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培訓(xùn)對象：

一線班組長、經(jīng)理、工程技術(shù)人員、一般管理人員、企業(yè)戰(zhàn)略及拓展部相關(guān)人員、企業(yè)高層管理人員、相關(guān)供應(yīng)商及客戶代表及其他感興趣者

課程背景：

找不到問題在哪里，碰到問題無從下手，病急亂投醫(yī)……企業(yè)遇到問題該如何應(yīng)對？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的問題分析與解決的運作機制，科學(xué)合理并創(chuàng)造性地解決存在的問題，詳細(xì)闡述品管小組團隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握問題分析與解決的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓(xùn)效果立竿見影。

課程大綱：

一、問題在管理上的挑戰(zhàn)

1.如何看待問題

2.面對問題應(yīng)有的積極態(tài)度

3.問題分類及特性

4.培養(yǎng)問題意識

5.面對問題的10個思維

二、問題分析與解決六步驟

1.發(fā)現(xiàn)問題

① 為什么不能有效發(fā)現(xiàn)問題？

② 發(fā)現(xiàn)問題的五個方法與工具

腦力激蕩法

缺點希望列舉法

檢核表法(checklist)

優(yōu)先性分析法

曼陀羅法(Mandal)

③ 如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題能力？

④ 提升部屬工作績效的六個方法

引導(dǎo)部屬正確的認(rèn)知

教導(dǎo)部屬有效的技巧

激勵部屬積極的心態(tài)

協(xié)助部屬排除工作障礙

推動目標(biāo)導(dǎo)向的管理

加強團隊共識與合作

⑤ 思考練習(xí)

2.分析原因

① 分析問題先要理清觀點

② 分析原因的五個方法與工具

四象限分析法

特性要因法(魚骨圖法)

連問五個為什么?

心智圖法

K.J.法

③ 案例練習(xí)

3.提出對策

① 解決問題的原則

ECRS原則

多快好省原則

價值分析原則

多元思考原則

② 提出對策的多個方法與工具

系統(tǒng)圖法

魚骨圖法/親和圖法

心智圖法

PSDM法

六帽思考法

水平思考法

最佳實踐

來自其它問題解決的啟發(fā)

4.決策分析

① 決策障礙與影響因素

② 決策的七個步驟

分辨事件的優(yōu)先次序

明確描述決策及目標(biāo)

訂出需求及希望條件

創(chuàng)意思考提供多種方案

評估各種方案之效益及風(fēng)險

選擇與整合最佳方案

從決策中發(fā)展行動計劃

③ 精明決策者的九個特質(zhì)

④ 決策思考練習(xí)

5.行動計劃

① 計劃是什么？

② 計劃的種類

③ 擬定行動計劃的四步驟

收集事實資料

進(jìn)行分析評估

規(guī)劃可用資源

創(chuàng)意思考研擬方案

④ 如何擬定行動方案

運用系統(tǒng)圖法（目的手段法）

采用腦力激蕩法，思考對策

善用魚骨圖法

6.潛在問題分析

① 如何思考潛在問題

② 潛在問題之分析與對策

A計劃(正常計劃~Action Plan)

B計劃(異常計劃~Backup Plan)

C計劃(非常計劃~Contingency Plan)

③ 案例剖析

三、 如何成為問題解決高手

④建立面對問題的積極心態(tài)

⑤面對問題時的三種必要能力

⑥培養(yǎng)四度空間的思考能力

⑦左右腦的交互過用

⑧如何成為解決問題高手？

⑨工作實務(wù)問題分析解決之研討

四、問與答

閔老師

黑帶大師(MBB)

北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授

全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會專家委員、DFSS小組核心成員

上海市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎評審專家

摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(DFSS)講師、顧問

閔老師現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級高級工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國質(zhì)量協(xié)會聘任為全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務(wù)于上海儀表集團，先后任資深開發(fā)工程師、高級統(tǒng)計技術(shù)工程師、實驗設(shè)計DOE專家、業(yè)務(wù)改善高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立過6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過日本、美國、中國等多國設(shè)計與精益專家的指導(dǎo)或培訓(xùn)，并在長期實踐中積累了豐富經(jīng)驗，經(jīng)過多年大量的一線實踐，總結(jié)并形成了適合中國企業(yè)市場開拓、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計改進(jìn)的完整方法。

閔老師擁有多年跨國公司創(chuàng)新研發(fā)、設(shè)計改進(jìn)與六西格瑪改善項目實施和團隊領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計/ 田口設(shè)計/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計/ 可靠性設(shè)計等方面具有極豐富經(jīng)驗，他樂于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：

指導(dǎo)完成的寶鋼集團的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎，并申請了專利；

敏孚集團的項目“汽車飾條直度改進(jìn)項目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎，成功申請一項專利，取得5000多萬/年的收益。

幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案。

成功輔導(dǎo)了400多個實驗設(shè)計項目，為世界級及國內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟收益累計超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元。

持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過40個六西格瑪黑帶/綠帶項目，年創(chuàng)造經(jīng)濟收益6000多萬元。

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