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玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點把控與提升
【課程編號】：MKT016006
【課程名稱】：
玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點把控與提升
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【時間安排】：2025年10月17日 到 2025年10月18日3800元/人
2024年11月01日 到 2024年11月02日3800元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點把控與提升相關內訓
【課程關鍵字】：上海呼叫中心運營培訓
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培訓受眾:
呼叫中心運營經理、現場經理、主管及質檢培訓崗位
課程收益:
1、理清呼叫中心運營的關鍵指標及關鍵點；
2、熟練把控各運營關鍵點的關鍵環節；
3、運營關鍵點之間的配合及共同提升；
課程大綱:
一、呼叫中心目標管理
1、運營的目標分析
2、運營的指標分析
3、呼叫中心運營關鍵點分析
二、質檢與培訓、現場間的閉循環管理
1、質檢價值提升管理
2、培訓體系建立的依據與方法
3、現場管理中的人員成長管理
4、質檢、培訓、現場配合與協調
三、數字化管理
1、數字分析工具
2、數字化分析在人員管理重的應用
3、績效考核中的數據分析
4、質檢工作中的數據分析
5、排班與運營有效性分析
四、績效管理
1、呼叫中心的指標分解
2、績效管理的方法
3、績效管理對于運營提升的作用
五、文化鑄就呼叫團隊
1、團隊文化塑造
2、如何控制人員流失
3、8090后員工管理
4、團隊凝聚力打造
專家老師
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