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課程目標

通過學習提高學員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；

能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力；

正確的認知他人的情緒背后的出發點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發揮團隊協作能力；

能識別人的負面情緒并能自如的應對，從而在工作中建立優質、高效的人際關系；

學習面對異議、指責、投訴、突發事件的處理方式；

掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態；

樹立明確的人生目標、工作并快樂著。

課程對象

各部門主管及相關人員

課程大綱

模塊一：壓力管理

1．什么是壓力？

2．壓力的作用和價值

3．壓力信號捕捉？

4．人在壓力下的自我認知（處理問題時您常常扮演哪一種角色？）

5．化解壓力的四維度法

6．課程收獲：如何增加職場中的“個人彈性”（抗壓性）

7．從接地氣的眾多職場案例中共同來分析、感受、提升

模塊二：情緒管理

1．情緒 的力量

何為情緒？情緒對工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態下的行為表現（重點分析）

哪些原因導致這些不同情緒的產生（問題背后的原因）

2．情緒的自我管理（向內）

情緒的自我控制

情緒的自我調節

3．調節和影響對方的情緒（向外）

有效識別對方的情緒（敏感度提升）

有效影響對方情緒的方法

4．課程收獲

工作和生活中有效駕馭自己的情緒

有效影響和調節他人的情緒

鄒老師

高級企業管理培訓師；曾擔任直銷公司總部講師；長期擔任歐美企業全國培訓部負責人；EWS課程國內培訓第一人。

超過9年企業培訓經歷，長期服務于歐美零售企業和大型制造業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的”最受歡迎的講師之一”。

鄒老師品牌課程：

《從技術走向管理》---- 新任管理者培訓 榮譽客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…

《中層領導力》 ----領導力提升 榮譽客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

《服務意識與服務理念》 ----客戶服務 榮譽客戶：海爾；沃爾瑪；科世達…

《職場EQ與情緒管理》 榮譽客戶：光明乳業；西門子；沃爾瑪…

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