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課程介紹 ：

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協調、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協調溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會務等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力，快速實現“小白”到“專家”的華麗轉身。

學習目標 ：

● 理清行政管理的關鍵點，準確理解崗位價值，掌握出彩的辦公室日常管理方法

● 明白職業素養及接待禮儀的要求與標準

● 明確公文寫作的基本規范

● 掌握通知、請示、報告、總結等常用公文寫作方法

● 全面策劃和組織大型會議與活動

● 提升360度高效溝通技巧，提高關系協調能力

培訓對象:

企事業單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員、接待人員，對寫作及溝通技能提升有需要的職場人士

課程大綱

第一講：走進行政管理——行政管理的內涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”與“行政管理”

2. 行政管理的5大職能

3. 行政管理工作的特點——協與調的藝術

4. 機關行政管理崗位與職責范圍

5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點

二、行政管理職能的特性

特性一：政策性強

特性二：工作內容的無形性

特性三：被動性和突發性

特性四：缺乏統一評價的標準

三、行政管理者的職業能力與素養

1. 職業形象

2. 基本接待禮儀（接待禮儀、會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）

3. 時間管理

1）時間管理公式

2）時間管理目標原則

3）80-20法則

4）時間管理方法

5）時間管理三妙招

4. 良好的工作統籌和項目規劃能力

5. 良好協調和公關能力

6. 服務、配合其他部門的意識

7. 實現領導、管理與執行的統一

第二講：妙筆生花——公文寫作技巧

一、涇渭分明——行政公文的基本規范

1. 要素與分類

案例：工作中誤用的公文

2. 格式要求

案例：某單位人事任命文件

工具：新“國標”，公文格式“3+1”

常見公文格式錯誤例析

二、如琢如磨——公文語言的要求

1. 公文語言的七個要求

要求一：準確——避免歧義或褒貶失當

要求二：嚴謹——避免用詞絕對偏激

要求三：莊重——“六個”不能用

要求四：簡明——篇幅句子語言精煉要求

要求五：平實——避免夸張修辭故弄玄虛

要求六：得體——上達意中說理下通情

要求七：創新——“新瓶“如何裝”舊酒”

案例：毛主席關于建立報告制度

2. 文不厭改

1）公文審核四字真言：審、核、究、改

2）公文修改三個維度

常見錯誤例析：易混詞、錯別字、標點、數字、語法

知識拓展：常見法定計量單位，漢語數字及阿拉伯數字用法

三、善用模板——常見公文的寫作方法

1. 通知

模板1：告知性通知

案例分析：關于組織召開內部大會的通知

模板2：指示性通知

案例分析：關于組織員工照相的通知

模板3：批轉性通知

案例分析：一份批轉通知

2. 請示

案例分析：關于解決食堂用車的請示報告

3. 報告

模板：工作報告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作報告

工具：公文常用特定用語簡表

4. 紀要

模板：專題工作會議紀要

工具：速記方法

案例：某單位會議紀要

5. 工作總結

1）工作總結與述職報告

討論：如何策劃一個好的總結

2）寫作流程（內容、角度、數據、語言）

3）好標題的擬定方法——SPA法

4）優化詞句的九種句式

模板：年終工作總結

案例分析：某單位年終工作總結

第三講：左右逢源——職場360°有效溝通技巧

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”案例

1. 與上級溝通之前的5項準備

2. 與上級溝通的4個要領

3. 尊重上級權威應把握好4個關鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級，我認主管做大哥，如此說話

