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行政管理培訓公開課
行政管理培訓內訓課程
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行政辦公必備技能綜合提升訓練
【課程編號】:MKT022416
行政辦公必備技能綜合提升訓練
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:行政管理培訓
【時間安排】:2025年10月30日 到 2025年10月31日3980元/人
2025年07月12日 到 2025年07月13日3980元/人
2024年09月06日 到 2024年09月07日3980元/人
【授課城市】:廣州
【課程說明】:如有需求,我們可以提供行政辦公必備技能綜合提升訓練相關內訓
【課程關鍵字】:廣州行政助理培訓,廣州行政秘書培訓
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課程介紹 :
作為辦公室綜合行政管理人員,公文寫作、溝通協調、會務安排,接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作,事無巨細,頭緒繁多,要么被湮沒在文山會海中,要么疲于在各部門、各領導間協調溝通,要么強作笑顏商務應酬,這些煩惱何時了?
有沒有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效?
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,圍繞寫作、禮儀、溝通、會務等方面展開,提供具體方法和工具落地。通過集中訓練,學會從雜、亂、累中解放出來,全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力,快速實現“小白”到“專家”的華麗轉身。
學習目標 :
● 理清行政管理的關鍵點,準確理解崗位價值,掌握出彩的辦公室日常管理方法
● 明白職業素養及接待禮儀的要求與標準
● 明確公文寫作的基本規范
● 掌握通知、請示、報告、總結等常用公文寫作方法
● 全面策劃和組織大型會議與活動
● 提升360度高效溝通技巧,提高關系協調能力
培訓對象:
企事業單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員、接待人員,對寫作及溝通技能提升有需要的職場人士
課程大綱
第一講:走進行政管理——行政管理的內涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的5大職能
3. 行政管理工作的特點——協與調的藝術
4. 機關行政管理崗位與職責范圍
5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點
二、行政管理職能的特性
特性一:政策性強
特性二:工作內容的無形性
特性三:被動性和突發性
特性四:缺乏統一評價的標準
三、行政管理者的職業能力與素養
1. 職業形象
2. 基本接待禮儀(接待禮儀、會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀)
3. 時間管理
1)時間管理公式
2)時間管理目標原則
3)80-20法則
4)時間管理方法
5)時間管理三妙招
4. 良好的工作統籌和項目規劃能力
5. 良好協調和公關能力
6. 服務、配合其他部門的意識
7. 實現領導、管理與執行的統一
第二講:妙筆生花——公文寫作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規范
1. 要素與分類
案例:工作中誤用的公文
2. 格式要求
案例:某單位人事任命文件
工具:新“國標”,公文格式“3+1”
常見公文格式錯誤例析
二、如琢如磨——公文語言的要求
1. 公文語言的七個要求
要求一:準確——避免歧義或褒貶失當
要求二:嚴謹——避免用詞絕對偏激
要求三:莊重——“六個”不能用
要求四:簡明——篇幅句子語言精煉要求
要求五:平實——避免夸張修辭故弄玄虛
要求六:得體——上達意中說理下通情
要求七:創新——“新瓶“如何裝”舊酒”
案例:毛主席關于建立報告制度
2. 文不厭改
1)公文審核四字真言:審、核、究、改
2)公文修改三個維度
常見錯誤例析:易混詞、錯別字、標點、數字、語法
知識拓展:常見法定計量單位,漢語數字及阿拉伯數字用法
三、善用模板——常見公文的寫作方法
1. 通知
模板1:告知性通知
案例分析:關于組織召開內部大會的通知
模板2:指示性通知
案例分析:關于組織員工照相的通知
模板3:批轉性通知
案例分析:一份批轉通知
2. 請示
案例分析:關于解決食堂用車的請示報告
3. 報告
模板:工作報告
案例分析:唐僧向唐太宗的工作報告
工具:公文常用特定用語簡表
4. 紀要
模板:專題工作會議紀要
工具:速記方法
案例:某單位會議紀要
5. 工作總結
1)工作總結與述職報告
討論:如何策劃一個好的總結
2)寫作流程(內容、角度、數據、語言)
3)好標題的擬定方法——SPA法
4)優化詞句的九種句式
模板:年終工作總結
案例分析:某單位年終工作總結
第三講:左右逢源——職場360°有效溝通技巧
一、向上溝通技巧
案例:溝通“迷路”案例
1. 與上級溝通之前的5項準備
2. 與上級溝通的4個要領
3. 尊重上級權威應把握好4個關鍵
案例:怎么稱呼年輕的上級,我認主管做大哥,如此說話
4. 如何把握6類上級的秉性
5. 如何適應上級的溝通習慣
6. 贏得上級信賴5個溝通技巧
案例:劉秘書哪里做錯了,憑什么新人就獲得了升遷
7. 挽救與上級矛盾的4大原則
二、向下溝通技巧
1. 向下溝通原則
2. 向下溝通的誤區
3. 向下有效溝通實施步驟
三、平行溝通技巧
1. 能公式如何建立情感賬戶
2. 成熟溝通的十大法則
3. 有效溝通的萬能公式
模型:有效溝通五步法
練習:沉船求生
第四講:操之在我——三階段高效會務管理
一、會議管理的基本概念
1. 會議管理的概念
1)是管理方式——公眾的、見證的、議事的(官方
決定)
2)是履職配套——報表、報告、匯報、公文(成套
體系)
3)涉管控全程——調研、研討、宣貫、協調、檢查、
表彰
2. 會務分類(常見會議的類型)
第一類:交流——以會商
第二類:溝通——以決議
3. 會議的目的
4. 會議效率低下的原因
1)會議主題——必要/成熟/可行
2)參會人員——確保理性商議
3)議題交流——準備充分
4. 成功會議的標準
案例:《羅伯特議事規則》十二條
5. 會議管理的基本要素
二、會前:準備細密
1. 策劃(定議題、定分工、定方案)
案例分析:怎樣讓會議通知和議程更準確?
