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課程背景

三流企業(yè)看高層 ,二流企業(yè)看中層 一流企業(yè)看基層,中國缺少的不是EMBA,而是基層培訓(xùn)企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì).而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業(yè)的利潤,但大部分一線管理人員都是由員工或技術(shù)員晉升的，往往當(dāng)了一線管理人員卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習(xí)慣，使團(tuán)隊管理處于“無政府”狀態(tài)。導(dǎo)質(zhì)效率低下,士氣低落,品質(zhì)問題頻發(fā)……,這一切現(xiàn)狀,都源基層主管缺少系統(tǒng)化的訓(xùn)練……

課程對象

班組長、優(yōu)秀基層管理人員、具有培養(yǎng)潛力的儲備干部

課程收益

使一線主管認(rèn)識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位，并清楚知悉工作職責(zé)

使一線主管清楚自己的角色，承上啟下、上傳下達(dá)，下達(dá)上傳

學(xué)會班組的一日管理事項，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會召開等

使一線主管掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法

使一線主管正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法

使一線主管掌握如何帶團(tuán)隊、激勵員工方法

使一些主管掌握如何將事情高效的執(zhí)行下去，分配工作

使一線主管掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團(tuán)隊更具凝具力和戰(zhàn)斗力。

課程大綱:

第一章 班組長認(rèn)知篇

第1節(jié) 角色認(rèn)知

1.企業(yè)一線主管的要求與期望

2.班組長的地位和使命

3.班組長的素質(zhì)要求

三“忙 ：茫然、盲目、忙亂

懂三法：兵法（帶兵）、劍法（懂技術(shù)）、心法（通人情）

案例分析：班組長的勝任能力模型

4.班組長的職責(zé)與任務(wù)

做、教、管

傳、幫、帶

5、班組長的角色轉(zhuǎn)換

由技術(shù)人才轉(zhuǎn)向管理人才

案例分析：?技術(shù)人才關(guān)注點 ?管理人才關(guān)注點

6. 卓越班組構(gòu)成

第1級：忙碌就是工作

第2級：明白未能給產(chǎn)品增值就是浪費(fèi)

第3級：班組經(jīng)常聚會討論

第2節(jié) 工作認(rèn)知

1、工作意味著什么

謀生的手段

施展才華的舞臺

確定社會地位的途徑

2、獲得機(jī)會與舞臺方法

別人給你的VS自己表現(xiàn)好別人委托給你

3、如何執(zhí)行上司交待工作

將工作當(dāng)任務(wù)完成VS當(dāng)作品完成

4、工作態(tài)度的變化

工作內(nèi)容的選擇

喜歡做的事VS應(yīng)該做的事

5、對已經(jīng)決定的事

多問HOW

少問WHY

第二章 班組長的一日管理（QCD）

1．高效早會的實施

早會前必須檢查的事項

2.早會進(jìn)行的原則：

一個中心

兩個基本點

三個進(jìn)行方法

3.早會的內(nèi)容

問候、頭日情況、信息聯(lián)終、要求事項、今日安排

品質(zhì)、效率、成本、紀(jì)律、5S、風(fēng)氣

一句話精華：班前會是為了讓每個員工描述今天的工作量，

班后會是總結(jié)，今天的目標(biāo)有沒有達(dá)成。

4.班前要準(zhǔn)備的事情

依4M1E作好班前準(zhǔn)備

班前分工、派工執(zhí)行方式

案例：生產(chǎn)準(zhǔn)備點檢表

5.班中要控制的事情

班中控制的原則和方法

控制要點：認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求）

班中控制的7件事情

案例分析：班中控制檢查

6.班后掌握的事情

班后要要掌握的5項關(guān)鍵要素

填寫報表，總結(jié)實際與目標(biāo)的差異

說明異常處理結(jié)果（正常與異常差異）

做好交接班

確定好明天的排程，準(zhǔn)備工具與原物料

認(rèn)真做好“班后3分鐘”5S管理活動

7.班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：《班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)》點檢表

王班長的一日管理困惑

8、6S的導(dǎo)入與實施

傳導(dǎo)6S的介紹與導(dǎo)入

精益6S的導(dǎo)入與實施

實施6S的步驟與方法

6S的管理活動和推行技巧

6S活動的維持與提高

第三章 班組長管理之道

1、你憑什么說了算,權(quán)力來自哪里

權(quán)力的本質(zhì)

