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課程背景

數(shù)字化環(huán)境，企業(yè)營(yíng)銷面臨巨大變化與挑戰(zhàn)，當(dāng)今營(yíng)銷的其核心在于消費(fèi)者研究、消費(fèi)者消費(fèi)行為與消費(fèi)動(dòng)機(jī)的洞察。從消費(fèi)者出發(fā)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足核心消費(fèi)人群的痛點(diǎn)。從消費(fèi)者出發(fā)做營(yíng)銷推廣，撓到消費(fèi)者的癢點(diǎn)。從消費(fèi)者出發(fā)做好場(chǎng)景體驗(yàn)，打重消費(fèi)者的爽點(diǎn)。課程基于消費(fèi)者的洞察方法為基礎(chǔ)，講述相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思維與方法。用戶從拉新、留存、激活到轉(zhuǎn)化，是否建立系統(tǒng)思考框架，從工具到方法進(jìn)行全面梳理和討論。

課程收益

▲了解數(shù)字化環(huán)境下品牌塑造特征；

▲能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)境消費(fèi)者洞察并進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像；

▲如何在找到核心的細(xì)分市場(chǎng)人群；

▲如何在洞察消費(fèi)背后的動(dòng)機(jī)；

▲如何利用消費(fèi)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品；

▲如何在營(yíng)銷中打中消費(fèi)者的癢點(diǎn)；

▲學(xué)習(xí)系統(tǒng)精準(zhǔn)用戶運(yùn)用的方法與模型；

▲重點(diǎn)內(nèi)容（客戶要求部分）與系統(tǒng)知識(shí)（相關(guān)用戶洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)）相結(jié)合，真正迅速提升企業(yè)。

課程大綱

第一篇 數(shù)字化環(huán)境 企業(yè)品牌營(yíng)銷外部環(huán)境變化

一、品牌在數(shù)字化環(huán)境下的特征與發(fā)展趨勢(shì)

1 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之一：體驗(yàn)

星巴克如何通過(guò)塑造體驗(yàn)打造品牌，企業(yè)今天如何結(jié)合新零售塑造用戶體驗(yàn)

2 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之二：感知

西貝如何建立用戶感知，企業(yè)如何通過(guò)流程建立與用戶的共感

3 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之三：共創(chuàng)

小米如何通過(guò)粉絲社群運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造過(guò)千億銷售規(guī)模，數(shù)字化環(huán)境下的品牌共創(chuàng)

二、企業(yè)數(shù)字化背景下，數(shù)字營(yíng)銷思維建設(shè)

1企業(yè)與用戶經(jīng)歷四個(gè)時(shí)代，詳細(xì)闡述企業(yè)數(shù)字化時(shí)代的核心資產(chǎn)。

傳統(tǒng)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代、5G數(shù)字化時(shí)代

解讀數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型環(huán)境，數(shù)字營(yíng)銷模式核心框架與建設(shè)關(guān)鍵路徑

第二篇 數(shù)字化環(huán)境 消費(fèi)者洞察

一、當(dāng)今用戶的理解

1 今天消費(fèi)者六大心理特征

2 今天消費(fèi)者六大行為模式

二、理解新生代消費(fèi)者

1 三個(gè)時(shí)代發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂(lè)

2 解讀8090后消費(fèi)者

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境亞文化演進(jìn)三種模式

第三篇 數(shù)字化環(huán)境 品牌傳播策略

一、品牌傳播戰(zhàn)略思考

1 企業(yè)需要花錢做傳播嗎

2 設(shè)計(jì)品牌需要思考事項(xiàng)

3 如何有效找到傳播目標(biāo)

二、品牌傳播核心方法

1 什么是傳播中的好big idea

2 好的big idea三個(gè)原則

三、品牌傳播規(guī)劃

1 品牌傳播四個(gè)核心特征

2 品牌傳播四個(gè)主要路徑

3 品牌傳播規(guī)劃核心原則

4 品牌傳播四種常見(jiàn)方式

四、品牌傳播引爆

1 如何設(shè)計(jì)傳播深遠(yuǎn)的品牌故事

2 如何進(jìn)行事件營(yíng)銷

3 如何通過(guò)低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數(shù)字化環(huán)境 用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練

一、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)匹配

-付費(fèi)

1)高頻：商業(yè)模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值

2)低頻：做轉(zhuǎn)化和收入，關(guān)心服務(wù)體驗(yàn)完整性，關(guān)心是否會(huì)續(xù)費(fèi)

-不付費(fèi)

1)高頻：活躍和留存；商業(yè)模式是做流量

2)低頻

二、用戶運(yùn)營(yíng)流程

-獲客渠道

1)購(gòu)買流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言

2)線下流量：銷售拜訪，代理渠道；開(kāi)設(shè)門店

3)社交流量：病毒營(yíng)銷，社會(huì)裂變

三、用戶轉(zhuǎn)化

-用戶維系

1.留存

1)功能留存 補(bǔ)貼，引導(dǎo)核心功能使用

2)內(nèi)容留存 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容和用戶匹配

3)社交留存：社區(qū)，互動(dòng)

