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◎課程背景：

管理者.情商領導力課程是根據新生代企業人員的特征研發的管理類培訓課程。對于執行團隊，關鍵的就是團隊的執行力，作為團隊的管理者需要具備運用情商思維“強化領導力技巧”、“強化業務執行能力”、“有效執行團隊人員管理”等基礎能力，才能達成“愿意做、能做好、大家齊心合力做”的期待，實現熱情、積極、主動、相互配合、協同為一的效果。本課程是結合積極心理學、認知心理學、成果導向教練、TA溝通分析、表達較強。并通過案例解析、情景模擬和教練技術的方式呈現，而是讓員工自己去挖掘自己的內需，找到改變行為的路徑，真正實現情商修煉。

培訓對象：

總經理、各部門主管、財務部、市場部、營銷部、人力資源等相關部門工作人員

◎課程收益：

?從以往經驗分享入手，了解下屬對管理者的期待；

?了解解決團隊成員發展困惑的方法；

?掌握自身在日常工作中的情緒處理和自我管理方法；

?掌握日常工作中下屬的情緒和不當行為的處理方法；

?梳理與其他班組、部門共事時的障礙因素、解決方法和為了良好的協作而應必備的行為要素。

課程大綱：

第一講：管理者情商認知

一、課程引入

√ 用智商解決問題，用情商面對問題

【案例】黃渤的高情商

1. 智商與情商在職場管理中的作用

2. 智商與情商的互補性

3. 情商是管理者必備的“軟技能”

二、什么是情商

1. 企業變化與領導者的角色轉變

2. 高情商≠好好先生

3. 情商的 5 個維度 16 個能力

√ 自我認識維度（情緒自覺、自我肯定、自我實現）

√ 自我表達維度（情緒表達、獨立、堅定直率）

√ 人際維度（人際關系、同理心、社會責任）

√ 決策維度（現實判斷、問題解決、沖動控制）

√ 壓力管理維度（靈活、抗壓、樂觀）

√ 附加維度：快樂

4． 分析和確定你的情商發展重點

第二講：團隊領導者的感召力

一、預見未來

1.Team成員期待的領導者

2.讓下屬熱情工作的領導力行動模型

3.擁有夢想

4.給下屬夢想

二、陽光的領導者

1.活動體驗：<Mission Impossible>

2.“熱情”的服務員

3.找到熱情的源泉

4.阻擋熱情的4大障礙解決

5.擺脫負性情緒

第三講：企業中沖突管理

一、沖突與沖突產生的原因

1.尋找沖突

2.研討制作沖突情景視頻

3.什么是沖突？

4.沖突水平與組織績效之關系

5.你的沖突價值觀是什么？

6.沖突產生的原因

7.變化帶了什么沖突

8.如何正確看待沖突

9.良性沖突還是惡性沖突？

10.沖突的過程

二、沖突管理的策略與方法

1.沖突管理的5種基本解決策略

2.運用溝通分析技術提升沖突能力

3.四種不同的基本處事態度

4.溝通分析化解沖突

5.必知的五種性格

√ 第一種(CP部分)

√ 第二種（P部分）

√ 第三種(A部分)

√ 第四種(FC部分)

√ 第五種(AC部分)

6.沖突管理分析

第四節、有情商的溝通

一、溝通的類型

1.溝通效果來源的三個方面

2.溝通的三種分類

【測試】“照貓畫虎”

二、口頭溝通——提升你的說服力

1.溝通對象分析

√ 聽眾分類

√ 聽眾已知

√ 你的建議會觸動誰的蛋糕

【練習】你的溝通對象分析

2. 明晰你的觀點

√ 伯克的五因元素

【練習】你的五因元素溝通設計

3.口頭表達的結構

√ 表達是一條“魚”

√ 一句話清晰你要表達的內容

【案例分析】電梯法則與內容提煉

【訓練】對上司、同事的電梯法則運用

4.有說服力論證技巧

√ 邏輯的力量：演繹、推理、類比、對比

【故事】芹菜與房價、愛國民黨、新木桶原理、機務人員對比

【訓練】讓下屬改變想法

√ 有利的說服：數據、事實、細節

【視頻分析】5分鐘改變你的用紙習慣

【練習】如何讓大家接受新要求

三、非口頭語言溝通——提升你的親和力和影響力

【視頻分析】他用什么影響你、感染你？

1. 非語言表達的SOFTEN原則

2. 語音語調的5P原則

3. 溝通距離分析

【體驗游戲】你的感覺

4.運用目光進行有效溝通

5.用手勢、表情進行溝通

【視頻分析】優秀溝通者的非語言溝通分析

【訓練】非語言溝通綜合演練

四、發問與傾聽——提升你的理解力和判斷力

1. 發問技巧

2. 智慧發問5W1H

3. 同步側移

4. “鸚鵡學舌”

5. 六秒鐘原則

6. 不易察覺的同步

課程復盤與計劃

1.課程收獲價值提煉

2. 大格局／高情商的領導力發展路徑

3. 情商提升行動計劃

馮老師

BEST管理學院 培訓導師

中國民主同盟 盟員

人社部(SYB/IYB)創業培訓師、創業咨詢師

國際勞工組織創業培訓(SIYB、GET Ahead、GBO)三大項目培訓師

中國就業促進會創業專業委員會專家顧問

人社部網絡創業培訓項目核心技術專家

中國質量認證中心（CQC）簽約培訓專家

創業培訓和教育服務領域：

十七年專注從事創業創新技術服務以及工作，服務范圍涉及大陸地區所有省份。

作為全國首屆創業專項大賽創業技術專家，參與修訂和審核相關競賽技術標準；參與各類創業創新大賽四十余次；策劃10余次大賽，也是人社部首屆及第二屆全國創業培訓講師大賽策劃專家之一、總決賽評委。

參與編寫或編審創業相關教材十余本，如：《創業培訓管理人員指南》、《創業培訓講師指南》、《創業指導師》、《創業實訓（導師版）》《網絡創業培訓（電商版）》、《創業實訓學員版（安徽省）》、《SYB創業培訓講師手冊》、《IYB創業培訓講師手冊》、《創辦你的企業—農村勞動力版》教材、新版《GYB產生你的企業想法》和《SYB創辦你的企業》、《職業院校創新創業教程》等教材。

主講課程：

《企業內訓師建設與培訓》

《主管能力提升賽訓項目》

《情商領導力》

《培訓項目開發與課程設計》

《溝通管理》

《創新思維解決問題》

《團隊管理與團隊建設》

培訓咨詢客戶：

為華北電網、北京魔比斯環、萬都汽車(mando)北京、國家線纜中心、奇瑞捷豹路虎、蔚來汽車、江蘇大全集團、南維柯汽車、南京汽車、上汽東華、上汽時代、常州光陽摩托、燕京啤酒、襄陽上德、奧星制藥設備（石家莊）、南京造幣廠、南京浩華、衡陽鋼管、河北新鐘樓啤酒集團、江蘇常州制藥有限公司等企業提供培訓和咨詢服務。

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