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課程背景

從設計哲學的視野來看，產品設計的實質是設計人自身的生存與發展方式，而不僅僅是設計產品本身，正確的設計思想應該是通過產品的設計體現出人的力量、人的本質和人的存在方式。這就表明，產品設計既要實現“產品的物化”，同時更要實現“產品的人化”。但是在很長的時間里，“產品的物化”獲得了過多的重視，而“產品的人化”則被忽略了。

隨著工業時代的發展，人們對于產品的低級需要不斷被滿足，同時新的需求也不斷產生。早期人們對于產品的要求已經從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進到 “好用”、“樂用”的層次，“以產品為中心“的設計理念已經不能滿足市場和用戶的需求，而“以用戶為中心的設計“則以其對用戶的尊重越來越多的贏得企業的追捧。

以用戶為中心的產品設計（以下簡稱UCD）方法最基本的思想就是將用戶時刻放在所有問題的首位。在產品開發的最初階段，產品的策略應以滿足用戶的需求作為基本動機和最終目的；在后續的設計和開發過程中，對用戶的研究和理解被作為各種決策的依據； 同時，關于產品及其設計的各個階段的評估信息也來源于用戶的反饋。

課程收益

本課程全面解析以用戶為中心的產品設計理念，對UCD工作規程和關鍵活動進行詳盡的介紹，通過大量的案例、實操和輔導幫助學員全面理解和掌握UCD方法。

1、理解UCD的概念、價值、與傳統設計方法的差異等，全面認識UCD。

2、系統學習UCD設計原則、工作流程等，并對UCD的關鍵活動如用戶研究、任務分析、場景分析、競品分析、概念設計、原型設計、可用性評估進行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。

3、了解UCD團隊人員配置、UCD體系建設的方法，企業UCD能力成熟度評估標準。

4、對華為、騰訊等優秀企業的UCD實踐進行復盤，對企業的UCD團隊建設提供全方位的借鑒指導。

課程特色

1、引導式培訓：整個培訓課程以實操為牽引，引導學員主動思考，同時結合相關知識體系和講師的實踐經驗進行講解。

2、互動式教學：課程中大量安排學員進行現場演練，做到現場學習、現場吸收、現場轉化。

3、案例式輔導: 講師準備了大量的企業成功案例和失敗案例，觸動學員全面理解和掌握課程內容。

課程對象

1.產品經理、市場代表、項目經理

2.研發系統工程師、系統架構師、設計人員

3.研發經理、技術骨干、UCD工程師

課程大綱

第一章UCD解析

講師觀點：UCD強調在產品設計過程中，從用戶角度出發來進行設計，用戶優先。企業之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品。這正是應了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求。”從這個意義上說，超一流的產品就是滿足顧客的需求，以用戶為中心的產品。

1、一個好用的產品包括哪些特征

一個好用的產品包括九個基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產品達成這些特征呢？

2、UCD是什么？

產品設計經歷了”生產主導“到“市場主導”再到“用戶主導”幾個階段，而以用戶為中心的設計（UCD）方法是產品設計發展的必然結果，那么，UCD到底是什么？完整的以用戶為中心的設計過程是怎樣的？

3、UCD關注什么？

科技的使命應該是用來幫助人性的回歸、用來輔助傳統世界進一步人性化。從“以人為本”的理念出發，UCD要求在整個開發過程中注重可用性和用戶體驗，并進一步將其貫穿于整個系統生命周期的過程。