2.活躍

1)強(qiáng)化活躍模式

2)用戶激勵(lì)

a)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，專業(yè)知識(shí)需求：培訓(xùn)，會(huì)員社區(qū)，獨(dú)家課程

b)提升效率便捷體驗(yàn)的需求：免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)送貨，閑置資源贈(zèng)送

c)對(duì)地位身份認(rèn)同的需求：提前獲得功能，服務(wù)，權(quán)限：提前登機(jī) 提前下單

d)帶有專屬LOGO的禮物

e)慈善捐贈(zèng)行為

f)積分徽章 KEEP

3.流失用戶召回

1)召回套路

a)好的文案：有趣 好奇心

b)用戶之間的互相邀請(qǐng)

c)限時(shí)限量的利益點(diǎn)

d)平臺(tái)的各種誘惑

2)召回策略

a)根據(jù)用戶加入的動(dòng)機(jī)推送

b)沉淀好友的關(guān)系（好友動(dòng)態(tài)，消費(fèi)推薦）

c)產(chǎn)品內(nèi)是否有福利可以領(lǐng)取

d)在用戶的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)給反饋，生日 紀(jì)念日

總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

一、回顧課程

二、互動(dòng)問(wèn)答

趙老師

數(shù)字化品牌營(yíng)銷專家

北師大 MBA 校外導(dǎo)師

中國(guó)品牌營(yíng)銷杰出導(dǎo)師

數(shù)字化品牌與社會(huì)化營(yíng)銷專家

北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)電商總裁班講師

著作：《小米進(jìn)化論：創(chuàng)建未來(lái)商業(yè)生態(tài)》

《聯(lián)想渠道大客戶手冊(cè)》

曾任：奧美廣告 業(yè)務(wù)總監(jiān)

現(xiàn)任：北大縱橫管理咨詢集團(tuán) 高級(jí)合伙人

北大縱橫大數(shù)據(jù)研究院 院長(zhǎng)

中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)、中航工業(yè)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、康師傅、屈

臣氏集團(tuán)、樂(lè)成集團(tuán)、伊利集團(tuán)、蒙牛、光大金控、山東翔龍集團(tuán)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、北

京師范大學(xué)、山東理工大學(xué)、加拿大皇家大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)等眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和知名院

校 MBA 總裁班特約講師及企業(yè)品牌營(yíng)銷顧問(wèn)。

2020 年參與河北省工信廳組織的“百場(chǎng)萬(wàn)家”企業(yè)公益培訓(xùn)活動(dòng)，為落實(shí)貫徹習(xí)近平總

書(shū)記在企業(yè)家座談會(huì)的重要講話精神，深化“走千企幫萬(wàn)家”活動(dòng)，積極幫助企業(yè)紓困解難，

促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。作為特邀專家，參與這項(xiàng)公益活動(dòng)，先后在五個(gè)城市巡講：張家口、承

德、灤平、保定、衡水。

專注企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)：包括數(shù)字環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化品牌塑造、內(nèi)容規(guī)劃、

數(shù)字營(yíng)銷執(zhí)行評(píng)估與管理；新媒體實(shí)戰(zhàn)策略、數(shù)字品牌工具、用戶洞察策略。企業(yè)咨詢項(xiàng)目

與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷中，形成系統(tǒng)數(shù)字營(yíng)銷理論，完整的工具模型以及豐富的案例實(shí)戰(zhàn)研究。

【主講課程】

課程系列 1-《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略》

課程系列 2-《數(shù)字環(huán)境，品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略制定實(shí)戰(zhàn)策略》

課程系列 3-《數(shù)字環(huán)境，企業(yè)品牌從 0 到 1 塑造》

課程系列 4-《數(shù)字環(huán)境，如何制定企業(yè)營(yíng)銷策劃》

課程系列 5-《數(shù)字環(huán)境，企業(yè)新媒體短視頻營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》

課程系列 6-《數(shù)字化時(shí)代，用戶洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)》

課程系列 7-《數(shù)字化新媒體與內(nèi)容營(yíng)銷體系建設(shè)》

課程系列 8-《數(shù)字環(huán)境，企業(yè)新媒體營(yíng)銷致勝策略》

【授課方式】

趙老師的課程以豐富的理論為基礎(chǔ)，結(jié)合 20 多年實(shí)操案例，包容兼?zhèn)鋵?shí)踐與理論結(jié)合，市場(chǎng)

與文化雙修，策略與創(chuàng)意并重，微觀與宏觀共通；能夠兼顧企業(yè)短期生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有戰(zhàn)

略眼光地解決眼前問(wèn)題；擅長(zhǎng)提煉價(jià)值、找準(zhǔn)方向、夯實(shí)基礎(chǔ)、整合資源、引爆市場(chǎng)。

【部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)】

知名機(jī)構(gòu)：河北省工信廳、蘇州市政府、清華大學(xué)總裁班、北京師范大學(xué) MBA、人民大學(xué)

MBA、山東理工大學(xué)總裁班、北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA、加拿大皇家大學(xué) MBA、對(duì)外

經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院、天津南開(kāi)大學(xué) MBA、北京大學(xué)電商總裁班等國(guó)內(nèi)知名高校企業(yè)授課。

【部分咨詢客戶】

知名企業(yè)客戶：中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新奧集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、中美施貴寶、

康師傅、屈臣氏集團(tuán)、樂(lè)成集團(tuán)、伊利集團(tuán)、蒙牛、光大金控、山東翔龍集團(tuán)、中國(guó)航天科

技集團(tuán)、中航工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中糧集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、北京化工集團(tuán)、陜

西文化投資控股集團(tuán)、四川能投集團(tuán)、天津力神集團(tuán)、民生銀行、泰康人壽、山西新晉商大

會(huì)、等眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供品牌營(yíng)銷咨詢服務(wù)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：客戶洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)(蘇州)

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