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課程介紹

流程設(shè)計質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應(yīng)用價值。——無先進流程工具，語言不統(tǒng)一；

流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業(yè)務(wù)全貌。——無結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系；

流程時有缺失與斷點，未實現(xiàn)戰(zhàn)略和實際業(yè)務(wù)銜接？——流程沒有實現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計；

流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強，協(xié)同價值創(chuàng)造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；

流程制度一大堆，但和實際業(yè)務(wù)脫節(jié)，執(zhí)行度很低？——缺失流程長效機制，未做優(yōu)化；

參課對象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員（公司高層）；

流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員、流程管理部門負責(zé)人及專職人員、各管理部門負責(zé)人。

課程特色

1.專業(yè)：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。老師有豐富的標桿企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實踐和咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

2.實戰(zhàn)：培訓(xùn)方式多樣，分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等。培訓(xùn)過程中通過對實際項目進行角色演練、標桿案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。

課程大綱

一、提升流程建設(shè)準備度

1、流程的價值認知

如何正確理解流程？

流程與其他管理要素的關(guān)系

2、流程建設(shè)的急迫性

企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

運營能力降低的挑戰(zhàn)

經(jīng)營風(fēng)險加劇的挑戰(zhàn)

3、流程建設(shè)的方向

職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

流程能力提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃

1、流程體系規(guī)劃的基本概念

什么是流程體系規(guī)劃？

為什么需要流程體系規(guī)劃？

2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

流程體系規(guī)劃的“形”

分層分級結(jié)構(gòu)化

主次清晰

流程體系規(guī)劃的“神”

如何與戰(zhàn)略匹配

如何與商業(yè)模式匹配

如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

如何體現(xiàn)核心價值要素

如何上下游價值鏈集成

如何與集團管控模式匹配

3、流程體系與其他體系的融合

流程體系與ISO9000等體系的融合

流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

流程體系與風(fēng)險管控的融合

4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)—EPROS

EPROS流程管理平臺及如何通過EPROS進行流程分層分級規(guī)劃

演練：使用實例和EPROS工具進行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程設(shè)計

1、流程設(shè)計的“人”

確定正確的流程責(zé)任人

選擇合適的流程設(shè)計參與者

2、如何進行流程設(shè)計？

描述流程基本信息

Why—流程目的描述

Where—流程范圍和邊界

When—流程驅(qū)動

繪制流程圖—泳道圖學(xué)習(xí)

What—流程活動及協(xié)同關(guān)系

Who—流程角色

流程文件及附件編寫

How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等

How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)

如何通過EPROS工具描繪流程圖

如何通過EPROS工具設(shè)計流程文件

演練：使用實例EPROS工具進行流程設(shè)計

四、如何應(yīng)用workshop進行跨部門流程梳理

1、如何進行研討會（workshop）策劃

Workshop的意義

如何進行準備

2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

為什么要描述現(xiàn)狀流程

基于實際業(yè)務(wù)場境進行流程現(xiàn)狀描述

識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點

3、如何進行流程分析

流程績效分析及

流程優(yōu)化機會點確定

4、如何進行新流程設(shè)計(To-Be)和推行

流程改善的常用技巧

新流程設(shè)計

新流程的推行實施

演練：使用實例進行跨部門流程梳理

專家老師

實戰(zhàn)型流程管理專家——陳鋒老師

十多年企業(yè)營銷、供應(yīng)鏈、人力資源實踐經(jīng)歷，擔(dān)任過企劃部經(jīng)理、企管部部長、副總經(jīng)理，致力于推進企業(yè)運營規(guī)范與管理優(yōu)化。

2004年以來，專職從事流程管理咨詢和培訓(xùn)，主持了數(shù)十個流程優(yōu)化咨詢項目，引導(dǎo)了數(shù)百次流程優(yōu)化工作坊，多次講授公開課和內(nèi)訓(xùn)課程。

實戰(zhàn)型流程與組織變革專家——吳小羊老師

實戰(zhàn)型流程與組織變革專家，實戰(zhàn)型戰(zhàn)略績效管理專家，PMP，管理碩士。

曾擔(dān)任華為運作經(jīng)理，參與了華為公司多項重大管理變革推行與實施，涉及研發(fā)IPD、LTC、財經(jīng)IFS、海外代表處流程與組織優(yōu)化等。后擔(dān)任央企烽火通信流程經(jīng)理，主導(dǎo)實施烽火通信流程變革，并作為項目經(jīng)理，主持了多項公司級跨部門流程變革項目的實施。

作為咨詢項目經(jīng)理，已為美的集團、海信科龍空調(diào)、廣東電信、蘇州金龍、美芝壓縮機、東方航空、華帝燃具、保隆汽車、鴻波信息等十多家知名企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，已為數(shù)十家知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，在專業(yè)性和實踐能力上得到了客戶高度評介。

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