的物質(zhì)型激勵：薪酬包組合、組合結(jié)構(gòu)、薪酬分配、薪酬梯級、工資獎金比例

11)資力能力及報(bào)酬的關(guān)系、業(yè)界案例

12)技術(shù)人員離職的征兆管理以及如何留住有價(jià)值的知識型員工

楊老師

個(gè)人背景：

資深咨詢顧問、研發(fā)管理高級講師、清華總裁班特聘專家

清華大學(xué)MBA、中山大學(xué)工學(xué)學(xué)士

美國項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證專家PMP

17年產(chǎn)品開發(fā)、測試管理經(jīng)驗(yàn)

7年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

先后在華為、阿里巴巴、藍(lán)韻等大型企業(yè)擔(dān)任研發(fā)高級管理職務(wù)

講師資歷：

17年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔(dān)任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領(lǐng)過華為NGN開發(fā)團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴研發(fā)團(tuán)隊(duì)、深圳藍(lán)韻醫(yī)療研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，有幾十個(gè)成功和失敗的項(xiàng)目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個(gè)版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導(dǎo)過阿里巴巴大型電子商務(wù)平臺的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

在北京、深圳、杭州等地多次舉辦測試管理論壇或公開課；為中國科學(xué)院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍(lán)韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅、浙大網(wǎng)新、華立儀表、成都樂創(chuàng)、深圳邁瑞等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)課程。主講：《敏捷項(xiàng)目管理》、《軟件測試管理》、《軟件項(xiàng)目管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》、《從技術(shù)走向管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》等。

服務(wù)客戶：

中國科學(xué)院、深圳邁瑞、武漢天喻、浙大網(wǎng)新、珠海派諾、從興電子、深圳藍(lán)韻醫(yī)療、南京埃斯頓、常州潤源、上海天躍科技、華立儀表、成都樂創(chuàng)、科東電力、中國工商銀行、雷賽智能、重郵信科、全志科技、北京凈雅、中國普天、阿里巴巴、華工正源、香港松華首飾、捷成世紀(jì)、索貝數(shù)碼、比亞迪、大唐移動、美的微波爐、航盛電子、科大訊飛、長城科技、金山軟件、士蘭微電子、上海南華機(jī)電、奧的斯電梯、巨人通力電梯、正泰儀器儀表、西安美林電子、美芝制冷、廣電運(yùn)通、揚(yáng)智電子、九陽小家電、中國普天新能源、中航航空、國網(wǎng)電力、中興通訊、蘇寧云商、CNNIC、烽火通訊、酷狗計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、美行科技等上百家企業(yè)。

發(fā)表的文章：

《IPD在醫(yī)療電子行業(yè)的實(shí)施難點(diǎn)分析》、《軟件自動化測試實(shí)施難點(diǎn)分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《論IPD開發(fā)模式下產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)》、《論IPD模式下研發(fā)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)》、《敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量管理》、《淺談IPD模式下的敏捷軟件項(xiàng)目管理》、《如何培養(yǎng)合格的PDT經(jīng)理》、《如何實(shí)現(xiàn)高效率的測試管理》、《軟件測試為什么失敗》、《研發(fā)任職資格體系實(shí)施要點(diǎn)分析 》

客戶反饋：

楊老師講課非常專業(yè)，而且控場能力很強(qiáng)，有很強(qiáng)的專業(yè)背景，課程案例真實(shí)而貼切，的確受益匪淺！ ——埃斯頓研發(fā)中心總經(jīng)理 徐正華先生

楊老師非常敬業(yè)和專業(yè)！這兩天是我聽過的最專業(yè)的研發(fā)測試類課程！

——珠海派諾科技測試部經(jīng)理 郭玉娟

通過楊老師的培訓(xùn)，使我相信建立一支強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不但需要掌握專業(yè)知識，還要提高員工的素質(zhì)和軟技能，加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。

——某自動化公司研發(fā)副總裁 徐女士

楊老師有多年的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，案例豐富而精彩，非常貼切我們的工作，對于研發(fā)測試這個(gè)容易被忽視的職業(yè)，我突然感覺它的偉大！

——某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)總監(jiān) 李先生

楊老師講課非常有激情，所有的案例都是自身經(jīng)歷的案例，有非常強(qiáng)的感染力，兩天的課程一點(diǎn)也不疲憊，課堂氣氛很好，感謝楊老師的精彩演講！

——金蝶軟件資深研發(fā)總監(jiān) 趙先生

我要報(bào)名

在線報(bào)名：從技術(shù)專才走向技術(shù)管理：研發(fā)人才的管理(上海)

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