方法:會議策劃的三原則
工具:高效會議策劃
2. 通知
3. 備料
工具:會議準備之“蓮花寶典”
4. 布場(布場地、布講臺、布座位、主席臺)
關注點:會議布場時經常會忽略的細節
案例分析:細節決定成敗
三、會中:合理控制
1. 關鍵事項
2. 時間安排
(興奮積累、議題數量、引導時間、精力恢復、插題費時、會議時長)
3. 四種角色的職責:主持人,記錄人,與會者,領導
1)主持
工具:主持人能力評估
2)領導(與會者責任、記錄者)
4. 會議結束
1)達到目標——結束
2)達到時限——中止
3)緊急情況——中斷
四、會后:跟進到位
1. 公布決議
2. 跟進督辦
方法一:計劃督導法
工具:重點工作督辦表
方法二:工作銷項法
3. 改善提升
附送:
1)日常行政辦公管理最新最實用表格(128項)
2)行政辦公人員最新最實用辦公指導表格(23項)
3)行政經費管理最新最實用表格(22項)
4)各部門最新最實用崗位說明書(49項)
5)行政組織結構設計最新最實用表格(20項)
要點回顧、現場答疑、行動建議、好書推薦
張老師
教育及資格認證:
高級講師
職場效能提升專家
12年企業培訓師經驗
北京交通大學MBA
國家高級企業培訓師
國家高級企業人力資源管理師
高級學習設計師|高級經驗萃取師
講師經歷及專長:
曾任:深圳水務集團(大型國企)丨人力資源總監
日產訓(中國)MTP-TTT(6單元版)認證講師
《崗位經驗內化項目》版權課程聯合研發導師
《經驗萃取》(企業內訓版)、《輕松講好課——培訓師交互式授課工具箱》、《幽默36“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》、《行動學習工具箱——行動學習工具在培訓教學中的運用》版權課程核心研發導師
擅長領域:課程設計與開發、表達與呈現、公文與新聞寫作
截至目前,老師授課700余天,受訓學員累計達18000人次以上。
張老師有12年的企業管理經驗,致力于提升個人效能和組織效能,在培養后備人才計劃中特別注重業務技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天,年均15個項目落地和成果輸出;作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇;與深圳聯結咨詢公司、諾亞培訓中心、華躍咨詢、北京質標信息技術培訓長期合作,在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實施10余期崗位經驗內化項目,產出標準課程包350余個,培養優秀企業內訓師400余名。客戶普遍反應課程設計好,老師講授好,落地實施好,實現了機構、學員、客戶多方共贏。
多次為水務、電力、公交等大型央企、國企講授職場技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務禮儀、公文與新聞寫作等課程,其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程,被多次采購,并推薦到各大集團內的分子公司,授課時間150余天,大大提升了學員思考力與表現力。
培訓客戶:
張老師曾服務的部分客戶有:
機關/事業單位:長沙國有資產經營集團、寧波經理學院、廣東有線廣播電視網絡公司、珠海香洲區人民政府、南昌工業機械設計研究院、河南大學民生學院、佛山12345市長熱線、蘭州住房資金管理中心、深圳光明城建局、深汕特別合作區管委會、珠海市職業訓練指導服務中心、寧夏經濟管理干部培訓中心、深圳大鵬人才安居、河南日報、順德和美術館、寧夏中小企業服務中心、廣州防輻射協會、東營人民醫院、全國醫療系統協會、山東青縣人民醫院、成都第七人民醫院、南方醫科大學深圳醫院、阜新中心醫院、聊城中心醫院、寧夏第五人民醫院……
