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課程前言：

眾所周知, 21世紀是中華質量的世紀。我們不知何時能夠自豪說出“中國品質”四個字，中國從過去農業向工業進行轉變。而我們也成為世界上最廉價的加工廠，如果沒有獨特的質量運營優勢作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經歷來看，一個成功的企業，往往伴隨著質量運營模式上的創新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業為了實現邁向國際質量領先之路，中國企業該潛心錘煉自己的智慧質量戰略模型與系統組建、人才復制能力。

為此，致力于協助中國質量人應遵循智慧質量管理思想來指導自己的實踐，為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，從根本上為提升智慧質量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業質量剖析、智慧質量領導、夯實的質量保證系統、總監如何公眾演說。搭建人才培育的生產線、持續改進管理機制等。從“效益”監督過渡到“過程”管理。厘清了國際質量總監的工作角色，同時也清楚制定質量人的職業生涯規劃。并深度剖析了設計質量、過程質量、供應商與員工質量的瓶頸與誤區，以及未來發展的趨勢。

本課程是以結合最前沿的管理思想與管理技術的有效整合為基礎，并融合眾多行業最佳實踐經驗，專為滿足現代質量管理的實際需要以及豐富個人職業發展的要求而設計的。同時我們將著重解決的問題是：從企業質量管理的現狀出發，通過系統的理論及案例學習，形成現代質量管理的方法論，并最終轉化為最佳實踐。并在資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業發展要求與能力勝任模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要的指導性意義，被公認為目前國內最先進、最系統的高端質量管理人才培訓項目之一。

學員對象:

本課程適合希望提升質量管理能力的金領職業人士，例如董事長、總裁、質量副總裁、總經理、質量副總經理、質量總監/經理、管理者代表、總質量師、正副總工程師及各部門的總監等

教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評

課程大綱

第一堂課：智慧質量戰略與執行

1．怎樣才能把質量經營好

①.質量決定企業的生死存亡

②.影響企業質量的4大危機

③.質量管理的6個基本誤區

④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？

⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件

研討：美國空軍降落傘的故事？

2．智慧質量戰略制定與執行

①.企業診斷技術與差距分析

②.質量戰略分析與規劃的指導模型

③.智慧質量戰略制定的4部曲

④.質量戰略執行的流程與步驟

⑤.突破戰略執行的瓶頸與障礙

案例：萬科企業戰略落地背后的故事

3．目標的設定與管理制度

①.質量方針、戰略與目標的對接技術

②.目標分解的流程與步驟

③.質量目標與部門高層績效的整合思路

④.質量目標設定6個方法

⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重

研討：憑什么說，全員參與質量活動

案例：T公司年度的質量目標分解表

第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術

1．設計研發的質量管理

①.設計質量的組織保證與角色

②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合

③.設計質量的4+2模型與成本控制

④.設計質量的變更管理與體系標準化

⑤.設計技術人員的能力與教育

2．精益質量要在工序中保證

①.從哪個角度來看的“浪費”

②.現場7大浪費的削減方法與步驟

③.把員工的質量精神發揮出來

④.防誤防錯與PFMEA管理技術

⑤.精益5S與目視化看板管理

⑥.標準化作業的步驟與方法

研討：終極浪費的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術

3．供應商選擇與管理策略

①.供應商的等級分類與選擇技術

②.采購評估供應商質量的10大準則

③.新供應商現場評估的準備與流程

④.供應商質量管理策略與戰略地圖

⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃

案例：牛X型供應商，我該怎么辦？

第三堂課：領導智慧與激勵技術

1．團隊組建與激勵技術

①.精準的選人技術與流程

②.團隊組建—員工的職責與角色

③.如何讓團隊管理績效化與制度化

④.團隊組建的4部曲、8步驟

⑤.團隊管理的6大激勵技術

研討：一位新質量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內在的領導力

①.影響力與領導力的定義

②.領導者具備的基本素質是什么？

③.誠信是領導力的核心

④.變革是領導力的檢驗

⑤.項目改進是獲得領導力的最快途徑

⑥.領導力的4個層次與4個任務

⑦.新型領導力修煉的6部曲

研討：西游記核心團隊的唐式領導力

案例：全面質量管理的團隊組建與領導

3．卓越質量總監的特征與職業生涯規劃

①.卓越質量總監的5個基本特征

②.職場人生：職業規劃你準備好了嗎？

③.如何進行職業生涯規劃

④.個人職業生涯規劃的5步法

⑤.完美職業生涯規劃的4部曲

⑥.卓越質量總監修煉的4步驟

研討：卓越質量總監的未來發展趨勢

案例：從品質檢驗員到質量總監心路歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設

1．問題解決流程與工具的應用

①.問題解決流程PSP基本定義與目標

②.5-Why現場問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.簡易品管7工具的作法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖

