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課程介紹

企業的所有生產活動都在班組中進行，班組工作的好壞直接關系著企業的經濟效益和持續發展。班組長作為班組的領頭雁，是企業最基層的一級管理人員，既是員工中的將，又是干部中的兵，是企業各項決策、方案的最終執行者。班組長不僅承擔著重要的生產任務，還要管理好團隊、做好上下級的溝通協調，其素質和能力水平的高低直接影響到產品的質量、交期、效率、成本、安全生產和員工士氣。

因此只有掌握了一些必需的管理工具，才能在日常工作中更加高效和得心應手。培養優秀的班組長作為企業基層的核心力量已成為企業的當務之急，當企業的每個班組長都能做到高效運轉，整個企業的生產才能獲得卓越業績，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

企業的生存與發展關鍵要從管理抓起，從基層抓起，從班組抓起。三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看班組！

課程特色

1、系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

2、有效性――課程核心理論和管理技能是反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

3、應用性――非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

4、趣味性――整個培訓過程，采用學員互動，現場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰技能。

培訓對象

適用于企業生產班組長、生產主管、車間主任及其它相關部門的一線管理人員等

課程收益

理解班組長自我管理對于管理的意義，理解班組長對下對上應承擔的管理職責與角色要求；

掌握溝通核心技術，提高對上對下管理溝通效率；

掌握員工培育的思路與相關技術，有計劃地開展員工培育工作；

理解激勵的基本原理，掌握基于不同需求的團隊激勵的方法；

掌握現場管理的工具和技能，提升發現問題、分析問題、解決問題的能力；

掌握識別不同下屬成熟度，并因人而導的采取不同的領導策略。

課程大綱

第一模塊：管理認知與職責角色

• 班組長成長路徑

• 班組管理的本質與意義

• 管理啟示：管理他人之前先管理自己

• 何為角色？

• 多重情境下的角色定位誤區

― 對上的管理角色認知

― 對下的管理角色認知

― 情境訓練：要制度化，還是人性化？

• 一線管理者責任與權力

- 一線管理者素質要求

- 責任與權力的內涵

• 一線管理者不負責任的表現

• 案例研討：請別再說“我也沒辦法”

第二模塊：團隊管理的核心技術

• 核心技術一：團隊溝通

- 溝通意識與思維

為何“溝”而不“通？”

活動：溝通四色棒

突破溝通障礙的三大原則

- 溝通的核心技術

就事論事，表達的黃金法則

傾聽不只是“聽見”，傾聽的 3R 技術

員工反饋技術（員工批評&表揚）

- 情境訓練：你們質量部效率也太低了！

? 核心技術二：員工培育技術

- 案例：苦惱的白新酷

- 為什么員工總是教不會

兩種不規范的員工作業指導方法示范

- 員工能力發展規劃

- 科學的員工作業指導四階段法則

模擬演練

四階段法則講解

? 核心技術三：員工激勵技術

- 小組討論：為什么要激勵員工？

- 激勵的誤區

- 何謂激勵

- 管理者自我激勵的意義

- 人為什么而努力工作？

- 馬斯洛需求層次理論

- 二十種非現金激勵技術

- 情境訓練：不差錢的錢文揚

第三模塊：現場管理技術與工具

• VUCA 時代給企業帶來的沖擊

• 發現工作中存在的問題

- 何為問題

- 問題的思維擴展

- 發現問題的六個自問

• 識別與鑒別問題

- 吉德林法則

- 清晰界定問題的牛眼法

- 實戰訓練：描述與鑒別你工作中遇到的問題

• 5WHY 分析法

- 經典案例分享

- 現場問題 5WHY 法解析

- 5WHY 提問技術

- 實戰訓練：用 5WHY 分析法分析小組問題

第四模塊：因人而異的領導技術

• 執行力的重要性

• 執行力的三層次內涵

• 員工成熟度鑒別

- 能力&意愿

- 四種成熟度員工特征

• 不同成熟度員工的領導策略

• 實戰訓練：苦惱的張學明

張老師

國家注冊企業培訓師

國家高級家庭教育管理師

國際職業訓練協會 IPTA 認證 TTT 講師

日本產業訓練協會 TWI 認證講師

結構思考力認證講師

蘇州市政府培訓項目講師團成員

專業能力

二十年現場管理經驗，曾任甲方多家世界五百強企業高級管理職位。曾先后擔任生產主管、質量總監、管理者代表、現場改善推進委員會委員長、經營企畫經理、培訓經理等職務。

十五年培訓實戰經驗，曾任甲方的內訓師、培訓經理，曾任乙方大型咨詢公司的咨詢顧問及專職講師。2005 年任企業內部講師，2014 年進入蘇州政府組織的培訓進企業項目講師團任 TTT 講師，十多年的培訓中積累了豐富的實戰經驗，擅長幫助企業、學員解決實際工作中的問題，也為企業培養了大量優秀的內部講師與優秀的一線管理者。

擅長領域

卓越一線管理者育成系列：《卓越一線管理者成長訓練營》、《恪盡職守-職責認知與角色定位》、《曠達向上-陽光心態與職業素養》、《六脈神劍-基層管理者情境式溝通》、《變問題為機遇-高效問題分析與解決》、《持之以恒-現場 5S 改善實戰》、《積土成山-精益與現場改善基礎》、《TWI 系列》、《推倒部門的墻-跨部門溝通與協作》、《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》、《知人善用-因人而異的領導藝術》、《旦種暮成-基層管理者 TWI 技能訓練》等。

TTT 內訓師培養系列：《金牌內訓師育成項目》、《以終為始-結構化課程設計與開發技術》、《妙趣橫生-培訓課堂呈現技術》、《小塊頭大智慧-情境微課敏捷開發》

思維訓練系列：《結構思考力 透過結構看思考表達》、《創新思維訓練與實戰》、《改變亦創新-創意就在你身邊》、《創新思維與精益現場改善》、《創新思維與問題分析與解決》等。

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