4、分析：UCD設計方式與傳統設計方法有什么差別？

5、傳統設計方法與UCD設計方法的差別

傳統的產品設計方法，往往以技術為主導、依賴設計直覺、以任務為導向進行設計，那么UCD設計方法與之相比，有什么差異呢？

6、UCD給用戶帶來的價值

業界研究數據表明，產品每一個UCD上投入的美元的回報是2到100美元。除此以外，UCD對于產品設計、企業發展還有什么樣的價值？

7、誰在開展UCD

20世紀90年代以來，以用戶為中心的設計方法在北美、歐洲發達國家的IT業界開始實際應用，并在實踐中不斷完善和成熟，在提高產品可用性質量和用戶體驗方面取得了明顯成效。國內企業起步較晚，但近年來發展迅速，國內各大知名企業紛紛成立用戶體驗/可用性/UCD部門，一些規模較小的創新型企業也在這方面所有動作。本節簡單介紹各行業優秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會詳細講到一些典型企業的UCD優秀實踐。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念設計出的優秀產品，也有一些違反用戶操作體驗的產品，本節提供的豐富的案例將帶我們走入一個精彩紛呈的UCD世界。

第二章UCD工作規程

講師觀點：UCD方法遵循一定的設計原則和工作流程，在實施過程中也有一些關鍵活動影響和決定UCD的成敗。全面掌握UCD關鍵活動的操作方法，有利于產品設計、開發人員以UCD思想去影響和實現產品的最終呈現。

1、UCD設計要求

UCD強調螺旋上升的設計流程及其質量，重視用戶的參與，并在流程、質量、用戶體驗等方面需要遵循一定的設計原則。

2、UCD的開發流程

UCD開發流程與傳統開發流程有一定的差別，UCD從用戶需求調研開始，反復進行評估和改進，以達到提高用戶體驗品質的目的。

3、UCD流程的關鍵活動

3.1用戶分析

為什么要進行用戶分析？

用戶分析的對象是誰？

用戶分析有哪些方法？

用戶分析的關注重點在哪些方面？

在產品設計過程中，用戶分析要輸出什么人物角色的信息以滿足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定義人物角色？如何組織用戶特征信息？

人物角色應用在哪些方面？

典型人物角色示例

思考：新產品如何做用戶分析？

3.2任務分析

為什么要進行任務分析？

任務分析關注哪些內容？

如何進行任務分析？

任務分析應用技巧。

實例、演練、示例

3.3競爭分析

為什么要進行競爭分析？

UCD的競爭分析關注哪些內容？

怎樣進行競爭分析：方法和步驟、數據收集渠道？

如何用Kano模型、信息對比等方式進行競爭分析？

示例：

研討：移動互聯網時代如何高效地進行競爭分析？

3.4場景分析

為什么要進行場景分析？

場景分析關注哪些內容？

如何定義/描述場景？場景描述關鍵信息包括哪些？

實例：場景定義實例

3.5概念設計

為什么要進行概念設計？

概念設計的特征？

怎樣進行概念設計？

示例：概念設計示例

3.6原型設計

為什么要進行原型設計？

怎樣進行原型設計？

低保真、高保真原型設計的對比。

示例：原型設計的類別示例

3.7可用性評估

可用性評估度量指標示例

為什么要進行可用性評估？

可用性評估應遵循的原則

可用性測試的方法、步驟、人員安排？選擇多少用戶？選擇哪些用戶？如何選擇測試任務？測試場景設計原則？

啟發式評估的方法、步驟？

可用性評估報告內容結構

4、避免犯錯的UCD原則

UCD簡單的設計思想背后隱藏著一些非常獨特的原則，比如不要盲從用戶意見、只為一人設計、邊做邊想、早期試錯等，理解這些原則能幫助產品減少犯錯。

第三章 UCD團隊建設

講師觀點：UCD工作要落到實處，離不開團隊的努力，不管是公司級的專門UCD團隊，還是分散到項目中的UCD活動，都需要有完善的體制建設，當然，推動UCD落實，既有方法，也有技巧。

1、UCD團隊配置

UCD團隊的主要職責是什么？一個典型的UCD團隊需要具備哪些技術能力？

2、基于UCD理念的產品設計團隊配置

3、UCD體系建設

完善的UCD體系，需要經歷基礎建設、團隊建設、項目實施、成果檢驗等階段，公司/企業要把UCD作為一個體制來逐步優化。

4、如何推動UCD

UCD工作如何高效地推動落實？UCD需要UE人員自下而上推動，也離不開企業高層自上而下的重視，將UCD落實到流程，成為工作的日常，UCD才能更好地為產品、企業服務。

