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課程背景

情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來(lái)。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助商務(wù)人士提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

培訓(xùn)收益

1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；

2.通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī)，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

培訓(xùn)對(duì)象

各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

課程大綱

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造

1.成功形象的重要性

個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

如何建立黃金第一印象

以終為始，設(shè)計(jì)自我形象

穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服

細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？

3.常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求

男士著西裝十大硬傷

女士穿正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范

4.綜合形象提升技巧

【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

1.會(huì)面禮儀：

迎送禮儀

【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？

【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

完美的自我介紹

介紹與被介紹的優(yōu)先順序

握手的次序與注意事項(xiàng)

交換名片細(xì)節(jié)的處理

【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：

不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)

“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練

【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？

【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：

接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門 / 推或拉門時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /

乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……

面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：

尊位的概念和特點(diǎn)

常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：

乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/p>

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！

如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)

四、人際溝通禮儀與技巧

1.溝通三要素

【情境解析】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？

2.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

3.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

4.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

5.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

五、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

商務(wù)宴請(qǐng)形象

你在品味食物，別人在品味你

商務(wù)宴請(qǐng)的流程

商務(wù)宴請(qǐng)的技巧

如何安排座次

點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些

酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐席位的排列

西餐上菜的順序

西餐餐具與用法

西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

六、禮儀素養(yǎng)提升

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

張老師

專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通 培訓(xùn)專家

服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師

中國(guó)情境禮儀 開(kāi)創(chuàng)者

中國(guó)禮儀情境式教學(xué)法 領(lǐng)軍人物

美國(guó)PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師

英國(guó)CMB國(guó)際色彩 高級(jí)形象顧問(wèn)

清華博商女子學(xué)堂 特聘講師

《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評(píng)委

2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn) 特聘講師

其主講課程被多家媒體報(bào)道，其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

深厚的中西方文化底蘊(yùn)

張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國(guó)、英國(guó)接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。

15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善長(zhǎng)精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求

2004年開(kāi)始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長(zhǎng)、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但積淀了張淑秋本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的要求，而且匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問(wèn)題。

采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果

作為中國(guó)禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張淑秋對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場(chǎng)景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”，又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。

培訓(xùn)特點(diǎn)及效果

1、專業(yè) + 實(shí)用

講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)溝通》、《客戶服務(wù)》展開(kāi)，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí)，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對(duì)之道，非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。

2、情境 + 心態(tài)

單純的禮儀知識(shí)和技能，無(wú)以應(yīng)對(duì)紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場(chǎng)景和各種社交。為解決這一問(wèn)題，課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新：一是采用情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動(dòng)，大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對(duì)有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學(xué)員分享禮儀與溝通對(duì)企業(yè)及個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感，啟迪學(xué)員內(nèi)心對(duì)禮儀、對(duì)溝通的認(rèn)知，進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。

3、定制 + 高滿意度

課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)，客戶滿意率始終保持在95%以上。

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