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課程介紹：

“70/70危機”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時間被溝通所支配，但因溝通協作不良釀成70%的職場沖突：本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項目難產、心存猜疑各懷鬼胎....

當推動組織發展的雙引擎——高效溝通和緊密協作一旦啞火，企業只會陷入內耗、內斗、內傷，繼而在發展的高速道上失衡、減速甚至翻車，組織凝聚力、戰斗力、競爭力節節敗退。

此時橫亙在企業面前的，是三座亟需逾越的壁壘：

信息壁壘：信息低效傳導，讓理解和共識迷失方向

協作壁壘：部門各自為政，崇尚對抗而非協同合作

組織壁壘：機制陽奉陰違，共享的價值觀無法踐行

因此本課程是一次直面企業深層問題的號召，一場針對跨部門協同痛難點的全面診斷，我們將著力于①個人溝通技能的提升； ②跨部門團隊的深度融合； ③溝通協作文化的重塑，以期實現：

從“我有話說”升維至“凝聚共識”

從“部門利益”升華為“組織共贏”

從“漠視文化”升級成“上行下效”

多項研究數據表明，改善內部溝通可以將組織生產率提高25%，讓我們一齊強化組織運營的心臟，跨越壁壘、破墻而行，使溝通無間、協作無縫、組織無界，共塑企業無限未來！

學習目標

企業收益：

1.重塑協作網絡：塑造內部客戶服務意識，化解部門間沖突，構建和諧工作氛圍，打造協同合作新常態。

2.締造共贏團隊：降低溝通成本、建立協作機制、實施結果問責，確保各部門高效聯動、效率倍增。

3.革新文化機制：樹立開放合作、共生共贏的溝通氛圍和協作文化，并內化為團隊習慣和行動指南。

學員收益：

1.升級思維認知：充分認識到溝通協作與職業發展的關系，樹立全局觀和合作共贏觀念。

2.解碼職場溝通：解構跨部門協同的藝術，掌握溝通與協作關鍵場景的核心策略和技巧。

3.強化個人影響：提升人際敏感度，建立同盟，強化非職權影響力，助力職場長遠發展。

培訓對象：

中基層管理者、儲備干部、公司高管、業務骨干。

課程大綱

序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源

【情景分析①】抱怨是種傳染病

一、碰壁之痛 — 誰來買單？

二、識壁之源 — 為何碰壁？

三、破壁之法 — 如何破壁？

【攻堅課題】跨部門溝通與協作核心課題研討

第一章：個人層面 — 如何拆除“信息壁壘”

【情景分析②】一言不合閉門羹

【知識模型】CLEAR溝通五步法

一、明確溝通目標 — 3W要素

二、了解溝通對象 — 性格魔方

三、構思溝通要點 — 三維換位

【情景分析③】好心未必結好果

四、良好溝通表達 — 平和+高效

i.平和溝通四步法

ii.三三高效溝通法

【演練挑戰①】出口成章

五、力求達成共識 — 確認三步

【演練挑戰②】對話迷蹤

【彩蛋挑戰③】數字解碼

第二章：部門層面 — 如何推倒“協作壁壘”

【情景分析④】究竟是誰惹的禍

【知識模型】跨部門協作四部曲

一、協作四部曲之「同步」— 信息傳達到位

1)統一目標 — 聚焦三類目標

2)明確利益 — 抓住三個要點

3)界定權責 — 責任明確到位

二、協作四部曲之「同頻」— 對齊理解差異

1)說人話 — 通俗易懂接地氣

2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖

3)促同頻 — 聽者復述+講者復核

三、協作四部曲之「同心」 — 化解沖突阻力

1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力

i.說軟話：換位引導說服四步法

ii.借軟力：高情商溝通四重境界

2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突

i.明原則：堅決不做三類人

ii.管沖突：沖突處理五策略

【演練挑戰④】唇槍舌劍

四、協作四部曲之「同行」 — 落實行動結果

1)首任負責 — 誰主抓誰負責

2)過程管控 — 異常監督控制

3)結果驗收 — 有結果才閉環

【演練挑戰⑤】前車之鑒

第三章：企業層面 — 如何跨越“組織壁壘”

【情景分析⑤】風云不測難怨天

【知識模型】三力一體協同文化

一、提升組織共贏力（高層）

1)糾偏 — 立規范

2)提效 — 做減法

3)引領 — 求標桿

【演練挑戰⑥】囚徒困境

二、促進部門協同力（中層）

1)內部服務意識

2)打破部門邊界

3)定期評估改善

三、激發個體結果力（基層）

1)任務承諾

2)過程監控

3)及時反饋

4)獎懲兌現

終章：完璧計劃 — 學習成果驗收

一、小組分享課題解決思路

二、個人輸出行動改善手冊

三、積分統計評選出優勝者

朱老師

教育及資格認證：

高級講師

18年世界500強管理運營經驗

EMBA、國家認證高級企業培訓師

PTT（國際專業講師）認證高級講師

中山市人力資源協會特聘專家

北大EMBA（珠中江）運營中心講師

講師經歷及專長：

曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業)丨 資深經理

曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經理

擅長領域：MTP/TTT/領導力/執行力、團隊建設、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產運營及人力資源經營管理經驗，故能有“臺灣人的經營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰不講空話和假話；長期擔任企業管理咨詢顧問故更了解企業熱點、痛點、難點。

5年人力資源研究實踐經驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經營管理預算》體系，優化和革新了公司人力資源管理體系、實現了每日生產經營盈虧狀況的透明化和及時化。

12年企業內外部培訓經驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰，在企業內、外部培訓累計總人數超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

14年生產運營經驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產運營/PMC/精益生產/現場管理等均有獨特研究和豐富的實戰經驗。

18年世界500強管理運營經驗，先后任世界500強企業（亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業集團）資深生產運營經理、國營上市公司（鳳凰光學股份）人事行政副總經理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。

2016年，著作并出版暢銷書《領導力影響力12法則》一書。

首屆SSTD(中國人才發展社群)課程設計大賽廣州賽區斬獲“優勝獎”。

培訓客戶及培訓風格：

朱老師服務過的客戶有：

外資，生產制造行業：亞洲光學，武藏精密，富山精密，廣東領先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機電，奧括電子……

金融行業：中國銀行，浙江農商銀行，中國農業銀行，上海農上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農行，農業發展銀行，廣發銀行，廣發期貨……

通信行業：河北電信、廣州電信，中國電信股份有限公司，山東電信……

電力行業：南方電網，唐山電郵技術學院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團……

大型國企：中國中鐵集團四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質檢，勘察設計院，中國中海油集團，中海天然氣集團，中建三局……

高校學院：北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學、武漢大學，暨南大學，浙江大學，佛山南海開放大學，廣東教育研究院……

地產建材：佳誠地產集團，天睿地產，仁恒地產，雅集地產廣盛運動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業、珠海天威打印耗材、羅伯特燈飾、卡邁奇燈飾……

知名行業：格力電器，悅來集團，能投電力公司，紅獅集團，先導稀材，創維集團，TCL集團……

物流運輸行業：韻達速遞，順豐速運，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風鴻泰控股集團，深圳聯合車展，泰州高速運輸……

食品快消行業：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業單位：順德市容桂政府，中山市衛計局，中山市人力資源協會，廣東省煙草專賣局……

其他行業：廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團、廣州目標燈飾、東莞智通、佳誠地產集團、中豐田、信匯集團、珠海益百家、廣州基博顧問、中山卓越、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業、榮晉五金……

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