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課程背景

依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？

客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？

競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？

沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張！

卓越流程體系就是企業的高速公路！

流程體系如何規劃？流程如何設計？

流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一；

流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。——無結構化、可視化的流程體系；

流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接？——流程沒有實現端到端閉環設計；

流程彼此關聯不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；

參課對象

董事長、總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程總監（流程管理部門負責人及專職人員）、各業務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員

課程大綱

一、提升流程建設準備度

1.統一流程的價值認知

流程的概念認知——SIPOC

什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？

流程管理是構建企業成長能力和競爭優勢的內功

管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業務，用對標提升績效

2.流程建設的急迫性

企業成長轉型的挑戰

運營能力不足的挑戰

競爭程度加劇的挑戰

3.流程建設的方向

構建流程型組織

企業流程成熟度提升的五個階段

二、流程體系規劃：構建以客戶為中心的端到端流程體系

1、流程體系規劃的基本概念

什么是流程體系規劃？

為什么需要流程體系規劃？

2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”

流程體系規劃的“形”

基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化

案例分享-標桿企業是如何構建端到端業務流程體系的

流程體系規劃的“神”

如何與戰略匹配

如何與商業模式匹配

如何實現端對端全流程貫通

組織架構如何與流程架構匹配

如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

流程架構的分層設計

流程架構設計的最佳實踐

LEVEL1架構設計

LEVEL2架構設計

LEVEL3/4架構設計

確定流程清單和流程主人

確定流程變革行動計劃

3、流程體系與其他體系的融合

流程體系與ISO9000等體系的融合

流程體系與制度的關聯

流程體系與風險管控的融合

4、流程體系規劃軟件工具學習

EPROS流程體系管理平臺簡介

如何通過工具進行流程分層分級規劃

演練：使用實例進行企業流程規劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的“人”

確定正確的流程責任人

選擇合適的流程設計參與者

2、如何進行流程設計？

描述流程基本信息

Why—流程目的描述

Where—流程范圍和邊界

When—流程驅動

繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

What—流程活動及協同關系

Who—流程角色

流程文件及附件編寫

How—流程文件說明、作業指導書/模板等

How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習

如何通過工具描繪流程圖

如何通過工具設計流程文件

演練：使用實例進行流程設計

四、Workshop（工作坊）：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？

1、如何進行workshop策劃

Workshop的意義

如何進行準備

2、如何進行流程現狀建模（As-Is）

為什么要描述現狀流程

基于實際業務場境進行流程現狀描述

識別關鍵業務痛點及改進機會點

3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程設計

新流程的推行實施

演練：使用實例進行流程建模與分析

陳老師

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

培訓或咨詢服務過的企業（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業）

運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動

互聯/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯網信息中心、網易、用友、金蝶、東軟

IT技術：?？低?、大華技術、聯想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團

航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空

石化環保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發科技

金融/地產：中國銀聯、工商銀行、建設銀行、興業銀行、萬科、金地、招商地產、招商證券

生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創維、長虹、格林威爾科技

制冷/廚衛：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明

通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技

汽車制造：北京現代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創

機械制造：三一重工、中聯重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

醫療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業、東阿、眾生藥業、一致藥業

日?？熹N品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、、浪奇

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