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課程前言：

眾所周知, 21世紀(jì)是中華質(zhì)量的世紀(jì)。我們不知何時(shí)能夠自豪說(shuō)出“中國(guó)品質(zhì)”四個(gè)字，中國(guó)從過去農(nóng)業(yè)向工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而我們也成為世界上最廉價(jià)的加工廠，如果沒有獨(dú)特的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)作支撐，將無(wú)異于海市蜃樓。從過往的經(jīng)歷來(lái)看，一個(gè)成功的企業(yè)，往往伴隨著質(zhì)量運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)邁向國(guó)際質(zhì)量領(lǐng)先之路，中國(guó)企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質(zhì)量戰(zhàn)略模型與系統(tǒng)組建、人才復(fù)制能力。

為此，致力于協(xié)助中國(guó)質(zhì)量人應(yīng)遵循智慧質(zhì)量管理思想來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從根本上為提升智慧質(zhì)量開辟了一條新途徑，期望通過中國(guó)式企業(yè)質(zhì)量剖析、智慧質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)、總監(jiān)如何公眾演說(shuō)。搭建人才培育的生產(chǎn)線、持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)的工作角色，同時(shí)也清楚制定質(zhì)量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量、供應(yīng)商與員工質(zhì)量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

本課程是以結(jié)合最前沿的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合眾多行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)際需要以及豐富個(gè)人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的。同時(shí)我們將著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實(shí)踐。并在資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國(guó)質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識(shí)體系經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)性意義，被公認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的高端質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

學(xué)員對(duì)象:

本課程適合希望提升質(zhì)量管理能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長(zhǎng)、總裁、質(zhì)量副總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、管理者代表、總質(zhì)量師、正副總工程師及各部門的總監(jiān)等

教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行

1．怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營(yíng)好

①.質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡

②.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)

③.質(zhì)量管理的6個(gè)基本誤區(qū)

④.省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么？

⑤.剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件

研討：美國(guó)空軍降落傘的故事？

2．智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

①.企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析

②.質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型

③.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲

④.質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟

⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙

案例：萬(wàn)科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事

3．目標(biāo)的設(shè)定與管理制度

①.質(zhì)量方針、戰(zhàn)略與目標(biāo)的對(duì)接技術(shù)

②.目標(biāo)分解的流程與步驟

③.質(zhì)量目標(biāo)與部門高層績(jī)效的整合思路

④.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定6個(gè)方法

⑤.質(zhì)量在部門績(jī)效考核中的比例與權(quán)重

研討：憑什么說(shuō)，全員參與質(zhì)量活動(dòng)

案例：T公司年度的質(zhì)量目標(biāo)分解表

第二堂課：構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)

1．設(shè)計(jì)研發(fā)的質(zhì)量管理

①.設(shè)計(jì)質(zhì)量的組織保證與角色

②.DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的結(jié)合

③.設(shè)計(jì)質(zhì)量的4+2模型與成本控制

④.設(shè)計(jì)質(zhì)量的變更管理與體系標(biāo)準(zhǔn)化

⑤.設(shè)計(jì)技術(shù)人員的能力與教育

2．精益質(zhì)量要在工序中保證

①.從哪個(gè)角度來(lái)看的“浪費(fèi)”

②.現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)的削減方法與步驟

③.把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來(lái)

④.防誤防錯(cuò)與PFMEA管理技術(shù)

⑤.精益5S與目視化看板管理

⑥.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的步驟與方法

研討：終極浪費(fèi)的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯(cuò)技術(shù)

3．供應(yīng)商選擇與管理策略

①.供應(yīng)商的等級(jí)分類與選擇技術(shù)

②.采購(gòu)評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量的10大準(zhǔn)則

③.新供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的準(zhǔn)備與流程

④.供應(yīng)商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖

⑤.供應(yīng)商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計(jì)劃

案例：牛X型供應(yīng)商，我該怎么辦？

第三堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)

1．團(tuán)隊(duì)組建與激勵(lì)技術(shù)

①.精準(zhǔn)的選人技術(shù)與流程

②.團(tuán)隊(duì)組建—員工的職責(zé)與角色

③.如何讓團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效化與制度化

④.團(tuán)隊(duì)組建的4部曲、8步驟

⑤.團(tuán)隊(duì)管理的6大激勵(lì)技術(shù)

