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溝通技巧培訓公開課
溝通技巧培訓內訓課程
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共同頻道-360度高效溝通力提升
【課程編號】：MKT023497
【課程名稱】：
共同頻道-360度高效溝通力提升
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【時間安排】：2025年11月28日 到 2025年11月29日4000元/人
2025年09月23日 到 2025年09月24日4000元/人
2025年04月14日 到 2025年04月15日4000元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供共同頻道-360度高效溝通力提升相關內訓
【其它城市安排】：蘇州
【課程關鍵字】：上海高效溝通培訓
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課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；
面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；
面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
上完這門課程，你會有以下感受：
1，有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
2，不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3，小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。
課程收益：
1、了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區。
2、學習溝通的五步驟，能夠準備一場完整的溝通過程，達成溝通效果。
3、掌握內部360度多維度溝通的實用技巧，如匯報、表揚、指導、交流等。
4、能夠識別溝通風格，并調整自我的溝通方式。
參訓對象：
企業中層管理者
課程大綱
一、360度全方位溝通瓶頸與障礙
1.溝通的目的不清晰
2.向上溝通缺少膽
3.向下溝通缺少心
4.平心溝通缺少度
5.對外溝通缺少量
二、360度全方位溝通基本心態與技能
1.高情商溝通的8種“心態”策略
?小我變大我
?被動變主動
?痛苦變快樂
?重智商變重情商
?重過程變重效果
?苦勞變功勞
?失望變希望
?埋怨變感恩
2.溝通的新模式認知和理解（1+4模型）
?圍繞核心一個“核心目的”
?“充分的了解”技巧
?“有效的交互”技巧
?“合理的運用”技巧
?“快速的達成”技巧
三、溝通風格測試與理解
1.PDP/DISC性格特質測試與分析（多角色換位理解）
?認知自己
?了解他人
實戰練習——與不同的“你”對話（掌握多角色思考的技巧）
四、向上溝通與向下溝通
1.向上溝通重中之重是“理解”
?與上級溝通，態度比結果更重要
?與上級溝通的技巧——給“選擇題”而非“問答題”
2.向下溝通中理解與鼓勵“為先”
?望-觀察近期狀態與肢體語言
?聞-有效傾聽
?問-好的問題，找到好的答案
?切-找事實，而非觀點
實戰練習——績效面談溝通
五、跨部門溝通與對外溝通
1.跨部門溝通的視角
?職能角度
?從渠道角度
?從編碼角度
?從解碼角度
2.同級間的溝通
?大目標統一，小目標快跑
?部門內合作的三大障礙
互動活動——收獲季節
3.對外溝通
?理清思路，有力表達
?正面積極，規避風險
六、實戰與體驗
1.溝通沙盤小體驗
2.穿越雷區三級溝通障礙體驗
互動體驗：二選一，進行充分的溝通實踐與體驗
高老師
資歷背景：
IPTS認證講師
DISC認證講師
國資TOP3壽險公司金牌講師，大區經理
美國財富500強公司高級講師、客戶總監
世界500強零售公司中國區高級培訓經理
實戰型銷售教練，多次幫助客戶實現了業績的翻倍增長
績效咨詢專家，為諸多世界500強企業提供業務診斷、績效項目咨詢和落地
全國培聯推優賽40強
高老師有著深厚的業務背景和豐富的培訓經驗，為客戶提供專業培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經擁有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理，開展客戶開發和大客戶管理工作的豐富經歷，也有作為培訓經理，開展人才培訓的工作。在業務開發與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰經驗。
在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經理，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現了快速普及和發展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他曾多次成功實現了客戶銷售業績的翻倍增長。
在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰與咨詢經驗，協助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設，同時為銷售端的流程優化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。
主講課程：
銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發與維護》、《專業零售技巧》
溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業培訓師培訓》、《高效演講技巧》
管理類：《中層管理人員領導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》
服務客戶：
通信電子：中國電信麗水分公司、上海電信、內江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售（酒店）行業：玩具反斗城、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業：蔚來汽車、上汽大眾、上海電氣、中聯重科、康佳集團、海爾、創維、TCL、武漢工貿電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等
金融行業：中國銀行上海分行、農業銀行牡丹江分行、民生銀行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、溫州農商行、武漢農商行、忻州農商行（山西省聯社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯盟、新華人壽、太平人壽、工銀安盛人壽浙江分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等
地產行業：中駿集團、融信集團
電子商務：安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG：Adidas、伊利集團、光明集團、洋河酒廠、聯成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業：唯美、紅十字血站、遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、貝德瑪（法國）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區管委會等
學員反饋：
“通過本次銷售培訓，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學習高老師的課程。”——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經理 郭總
“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風趣幽默，熱情洋溢，認真負責，學員反饋很好，希望有機會多多合作”—上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實戰，對我們酒店有很大的幫助和啟發。”——金堂恒大酒店副總經理 《客戶營銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調動了學員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”—— 史丹利百得《培訓師培訓》
“非常喜歡Frank老師的授課風格，風趣幽默，課程內容設計嚴謹、環環相扣，稀飯稀飯”——《專業培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby
“高老師，您的課很實用，希望您再來給我們上課。”——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經理 宋總
“高老師的課程內容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風穩健，語言幽默詼諧，培訓的學習場域打造能力強，課程的節奏感強！是非常厲害的影響型講師！”——中駿集團世邦泰和物業 總部培訓經理 劉寅秋