4. 如何把握6類上級的秉性

5. 如何適應上級的溝通習慣

6. 贏得上級信賴5個溝通技巧

案例：劉秘書哪里做錯了，憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區

3. 向下有效溝通實施步驟

三、平行溝通技巧

1. 能公式如何建立情感賬戶

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬能公式

模型：有效溝通五步法

練習：沉船求生

第四講：操之在我——三階段高效會務管理

一、會議管理的基本概念

1. 會議管理的概念

1）是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方

決定）

2）是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套

體系）

3）涉管控全程——調研、研討、宣貫、協調、檢查、

表彰

2. 會務分類（常見會議的類型）

第一類：交流——以會商

第二類：溝通——以決議

3. 會議的目的

4. 會議效率低下的原因

1）會議主題——必要/成熟/可行

2）參會人員——確保理性商議

3）議題交流——準備充分

4. 成功會議的標準

案例：《羅伯特議事規則》十二條

5. 會議管理的基本要素

二、會前：準備細密

1. 策劃（定議題、定分工、定方案）

案例分析：怎樣讓會議通知和議程更準確？

方法：會議策劃的三原則

工具：高效會議策劃

2. 通知

3. 備料

工具：會議準備之“蓮花寶典”

4. 布場（布場地、布講臺、布座位、主席臺）

關注點：會議布場時經常會忽略的細節

案例分析：細節決定成敗

三、會中：合理控制

1. 關鍵事項

2. 時間安排

（興奮積累、議題數量、引導時間、精力恢復、插題費時、會議時長）

3. 四種角色的職責：主持人，記錄人，與會者，領導

1）主持

工具：主持人能力評估

2）領導（與會者責任、記錄者）

4. 會議結束

1）達到目標——結束

2）達到時限——中止

3）緊急情況——中斷

四、會后：跟進到位

1. 公布決議

2. 跟進督辦

方法一：計劃督導法

工具：重點工作督辦表

方法二：工作銷項法

3. 改善提升

附送：

1）日常行政辦公管理最新最實用表格（128項）

2）行政辦公人員最新最實用辦公指導表格（23項）

3）行政經費管理最新最實用表格（22項）

4）各部門最新最實用崗位說明書（49項）

5）行政組織結構設計最新最實用表格（20項）

要點回顧、現場答疑、行動建議、好書推薦

張老師

教育及資格認證：

高級講師

職場效能提升專家

12年企業培訓師經驗

北京交通大學MBA

國家高級企業培訓師

國家高級企業人力資源管理師

高級學習設計師|高級經驗萃取師

講師經歷及專長：

曾任：深圳水務集團（大型國企）丨人力資源總監

日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

《崗位經驗內化項目》版權課程聯合研發導師

《經驗萃取》（企業內訓版）、《輕松講好課——培訓師交互式授課工具箱》、《幽默36“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》、《行動學習工具箱——行動學習工具在培訓教學中的運用》版權課程核心研發導師

擅長領域：課程設計與開發、表達與呈現、公文與新聞寫作

截至目前，老師授課700余天，受訓學員累計達18000人次以上。

張老師有12年的企業管理經驗，致力于提升個人效能和組織效能，在培養后備人才計劃中特別注重業務技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個項目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯結咨詢公司、諾亞培訓中心、華躍咨詢、北京質標信息技術培訓長期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實施10余期崗位經驗內化項目，產出標準課程包350余個，培養優秀企業內訓師400余名。客戶普遍反應課程設計好，老師講授好，落地實施好，實現了機構、學員、客戶多方共贏。

多次為水務、電力、公交等大型央企、國企講授職場技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購，并推薦到各大集團內的分子公司，授課時間150余天，大大提升了學員思考力與表現力。

培訓客戶：

張老師曾服務的部分客戶有：

機關/事業單位：長沙國有資產經營集團、寧波經理學院、廣東有線廣播電視網絡公司、珠海香洲區人民政府、南昌工業機械設計研究院、河南大學民生學院、佛山12345市長熱線、蘭州住房資金管理中心、深圳光明城建局、深汕特別合作區管委會、珠海市職業訓練指導服務中心、寧夏經濟管理干部培訓中心、深圳大鵬人才安居、河南日報、順德和美術館、寧夏中小企業服務中心、廣州防輻射協會、東營人民醫院、全國醫療系統協會、山東青縣人民醫院、成都第七人民醫院、南方醫科大學深圳醫院、阜新中心醫院、聊城中心醫院、寧夏第五人民醫院……