掌握稀缺資源 案例:地主村和農(nóng)民村

有稀缺資源的依附者

2、怎樣才能口服心服

合法權(quán)，獎罰權(quán)，回報獎

3、如何管理好現(xiàn)場一線的問題型員工

案例分析:各類型問題員工的管理策略

D1 意愿高，能力低 有心 無力

D2意愿低，能力低 無心 無力

D3 意愿低，能力高 無心 有力

D4 意愿高、能力高，有心、有力

4、先嚴(yán)后寬

案例：先寬后嚴(yán)的后果

案例; 清華大學(xué)兩位教師課堂管理

5、寬嚴(yán)有度，罰上立威

威信的策略

案例;某公司老總罵小保安

6、賞小取信

案例：商鞍變法

7、制嚴(yán)語寬

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

兩種效果：

1.即保證權(quán)威形象

2.又保護(hù)人際形象

8、為什么庸才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

案例：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

9、需求為本

案例：范蠡失子

馬斯洛需求理論，案例;打麻將五層集一身

11．如何用人的策略

能人不能同時干一攤事情：

案例：分槽喂馬

庸人：共同干一件事情

案例：合槽喂豬

12.妙在公平

流程公開，過程參與

平均是世界上最大的不公平

公事要考慮個人的私利

13.善用獎懲

獎: 放煙花效應(yīng) 1)高度 2)要人多喝彩 3)要有對比

罰: 熱爐效應(yīng) 1)公平 2)及時 2)相關(guān) 4)預(yù)警

第四章 實戰(zhàn)管理篇

第1 節(jié)、時間管理

1.時間管理的重要性及特征

2．四代時間管理的演進(jìn)

3.第四代時間管理

以原則為中心，強(qiáng)調(diào)效果

案例：

4．時間管理四個象限

案例：某辦公室主任一天時間安排

5.時間管理案例練習(xí)

案例：某經(jīng)理明天事項如何安排順序

6.學(xué)以致用，九字訣

列清單

排優(yōu)先

抓重點

第2節(jié) 員工的工作教導(dǎo)與培育

1.教導(dǎo)當(dāng)中常見6種的問題

2.班組長教導(dǎo)能力的重要作用

3.OJT教導(dǎo)五句要領(lǐng)

說給他聽

做給他看

讓他試試看

讓他說給你聽

做給你看

4.對“教”與“導(dǎo)”的正確認(rèn)識

教: 傳授 知識 技能

導(dǎo):引導(dǎo) 宣導(dǎo) 觀念與思維

5.班組長常犯的錯誤的教導(dǎo)方法(視頻播放)

錯誤的教導(dǎo)模擬試范

正確的教導(dǎo)模擬試范

6.教導(dǎo)中的四階段方法

前期準(zhǔn)備

試范說明

實際操作

觀察跟進(jìn)

案例分析：視頻,

游戲教導(dǎo): 毛由變烤鴨

7. 頭腦風(fēng)暴: 員工為什么不喜歡做多能工

第3節(jié)、 問題的發(fā)現(xiàn)與解決

1.一線管理人員應(yīng)具有的問題意識

不符標(biāo)準(zhǔn)

不節(jié)約

不合理

不流暢

2．現(xiàn)場異常問題的定義和種類

人機(jī)料法環(huán)

3. 問題冰山及核心原因的探究

5WHY2H

5. 問題解決三現(xiàn)主義

案例分析:豐田汽車的“水龍頭哲學(xué)”

6. 從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問題

案例分析:運(yùn)用QC工具解決異常問題

7. 利用8D法分析與解決問題

案例分析:點膠不良的8D步驟

8. 建立問題分析與決策的PDCA良性循環(huán)

9.決策的制定與行動的預(yù)估、執(zhí)行、檢討

10.解決問題報告書的編寫要求和編寫步驟

案例分析:某公司問題解決

第4節(jié)、團(tuán)隊管理與員工激勵之道

（一）、團(tuán)隊管理之道

1.團(tuán)隊組建領(lǐng)域的問題

團(tuán)隊合作基礎(chǔ)在哪？

案例：兩司機(jī)合作搬樹

經(jīng)典名言：信任是團(tuán)隊合作最大的成本

2.我們?nèi)绾卧炀蛨F(tuán)隊合作基礎(chǔ)

