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課程介紹

核心客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！

核心客戶(hù)管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)需要，以客戶(hù)為核心的整合服務(wù)與客戶(hù)分類(lèi)驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本性趨勢(shì)。

成功運(yùn)營(yíng)“客戶(hù)俱樂(lè)部”是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)最有效、成本最優(yōu)的途徑。隨著企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的重視，客戶(hù)俱樂(lè)部成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶(hù)俱樂(lè)部專(zhuān)享候機(jī)室等，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)盛行。然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)俱樂(lè)部”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶(hù)俱樂(lè)部”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是“客戶(hù)俱樂(lè)部”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升。“客戶(hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的雞肋。

企業(yè)如何規(guī)劃和應(yīng)用“客戶(hù)俱樂(lè)部”，進(jìn)行核心客戶(hù)管理、提升客戶(hù)忠誠(chéng)與可持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。

培訓(xùn)受眾

總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、高層管理人員

市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管

客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管

客戶(hù)中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管

信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管

課程收益

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：

核心客戶(hù)管理的本質(zhì)與要素

核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展

客戶(hù)俱樂(lè)部的類(lèi)型與特征

不同行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)模式

如何合理定位客戶(hù)俱樂(lè)部目標(biāo)

企業(yè)如何應(yīng)用客戶(hù)俱樂(lè)部

如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益

積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征

如何應(yīng)用客戶(hù)俱樂(lè)部改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

客戶(hù)俱樂(lè)部盈利性策略與方法

如何設(shè)計(jì)客戶(hù)俱樂(lè)部的會(huì)員溝通與體驗(yàn)

如何管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)忠誠(chéng)

客戶(hù)俱樂(lè)部與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估基本方法

課程大綱

授課時(shí)間：2011年12月16-17日 上海

本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：

航空公司常旅客俱樂(lè)部剖析

零售銀行核心客戶(hù)管理案例

金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例

證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例

酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè)部案例

汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)分級(jí)管理案例

豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部定位與運(yùn)營(yíng)

移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例

某高爾夫球客戶(hù)俱樂(lè)部案例

高端商業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例

高端零售客戶(hù)俱樂(lè)部案例

客戶(hù)俱樂(lè)部體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例

B2B企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例

案例涉及企業(yè)包括：美國(guó)航空、英國(guó)航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財(cái)、美國(guó)運(yùn)通、希爾頓、保時(shí)捷、寶馬汽車(chē)、豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、斯沃琪、樂(lè)購(gòu)，以及更多的卓越企業(yè)案例剖析！

課程特色：

全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) + 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

主題內(nèi)容

客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展

營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程

理解核心客戶(hù)管理階梯

國(guó)內(nèi)外客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展

客戶(hù)中心時(shí)代的“大營(yíng)銷(xiāo)”趨勢(shì)

目標(biāo)定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè)部？

回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì)

精益之道：圍繞核心客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈

什么是客戶(hù)俱樂(lè)部

解讀客戶(hù)俱樂(lè)部失敗的典型案例

運(yùn)營(yíng)模式——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式與特征

從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂(lè)部類(lèi)型與特征

客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇

客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境

客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)資源要求

解讀金融行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部類(lèi)型

會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂(lè)部核心利益

客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)

如何設(shè)計(jì)客戶(hù)回饋與積分計(jì)劃

解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃

保時(shí)捷客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員利益設(shè)計(jì)

解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶(hù)俱樂(lè)部

運(yùn)營(yíng)管理——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容

客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員定位與發(fā)展策略

希爾頓客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

大眾汽車(chē)俱樂(lè)部如何管理會(huì)員信息

為什么要拓展俱樂(lè)部合作伙伴

解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶(hù)俱樂(lè)部

客戶(hù)互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)

豐田客戶(hù)俱樂(lè)部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)

如何策劃和設(shè)計(jì)客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng)

寶馬客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)溝通計(jì)劃

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)與溝通

應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)

績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效

關(guān)注客戶(hù)成果，而不是結(jié)果

客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)要素

正確評(píng)測(cè)客戶(hù)俱樂(lè)部ROI的客戶(hù)化方法

解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部實(shí)踐

全程貫穿12個(gè)客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)典案例研討

零售銀行核心客戶(hù)管理案例

信用卡客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)

證券理財(cái)核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例

保險(xiǎn)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例

房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

航空常旅客俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

高端零售客戶(hù)俱樂(lè)部積分案例

消費(fèi)電子客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)案例

B2B企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

專(zhuān)家老師

由知名專(zhuān)家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢(xún)。

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