央企/國企:廈門航空、濟寧中聯水泥、東莞深赤灣港務、深圳機場國際貨站、廈門航空、商丘郵政、華僑城(灣區西部)、廣州越秀風行食品集團、東莞深赤灣港務、廣州中船黃埔文沖船舶公司、肇慶華僑城、西安中鐵第一勘察設計院、河北機場、江西機場、廣州白云機場、廣東機場管理集團、深圳機場、深圳機場貨運公司、云南機場集團、北京首都機場、首都機場地產公司、北京首都空港集團、貴州中煙興義煙草、杭州卷煙廠、四川什邡卷煙廠、遵義煙草、湖北隨州煙草、湖北紅安卷煙廠、武漢淡雅香生物科技、澳門南光集團、深圳蛇口招商局工業集團、甘肅路橋公路工程公司、中國電建水電六局西南分公司、成都中鐵二局、中國電建六局、深圳中建二局、廣州南建集團、中建八局河南公司、港珠澳大橋珠海公司、武漢寶鋼、深圳農產品集團、青島港集團、深圳糧食集團、深高運、青島石油化工、南沙現代農業產業集團、中國鐵塔股份、中國移動南方(廣州)基地、中海油(珠海)、上海寶冶集團廈門分公司、中鐵六局石家莊豐橋橋梁公司、東莞交通投資集團公司、臨沂瑞和物業、武漢保利物業、中國聯通喀什分公司、中國電信汕頭公司、武漢中冶、中石化華東銷售公司、中建西安城市發展有限公司、中國旅游集團、華潤創業、株洲中車時代電氣、武漢江漢房地產、上海齊魯實業、重慶登康集團、無錫國聯集團、北京首都地產集團、蘇州工業園區兆勝集團、佛山景隆控股、騰沖火山熱海投資公司……
銀行金融:臨沂蘭山農商行、常州江南農商行、揚州華夏銀行、建行深圳福田支行、中國平安深圳分公司、貴陽銀行黔南分行、深圳中信銀行信用卡中心、深圳中信銀行、東莞洪梅鎮農資辦、邯鄲市農商銀行、湖南農商行、武漢農商行、連云港銀行業協會、百色田陽農商銀行、邵陽農商銀行、廣發銀行(深圳)、廣發銀行(東莞)、廣發銀行(廣州)、東莞銀行、南京銀行消費金融中心、天津工銀安盛保險、寧波工商聯……
公用事業單位:國網淮北電力公司、國網臺州臨海供電公司、國網臺州仙居供電公司、珠海公交集團、國網婁底漣源供電公司、國網江蘇泰興供電分公司、國家電網四川自貢公司、國家電網嘉興公司、國家電網陜西商洛公司、安徽涇縣電力公司、深圳大鵬供電局、深圳光明供電局、江蘇太倉電力公司、陜西漢中供電公司、四川省能源投資集團、河南新鄉中益發電、西安電力、中海油深圳電力公司、華電杭州公司、杭州半山電廠、十堰丹江口水利樞紐小水電有限公司、安慶供電公司、國網新源控股潘家口蓄能電廠、內蒙古電力集團巴彥淖爾電業局、長沙聯城能源、深圳燃氣集團、廣州燃氣集團、佛山燃能集團、佛山燃氣集團惠州天然氣、深圳巴士集團、深圳鵬城電動、北京排水集團、深圳水務集團、深圳水務投資公司、深水龍崗水務集團、深圳布吉水司、深水客戶服務公司、深水寶安水務集團、深汕水務公司……
其他:廣州中南加華加油站、深圳深灣發展公司、廣州公誠管理咨詢公司、東莞園林綠化工程公司、湖北航天信息技術有限公司、武漢都市德雅商業運營公司、深圳金磚國家未來網絡研究院中國分院、深圳富士康、煙臺慧森咨詢、深圳南太集團、佛山邦普循環科技、廣東南方通信建設公司、蘇州國裕貿易公司、上海楊浦商貿集團、佛山肯富來工業泵有限公司、廣州自縫資產、華大半導體、富德生命人壽保險、揚州亞普汽車零部件公司、深圳招商港灣集團、南寧機械研究院有限公司、南平元力活性炭股份、南京上港集團、洽洽瓜子、廣州郵電人才、重慶冷酸靈牙膏、河南登封中聯、北京華融金輝地產、深圳量子云科技、佳俊公司、科榮電子、九迪藥業、宜賓惠美線業、好思家涂料、深圳中鵬培訓教育集團、珠海暢想培訓學校、廣州銳旗、廣州南方人才培訓、貴州興黔培訓中心、華泰財富、深圳陽光驛站、新晨動力、深圳迪艾亞科技公司、投控東海、深圳華星光電、柏森家具、樂從供銷集團、科博工業用品、天業彩印、深圳金陽、天創鞋業、金盛集團、銀帝科技、藝海娛樂中心、富士施樂、圣光集團旺勝、廣州寶供物流、廣州泛音機電、紅嶺創投、深圳醫藥協會、昆明醫藥集團、成都南北縱橫、安吉爾凈水、深圳歐陸通電子科技公司、南平慧達、武漢中慧文化……
張老師的授課風格:
表達:演說家風采,脫口秀幽默,情景式案例。對主題一針見血,只言片語,改變很多人
實戰+互動:培訓深入淺出、案例豐富、通俗易懂,互動性強,拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于行為,運用專業教練技術幫助學員尋找答案,調動學員參與,引發學員思考,并將所學進行現場演練,現場糾偏,現場轉化為工作技能
學員反映:融理念、戰略、技巧、案例為一體,幽默、生動、有趣、受用,有激情、善表達、毫無保留,學員愛聽。