風(fēng)險共擔(dān)

控制關(guān)鍵資源

改善雙方關(guān)系

3.改善關(guān)系，又如何防止團(tuán)隊中感情泛濫

用感情凝聚信任 案例：兄弟連

用責(zé)任規(guī)范感情 案例：抱柱之信

4.團(tuán)隊建設(shè)的要點

用制度管人

案例：一個包子啟發(fā)的管理理念

經(jīng)典語錄：懷疑要有措施，不能用情緒

用習(xí)慣做事 案例;冒頓奪王

5.團(tuán)隊建設(shè)計四個理念提升

靠資源 案例：救命船

制度設(shè)計 案例：和尚分粥

工作方法 案例：選點的智慧

相互依賴 案例：老教授婚姻經(jīng)營

6.團(tuán)隊中兩種角色

任務(wù)角色

關(guān)系角色

（二）、激勵之道

1.激勵的本質(zhì)

激：面向未來，動機(jī) 方向

勵，面向當(dāng)下，強(qiáng)化行為，越及時越好

案例：錯誤的激勵，漁民用威士忌獎勵蛇

案例：克爾蠢舉現(xiàn)象

2．獎勵個人，樹立標(biāo)桿

示范性：案例：雞籠效應(yīng)

3．有推有拉

推：激勵、考核、發(fā)獎金

拉：引導(dǎo)，示范，帶領(lǐng)、鼓勵

案例;管，教、等

4.激勵的延續(xù)性，取決于增量

案例：博士的奮斗歷程

年年有增高，歲歲有增長

5．建立班組管理明星看板

有觀眾激勵才能產(chǎn)生效果

案例：某美資企業(yè)技能明星看板

6．激勵有兩手

正激勵

負(fù)激勵

案例：馬來西亞減肥中心

第5節(jié)、 班組長輔助上司之道

1.上司是最重要的客戶

順馳總裁孫宏斌：如果你無法與上司相處，那么上司就是你前面一座無法逾越的山

2．確定自己的角色

支持角色

輔助角色

3．輔助上司的好處

向上司獲得資源

通過人際行為實現(xiàn)管理績效

4. 猴子管理法

問題即是

5 向上司匯報的四種最佳時機(jī)

6．向上司匯報工作正確的方式

匯報工作講結(jié)果

請示工作拿方案

布置工作講流程

教導(dǎo)工作講步驟

7．學(xué)會從“制造問題”到“解決問題”

8．干活不由東，累死也無功

第6節(jié)、 班組長溝通協(xié)作與高效執(zhí)行

(一)班組長溝通協(xié)作

1、溝通的本質(zhì), 案例,練習(xí)

2、溝通的目的

讓自己滿意

讓對方愉快接受 案例分析

3、溝通的順序

情感

思想

信息

■案例分析

4、溝通的類型與溝通的步驟

經(jīng)典語錄:傾聽總在告知前,肯定總在否定前

5溝通的中的四種人

可親,不可用

可用,不可親

可用,可親

即不可親,也不可用

5、溝通中的對與錯

對的不一定有用,合理的才有用

案例: 省領(lǐng)導(dǎo)\市領(lǐng)導(dǎo)

7、如何管理不同性格的員工

了解自己，洞見他人

性格色彩測試：紅藍(lán)黃綠

8、卡耐基表達(dá)意見的三步法

9、溝通的四個前提

(二)班組長高效執(zhí)行

1、執(zhí)行力的定義和執(zhí)行不力的主要原因

■案例分析:從西點軍規(guī)看員工執(zhí)行力

2、打造執(zhí)行力有效管好團(tuán)隊中的四類員工

D1 意愿高，能力低

D2意愿低，能力低

D3 意愿低，能力高

D4 意愿高，能力高

3、進(jìn)員工為什么不執(zhí)行

a)班組長沒有威嚴(yán)

b)做好做環(huán)，做快做慢 一個樣

c)缺少反復(fù)檢查和跟進(jìn)的習(xí)慣

4、 現(xiàn)場管理執(zhí)行中的責(zé)任稀釋定律

5、高效執(zhí)行力的12字標(biāo)準(zhǔn)

a)標(biāo)準(zhǔn)、告知、要求

b)檢查、指正、獎懲

6、經(jīng)典語錄: 只要你頻繁跟進(jìn),大多數(shù)都會如你所愿

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