研討：避免工具應用的形式化、走秀式

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．質量信息體系與基礎建設

①.質量信息體系的范圍和問題點

②.質量信息透明化，卻不能黑箱化

③.質量信息管理的理念與3個輔導體系

④.創建質量信息體系的環境與角色

⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS

⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設

研討：如何提升質量信息與數據的可靠性

案例：QKMS管理系統呈現質量的4大模塊

3．質量文化建設的十四步法

①.質量文化的定位與5個特征

②.營造改善文化的6個步驟

③.持續改進是質量文化建設的基礎

④.高層領導參與質量文化的建設

⑤.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化

⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑦.經典質量文化建設的十四步法

研討：避免高喊質量文化，不能落地生根

案例：美式外資H公司的質量文化十四步

4．質量文化的根植與傳播之道

①.工作過程零缺陷管理精神與技術

②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟

③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓

④.快樂質量文化方案的實施與促進技術

⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑

⑥.企業質量文化的瓶頸與突破技術

研討：如何讓質量文化持續下去

案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1．總監如何公眾演說

①.質量總監為什么要關注公眾演說

②.演說是質量總監成長的基礎所在

③.公眾演說的準備工作與使命感

④.公眾演說的9宮格圖，9步法

⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量

⑥.如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣

演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

案例：Apple喬布斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松自如

①.重復是技術精湛的唯一途徑

②.讓錄像成為你最好的朋友

③.錄像式訓練技巧

④.審視自己錄像的5個標準

⑤.練習即興反應的5個步驟

⑥.如何應對惡劣環境與情緒調整

研討：如何應對克服緊張、怯場

案例：國際演說大師的共同特征

3．公眾演說設計指南與職業風范

①.公眾演說專家必修的4項職業風范

②.改進肢體語言的3個技巧

③.如何做到風范十足的演說

④.公眾演說的12種專業手勢

⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點

⑥.課程內容專業化與結構化的體現

⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句

研討：練習可以讓你的演說變得很棒

案例：3分鐘Mini課程—質量經營之道

4．魅力溝通與快樂執行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關系網

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

第六堂課：搭建質量人才培育生產線

1．撰寫年度戰略人才培育計劃

①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的

②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區

③.20%關鍵員工的能力評估與訪談

④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立

⑤.制定年度戰略人才培育計劃的8個步驟

⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧

研討：企業建立商學院，最后并不樂觀

案例：X 公司2012年全員工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工

①.培育員工洞察現場問題的能力

②.圓桌式會議-員工日常問題的總結

③.員工養成每日工作的3問法

④.員工每天重復問5次“為什么”

⑤.把員工自省與自律的能力發揮出來

⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式

研討：為什么豐田讓福特參觀、學習

案例：豐田公司招聘生產廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準

①.多技能工與特殊崗位員工的差別

②.員工資格考核與認證的本質差別

③.員工資格認證之作業流程

④.多技能工資格認證之流程與步驟

⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

案例：H跨國集團的員工認證機制

4．設立質量學院的省思與策略

①.企業為什么要設立質量學院

②.如何高標準、低門檻設立質量學院

③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸

④.質量學院的工作方向與使命是什么

⑤.課程管理體系的開發與設置

⑥.課程資源與學習過程的監控與管理

⑦.全員工e-Learning技術

研討：誰應該對質量學院的設立負責

案例：L電氣公司的質量學院解決方案

第七堂課：持續改進機制與推廣技術

1．持續改進的意義與展望

①.現在為什么要提倡持續改進

②.持續改進的意義與簡介

③.持續改進與部門績效管理的關系

④.傳統的持續改進常見的阻礙

⑤.企業對持續改進的重視與投資

⑥.成功的持續改進的指導方針與原則

2．持續改進的主要內容與步驟

①.持續改進的3個支柱

②.持續改進的主要內容與步驟、方法

③.持續改進成果評價細則與標準

④.全員教育訓練與基礎建設

⑤.項目監控體系流程化、標準化

案例：F公司各地開展持續改進的活動

3．持續改進制度與項目輔導技術

①.建立人性激勵的實施方案

②.持續改進的管理制度的建設與執行

③.項目監控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰管理

⑥.項目階段性成果匯報與管理

案例：X公司完整的項目輔導系統

4．為了實現快樂并有價值的持續改進

①.如何將持續改進堅持下去

②.PDCA循環與持續改進的整合

③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟

④.將持續改進融入企業文化的基因

⑤.持續改進“二會一工程”系統技術

⑥.持續改進的成果與文化展覽室

⑦.持續改進是永無止境的完美追求

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

課程總結Q&A

1．回顧并復習4天的課程重點

2．專家現場指導學員在課后如何持續應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導

5．填寫《學以致用行動計劃表》

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業部，運營與亞太區質量總監

臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區總經理

美國質量學院·中國區授權職業認證培訓師

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

工商管理碩士，湖南大學；理學學士，中山大學

富士康集團認證培訓講師

美國質量學院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國質量協會六西格瑪培訓講師

美國質量學院注冊質量總監

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

中國質量人才網受邀講師，亞太質量領袖俱樂部高級會員

CQA六西格瑪黑帶，清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

培訓過國內眾企業BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件

平均輔導項目成功率達到95%，屬于國內同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產管理、安全管理體系（QEHS）培訓及企業戰略管理的實戰經驗。他在深入理解了中外大型企業在戰略、執行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業自身發展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。

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