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課程背景

需求，作為締造偉大商業傳奇的根本力量，已經被廣大科技企業所認可。如何將市場驅動的產品開發真正落到實處，讓接觸客戶需求的神經末梢（市場、銷售、服務）與產品規劃管理團隊形成有效連接。如何有效甄別需求，去偽存真，由表及里，由此及彼，有效挖掘價值機會點；如何形成一套標準化的需求工程方法，確保研發過程少走彎路，讓公司擁有持續研發出有競爭力產品的能力。如何有效應對需求變更，減少需求變更對研發項目的沖擊？如何有效發現問題、創造價值、交付價值，切實幫助客戶有效解決問題，且在競爭中脫穎而出是當今科技商業競爭的核心問題。而現實情況是針對需求有效管理還存在諸多問題和挑戰。

培訓受眾:

企業CEO/總經理、研發總監、研發經理/項目經理/技術經理/產品經理、

系統工程師、產品規劃專家、研發核心骨干。

課程收益:

1.如何基于“撿金子”模型，調研、分析、篩選市場需求，找到客戶痛點？

2.如何將神經末梢（售前、銷售、服務）與大腦（產品規劃）有效聯通，避免閉門造車？

3.如何從客戶購買價值判斷八大維度與友商產品對比分析，找到賣點和差異化？

4.如何有效收集后端部門的內部需求，在設計中構建質量，實現整體最優，減少后期變更？

5.圍繞產品成功2個核心因素差異化+成本優勢，整理產品需求？

6.如何將客戶描述轉化為市場需求，將市場需求轉化為產品需求，最終落實為具體設計？

7.如何有效跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對項目的沖擊？

課程大綱:

第一部分：產品需求管理概述 -- 需求工程的基礎知識框架

1.需求在產品成敗重大意義

1.1美國工業協會產品失敗原因分析

2.什么是需求？

2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客戶問題、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求

2.2案例分享：某運營上廣告折射對需求五層次

2.3案例分享：微軟對需求全過程的理解

3.需求工作的2個基本點：

3.1差異化

3.2成本優勢

4.需求工程全過程：

4.1需求收集 - 需求整理 - 需求分析 - 概念確定 - 需求分解 - 需求實現與驗證

5.官方體系對需求的定義：

5.1RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）

5.2RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）

6.產品經理3個核心素質特征：

6.1敏銳的市場嗅覺

6.2不屈不撓的戰斗精神

6.3團隊協作和領導能力

7.演練與問題討論

第二部分：市場客戶需求收集、分析與管理 -- 洞察內部、外部的方方面面的要求

1.市場需求收集流程介紹

2.場景化需求定義方法全過程

3.識別客戶？

3.1需求收集渠道：外部渠道與內部渠道

3.2產品擴展方法論

3.3誰是我們的客戶？能否進行延伸？

3.4回溯分析法

4.客戶分析

4.1客戶關心影響力矩陣

5十二個常用需求收集方法

5.1每個方法的使用要點

5.2每個方法的使用價值

6.需求收集需要注意的問題

7.需求收集需要掌握的基本技能

7.1客戶十問

7.2抽象之梯

7.35Why根因分析

9.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

10.如何構造例行化的需求收集機制？

10.1市場需求的組織支撐

10.2市場需求管理的IT支撐

11.演練與問題討論

第三部分：產品需求整理和分析 -- 去偽存真，抓住核心，差異化產品概念構思

1.產品需求整理和分析流程介紹

2.需求群的劃分

2.1需求群劃分的基本原則

2.2需求分類方法（KJ親和圖法）

2.3如何保證需求的一致性

3.如何區分需求優先等級（權重確定）

3.1KANO模型（BSA）

3.2AHP層次分析法

3.3$APPEALS方法

5.關注內部需求

5.1 DFX（DFT、DFM、DFS、DFA等）

5.2 RAS（可靠性、可用性、可維護性）

6.產品包需求定義

6.1業務挑戰與問題

6.2系統（產品）特性

6.3系統（產品）需求

7.基于需求特性，進行產品市場競爭態勢分析

7.1確定各個要素的購買影響權重

7.2客觀打分及分析差距，尋找改進機會

8.案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）9.什么是產品概念？

9.1產品概念確定的7個核心法則

9.2產品概念的核心表達

9.3優秀產品概念的判斷標準

10.演練與問題討論

第四部分：產品需求的分解和分配 -- 實現需求與設計的無縫銜接，形成明確的規格定義

1.產品需求分解和分配流程介紹

2.需求分解與分配的基本理念

2.1物理分解與功能分解

2.2哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配

3.特性需求到設計需求的轉化工具:FBS

3.1工具原理介紹

3.2案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例（實現特性需求和設計需求的銜接）

4.設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase

4.1Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統邊界

4.2有效識別角色的方法介紹

4.3用例識別方法介紹

4.4用例的命名原則

5.設計需求（功能需求）定義的工具：FFBD

5.1功能流圖法（FFBD）的操作要點講解

5.2案例分享：某銀行系統FFBD功能定義介紹

6.構思系統架構

6.1系統結構構思需要考慮的要點講解

6.2系統結構設計方法：概念圖（CDS）法

6.3案例分享：具體產品系統結構設計（CDS法）講解

6.4系統結構設計方法：示意方圖（SBD）法

6.5案例分享：具體產品系統結構設計（SBD法）講解

6.6兩種方法的具體應用范圍講解

7.需求分配

7.1需求分配表（RAS）介紹

7.2需求到設計的輸入

8.匯總形成設計需求、產品規格定義

9.優秀需求的判斷標準

10.案例分析：實際需求定義存在的問題分析

11.演練與問題討論

12.課程總結，全面回顧需求工程全過程

董老師

研發管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統工程師聯合會www.incose.org）會員

專業背景：

十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗，在某著名高科技企業工作期間，先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、軟件部經理；先后作為三個產品的主任系統工程師，帶領系統分析團隊開展客戶需求調研、產品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責四個合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實施，全程參與印度研究所CMM四級認證過程；對業務導向的研發質量管理體系的構建有深入地研究。

研發管理咨詢經驗：

曾作為項目總監或經理主導了10多個研發管理咨詢項目，幫助這些企業全面建立研發管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發效率和創新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯達軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導體

研發管理培訓經驗：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、夏新電子、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網易、富港電子、用友軟件、星網銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創維集團、威創日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網絡、威科姆科技、協同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯想網域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯、東方通信、北京拓明等100多家企業提供了專業的研發管理培訓，涉及的行業包括通信、軟件、互聯網、家電、運營商、芯片等。

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