研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力

①.影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義

②.領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本素質(zhì)是什么？

③.誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)力的核心

④.變革是領(lǐng)導(dǎo)力的檢驗(yàn)

⑤.項(xiàng)目改進(jìn)是獲得領(lǐng)導(dǎo)力的最快途徑

⑥.領(lǐng)導(dǎo)力的4個(gè)層次與4個(gè)任務(wù)

⑦.新型領(lǐng)導(dǎo)力修煉的6部曲

研討：西游記核心團(tuán)隊(duì)的唐式領(lǐng)導(dǎo)力

案例：全面質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)

3．卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃

①.卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個(gè)基本特征

②.職場(chǎng)人生：職業(yè)規(guī)劃你準(zhǔn)備好了嗎？

③.如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

④.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

⑤.完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲

⑥.卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟

研討：卓越質(zhì)量總監(jiān)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

案例：從品質(zhì)檢驗(yàn)員到質(zhì)量總監(jiān)心路歷程

第四堂課：營(yíng)造問題解決的氛圍與文化建設(shè)

1．問題解決流程與工具的應(yīng)用

①.問題解決流程PSP基本定義與目標(biāo)

②.5-Why現(xiàn)場(chǎng)問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.簡(jiǎn)易品管7工具的作法與步驟

⑥.簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式

案例：?jiǎn)栴}思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

2．質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)

①.質(zhì)量信息體系的范圍和問題點(diǎn)

②.質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化

③.質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系

④.創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色

⑤.實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

⑥.信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)

研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性

案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊

3．質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

①.質(zhì)量文化的定位與5個(gè)特征

②.營(yíng)造改善文化的6個(gè)步驟

③.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

④.高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)

⑤.編制質(zhì)量文化手冊(cè)，使員工作業(yè)習(xí)慣化

⑥.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案

⑦.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根

案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步

4．質(zhì)量文化的根植與傳播之道

①.工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)

②.劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟

③.零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓

④.快樂質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù)

⑤.質(zhì)量文化傳播的意義與5個(gè)路徑

⑥.企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)

研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去

案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說(shuō)與魅力溝通

1．總監(jiān)如何公眾演說(shuō)

①.質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說(shuō)

②.演說(shuō)是質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)所在

③.公眾演說(shuō)的準(zhǔn)備工作與使命感

④.公眾演說(shuō)的9宮格圖，9步法

⑤.如何用公眾演說(shuō)傳播智慧質(zhì)量

⑥.如何吸引頂尖人才與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

案例：Apple喬布斯的魔力演說(shuō)

2．讓演說(shuō)看起來(lái)輕松自如

①.重復(fù)是技術(shù)精湛的唯一途徑

②.讓錄像成為你最好的朋友

③.錄像式訓(xùn)練技巧

④.審視自己錄像的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

⑤.練習(xí)即興反應(yīng)的5個(gè)步驟

⑥.如何應(yīng)對(duì)惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整

研討：如何應(yīng)對(duì)克服緊張、怯場(chǎng)

案例：國(guó)際演說(shuō)大師的共同特征

3．公眾演說(shuō)設(shè)計(jì)指南與職業(yè)風(fēng)范

①.公眾演說(shuō)專家必修的4項(xiàng)職業(yè)風(fēng)范

②.改進(jìn)肢體語(yǔ)言的3個(gè)技巧

③.如何做到風(fēng)范十足的演說(shuō)

④.公眾演說(shuō)的12種專業(yè)手勢(shì)

⑤.課程主題的策劃與4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

⑥.課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)

⑦.公眾演說(shuō)常用的6種封閉式引導(dǎo)問句

研討：練習(xí)可以讓你的演說(shuō)變得很棒

案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道

4．魅力溝通與快樂執(zhí)行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個(gè)要點(diǎn)，5個(gè)技巧

研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線

1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃

①.年度計(jì)劃是員工技能需要的，不是想要的

②.年度培育計(jì)劃的3大要點(diǎn)，4個(gè)誤區(qū)

③.20%關(guān)鍵員工的能力評(píng)估與訪談

④.關(guān)鍵員工差距分析與培訓(xùn)需求的建立

⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃的8個(gè)步驟

⑥.年度人才培育計(jì)劃實(shí)施步驟與技巧

研討：企業(yè)建立商學(xué)院，最后并不樂觀

案例：X 公司2012年全員工培育計(jì)劃

2．培育善于觀察和思考的員工

①.培育員工洞察現(xiàn)場(chǎng)問題的能力

②.圓桌式會(huì)議-員工日常問題的總結(jié)

