北京客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

OD實戰：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2025年12月27日

5大流行工具詳細解讀，實操學習7大組織診斷實操落地方式邏輯架構清晰，組織診斷問題全覆蓋100+知識點總結活用實操模擬沙盤，回歸企業實際經營場景【課程收益】設計診斷啟動會議學習市面5大流行組織診斷的工具能夠應用7種模式設計診斷模型靈活掌握7種組織診斷方法調研問卷的設計學習編寫管理診斷報告組織診斷結果應用課程大綱/Outl......

AEO認證標準持續符合性審核 上海：2025年12月18日

1、建立AEO內審體系架構2、解析AEO認證實施要領3、進出口活動風險主要類型4、進出口活動審核要點分析課程大綱：第一天、海關AEO高級認證持續符合性內審一、AEO高級認證審核概述1、AEO高級認證內部審計制度建立2、AEO高級認證審計小組建立3、AEO內部審計人員應具備的條件4、AEO高級認證審計計劃制作5、AEO高......