央企/國企：廈門航空、濟寧中聯水泥、東莞深赤灣港務、深圳機場國際貨站、廈門航空、商丘郵政、華僑城（灣區西部）、廣州越秀風行食品集團、東莞深赤灣港務、廣州中船黃埔文沖船舶公司、肇慶華僑城、西安中鐵第一勘察設計院、河北機場、江西機場、廣州白云機場、廣東機場管理集團、深圳機場、深圳機場貨運公司、云南機場集團、北京首都機場、首都機場地產公司、北京首都空港集團、貴州中煙興義煙草、杭州卷煙廠、四川什邡卷煙廠、遵義煙草、湖北隨州煙草、湖北紅安卷煙廠、武漢淡雅香生物科技、澳門南光集團、深圳蛇口招商局工業集團、甘肅路橋公路工程公司、中國電建水電六局西南分公司、成都中鐵二局、中國電建六局、深圳中建二局、廣州南建集團、中建八局河南公司、港珠澳大橋珠海公司、武漢寶鋼、深圳農產品集團、青島港集團、深圳糧食集團、深高運、青島石油化工、南沙現代農業產業集團、中國鐵塔股份、中國移動南方（廣州）基地、中海油（珠海）、上海寶冶集團廈門分公司、中鐵六局石家莊豐橋橋梁公司、東莞交通投資集團公司、臨沂瑞和物業、武漢保利物業、中國聯通喀什分公司、中國電信汕頭公司、武漢中冶、中石化華東銷售公司、中建西安城市發展有限公司、中國旅游集團、華潤創業、株洲中車時代電氣、武漢江漢房地產、上海齊魯實業、重慶登康集團、無錫國聯集團、北京首都地產集團、蘇州工業園區兆勝集團、佛山景隆控股、騰沖火山熱海投資公司……

銀行金融：臨沂蘭山農商行、常州江南農商行、揚州華夏銀行、建行深圳福田支行、中國平安深圳分公司、貴陽銀行黔南分行、深圳中信銀行信用卡中心、深圳中信銀行、東莞洪梅鎮農資辦、邯鄲市農商銀行、湖南農商行、武漢農商行、連云港銀行業協會、百色田陽農商銀行、邵陽農商銀行、廣發銀行（深圳）、廣發銀行（東莞）、廣發銀行（廣州）、東莞銀行、南京銀行消費金融中心、天津工銀安盛保險、寧波工商聯……

公用事業單位：國網淮北電力公司、國網臺州臨海供電公司、國網臺州仙居供電公司、珠海公交集團、國網婁底漣源供電公司、國網江蘇泰興供電分公司、國家電網四川自貢公司、國家電網嘉興公司、國家電網陜西商洛公司、安徽涇縣電力公司、深圳大鵬供電局、深圳光明供電局、江蘇太倉電力公司、陜西漢中供電公司、四川省能源投資集團、河南新鄉中益發電、西安電力、中海油深圳電力公司、華電杭州公司、杭州半山電廠、十堰丹江口水利樞紐小水電有限公司、安慶供電公司、國網新源控股潘家口蓄能電廠、內蒙古電力集團巴彥淖爾電業局、長沙聯城能源、深圳燃氣集團、廣州燃氣集團、佛山燃能集團、佛山燃氣集團惠州天然氣、深圳巴士集團、深圳鵬城電動、北京排水集團、深圳水務集團、深圳水務投資公司、深水龍崗水務集團、深圳布吉水司、深水客戶服務公司、深水寶安水務集團、深汕水務公司……

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張老師的授課風格：

表達：演說家風采，脫口秀幽默，情景式案例。對主題一針見血，只言片語，改變很多人

實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛

教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運用專業教練技術幫助學員尋找答案，調動學員參與，引發學員思考，并將所學進行現場演練，現場糾偏，現場轉化為工作技能

學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體，幽默、生動、有趣、受用，有激情、善表達、毫無保留，學員愛聽。

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在線報名：行政辦公必備技能綜合提升訓練(廣州)

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