③.員工養(yǎng)成每日工作的3問法

④.員工每天重復(fù)問5次“為什么”

⑤.把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來(lái)

⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式

研討：為什么豐田讓福特參觀、學(xué)習(xí)

案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長(zhǎng)的流程

3．員工資格認(rèn)證的流程與標(biāo)準(zhǔn)

①.多技能工與特殊崗位員工的差別

②.員工資格考核與認(rèn)證的本質(zhì)差別

③.員工資格認(rèn)證之作業(yè)流程

④.多技能工資格認(rèn)證之流程與步驟

⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

案例：H跨國(guó)集團(tuán)的員工認(rèn)證機(jī)制

4．設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的省思與策略

①.企業(yè)為什么要設(shè)立質(zhì)量學(xué)院

②.如何高標(biāo)準(zhǔn)、低門檻設(shè)立質(zhì)量學(xué)院

③.設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的3大阻礙或瓶頸

④.質(zhì)量學(xué)院的工作方向與使命是什么

⑤.課程管理體系的開發(fā)與設(shè)置

⑥.課程資源與學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理

⑦.全員工e-Learning技術(shù)

研討：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)質(zhì)量學(xué)院的設(shè)立負(fù)責(zé)

案例：L電氣公司的質(zhì)量學(xué)院解決方案

第七堂課：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)

1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望

①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)

②.持續(xù)改進(jìn)的意義與簡(jiǎn)介

③.持續(xù)改進(jìn)與部門績(jī)效管理的關(guān)系

④.傳統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)常見的阻礙

⑤.企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

⑥.成功的持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針與原則

2．持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟

①.持續(xù)改進(jìn)的3個(gè)支柱

②.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法

③.持續(xù)改進(jìn)成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

④.全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè)

⑤.項(xiàng)目監(jiān)控體系流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)

3．持續(xù)改進(jìn)制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)

①.建立人性激勵(lì)的實(shí)施方案

②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

③.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟

④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)

⑤.項(xiàng)目階段評(píng)審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理

⑥.項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)與管理

案例：X公司完整的項(xiàng)目輔導(dǎo)系統(tǒng)

4．為了實(shí)現(xiàn)快樂并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)

①.如何將持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持下去

②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)的整合

③.快樂推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進(jìn)“二會(huì)一工程”系統(tǒng)技術(shù)

⑥.持續(xù)改進(jìn)的成果與文化展覽室

⑦.持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的完美追求

案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)

課程總結(jié)Q&A

1．回顧并復(fù)習(xí)4天的課程重點(diǎn)

2．專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)

5．填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業(yè)部，運(yùn)營(yíng)與亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)

臺(tái)灣雅新集團(tuán)，質(zhì)量管理副總與供應(yīng)鏈中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

美國(guó)質(zhì)量學(xué)院·中國(guó)區(qū)授權(quán)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

工商管理碩士EMBA，中國(guó)質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

工商管理碩士，湖南大學(xué)；理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)

富士康集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)講師

美國(guó)質(zhì)量學(xué)院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪培訓(xùn)講師

美國(guó)質(zhì)量學(xué)院注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)

工商管理碩士EMBA，中國(guó)質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

中國(guó)質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師，亞太質(zhì)量領(lǐng)袖俱樂部高級(jí)會(huì)員

CQA六西格瑪黑帶，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

培訓(xùn)過國(guó)內(nèi)眾企業(yè)BB及GB達(dá)500人次,輔導(dǎo)訓(xùn)練六西格瑪項(xiàng)目600多件

平均輔導(dǎo)項(xiàng)目成功率達(dá)到95%，屬于國(guó)內(nèi)同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項(xiàng)目和GB項(xiàng)目取得財(cái)務(wù)收益總計(jì)超過800萬(wàn)美元

彭老師十余年來(lái)在中外大型企業(yè)積累了非常豐富的質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、生產(chǎn)管理、安全管理體系（QEHS）培訓(xùn)及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領(lǐng)域的精髓的基礎(chǔ)上，為客戶量身定制培訓(xùn)課程內(nèi)容并提供持續(xù)的教練輔導(dǎo)服務(wù)，從先進(jìn)的管理技術(shù)中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內(nèi)容，與客戶共同拓展管理思路。

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