5、UCD在企業實踐中的常見問題

UCD的核心是U，但國內的很多企業雖然關注U，卻并未達到以U為中心的境界，一切還是以“業務”為中心，企業的主導思維仍是“我的商品多好，你用了會怎樣”。在企業實踐中，UCD推行有諸多困難，常見的問題是會不會增加成本？會不會與產品開發流程相沖突？會不會喪失現有角色對項目的控制等？

6、企業UCD能力成熟度

從最初用戶適應產品，到以設計師為中心的產品設計，再到有零星的無組織的用戶體驗、專門的UCD隊伍等，最后發展到以用戶體驗為驅動的企業策略，企業UCD發展有8個典型階段。

第四章 業界優秀UCD實踐

優秀的企業無一例外重視UCD工作，如華為、騰訊這些企業在UCD流程活動、UCD團隊建設、UCD開展方式等方面，都有非常多值得學習和借鑒之處。

林老師

IPD體系專家

研發項目管理專家

研發團隊管理專家

UCD專家

需求管理專家

客戶滿意度管理專家

【工作經歷及專業背景】

林老師在華為就職的近十年的時間內，曾擔任測試工程師、信息開發工程師、信息架構師、資深項目經理、高級講師等職位，對研發項目管理體系、需求管理體系以及客戶滿意度管理體系具有相當完備的理論和實戰經驗，同時在研發團隊管理、人員梯隊培養和建設方面也具有豐富的經驗和心得。

在華為就職期間，曾多次與IBM、SIGMA的顧問合作，對IPD流程體系的定制和優化非常熟悉。其曾負責公司某網絡產品的“研發流程優化項目”的引入和推行，幫助企業解決了研發同源的問題，并使產品需求交付質量提升20%以上，客戶滿意度大大提升，連續三年在公司同類產品中排列第一，并超越CISCO、Ericsson等世界知名企業，穩居業界前列。同時在擔任信息架構師期間，通過多元化用戶信息收集、分析，對產品和用戶需求信息進行結構化設計，成功的幫助用戶解決體驗問題。

【授課風格】

林老師的課程通俗易懂，并擅長用簡單的語言去解析和表達復雜的理論知識，通過邏輯分析、案例分享以及互動式交流的方式，授課過程突出實戰性和可操作性，幫助學員用更簡單的方式去理解課程，并引導他們去思考。

【擅長領域】

用戶洞察、用戶需求調研、產品需求管理、客戶滿意度管理、UCD、產品資料開發和設計、研發績效管理、研發團隊管理、研發高效溝通管理等。

【核心課程】

《用戶需求調研高級實務》、《用戶洞察高級實務》、《以用戶為中心的產品設計》、《研發人員的職業素養》、《研發高效溝通》、《研發團隊建設及執行力提升》、《研發經理的領導力與執行力》、《研發人員的績效考核與激勵》等。

【部分咨詢及培訓客戶】

美的電器、廣州無限極、海爾電器、麥博電器、老板家電、小天鵝、五菱汽車、創真軟件、鑫諾通訊、百富計算機、五菱柳機動力、同洲電子、吉陽自動化、比亞迪股份、杭州柏年、魯西化工、麥博電器、中鐵電化、順洛電子、卓望數碼、步步高通信、海洋王、元征科技等。

【部分客戶評價摘錄】

1、公司服務很專業，林老師的課程也很有實用性，能把需求分析講得這么透徹，對后期的工作很有幫助。

2、老師很專業，課程比較通用，務實，兩天的課程還是蠻有收獲的，感謝！

3、課堂上舉的案例很精彩，讓我恍然大悟，內容也很符合我的工作內容。

4、學到了很多實用型的工具，課堂的講解案例和演練較多，很實用。

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