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課程背景：

1.中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產，歷經57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？

2.質量對我們職業經理人來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。

3.以上問題與觀念，中小型企業質量經營過程中如果能做到，證明了質量高層的價值以及質量管理系統的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質量經理高級研修班3.0》就是為您企業設計的課程。

企業在內外部運營的過程中。經營戰略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結果。”但重要的是，如何降低成本、控制質量、保證效率和提供個性化服務，是企業運營所關注的核心問題。在絕大多數組織中，無論是營利性企業還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質量的管理對一個組織的成功與否起著至關重要的作用。

課程介紹：

企業在內外部運營的過程中。經營戰略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結果。”但重要的是，如何降低成本、控制質量、保證效率和提供個性化服務，是企業運營所關注的核心問題。在絕大多數組織中，無論是營利性企業還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質量的管理對一個組織的成功與否起著至關重要的作用。

很多成功企業的事實證明，質量及質量管理對組織業績做出了巨大貢獻。為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，以致力于幫助中國企業培養質量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質量經理的培訓和注冊制度。為適應我國質量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關課程和注冊要求，結合中國實際，開發了中國的質量經理知識大綱和相關課程。期望通過中國式企業質量剖析、高質量團隊的組建、高效質量管理系統組建、質量改進推動。掌握了質量管理的實踐技能，從“結果”管理過渡到“過程”控制。徹底深入的把握質量管理成效及總成本的能力。

《國際質量經理高級研修班3.0》本課程是與行業資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業發展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義，被公認為目前國內最先進、最全面、最系統的高級質量管理人才培訓項目之一。

為了解決企業現場質量的諸多問題，我們綜合多年現場質量的成功經驗，推出《國際質量經理高級研修班3.0》，通過運用系統、規范的現場質量控制與預防的制度和方法，快速與高效解決現場質量問題，以創造更多的質量效益，最終建立起企業的“解決問題系統與工具箱”，同時解決企業現場產品報廢率，人才培育、流程再造與意識培訓等重復投資的難題。

培訓受眾:

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如董事長、總裁、總經理、質量經理/主管、 技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等

課程收益:

通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化

深度剖析卓越質量經理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產線

高效的質量管理系統組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)

建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續改進的推廣機制，快速精準選題技術。

資格認證：

A類收費標準： ￥3,280元/人（含資料、講義、電子案例與練習資料、結業證書、合影、課間水果、午餐等）；

B類收費標準： ￥4,860元/人（含資料、講義、電子案例與練習資料、結業證書、合影、課間水果、午餐及考試并合格者，頒發““美國質量學院AQI《國際注冊質量經理（CQM）》資質認證證書 ”和“人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心”《質量管理師》(高級)證書。可在“美國質量學院（AQI）和中國就業培訓技術指導中心(人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心)網查詢。此證書可作為培訓學員從業的憑證；同時也可作為申請職業技能鑒定時接受過相關職業資格培訓的證明。網上注冊、官方網站查詢,國內國外雙向通用，是從業人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張；

課程大綱:

模塊一：卓越質量的策略思維

1.質量意識與質量標準

■省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

■研討：食品安全給我們啟示是什么

■阻礙企業質量發展的4個誤區

■如何喚醒高層對質量的重視與參與

■作業崗位與質量標準的設計

2.如何看待質量成本

■現場管理的八大浪費

■質量成本框架與核算方法

■質量損失函數與質量成本的關聯

■數字成本，成本未來的趨勢

■情景：集團公司的賬務報表與質量成本

■案例：T公司FY08財年的利潤表

3.建立員工自主改進的文化

■激發員工改進意愿 6個技巧

■作業崗位的自我點檢的6個動作，4個檢查

■提案改善與員工自主改進技術

■情景：F公司員工自主改進的運營流程

■研討：員工是企業的資產，還是負債。從哪里能體現？

模塊二：魅力溝通與水性領導力

1.超級執行力的團隊

■省思：為什么許多高品質團隊往往失??？

■團隊發展模式與組建技術的4部曲

■執行力團隊的文化-團隊使命、愿景與價值觀

■團隊生命力再造7部曲

■案例：一位新質量主管的尷尬

■情景：溝通從心開始

2.六項修煉-卓越質量經理的成長之路

■第一項修煉：持續成長的學習力

■第二項修煉：多謀善斷的決斷力

■第三項修煉：整合資源的組織力

■第四項修煉：帶隊育人的教導力

■第五項修煉：達成績效的推行力

■第六項修煉：凝聚人心的感召力

■卓越質量經理的職業生涯規劃路徑

3.如何有效培育部屬員工

■衡量優秀員工的標準

■質量經理在培訓過程的角色

■員工技能掌握的4個層次

■培育部屬的5個流程，8個技巧

模塊三：高效的質量保證系統組建技術

1.設計質量保證系統

■省思：為什么說，設計質量的重要性占70%以上。

■設計質量保證DQA組織結構與角色

■設計質量管理4大誤區

■設計質量管理流程再造技術

■案例：設計變更與設計成本的較量

■研討：T公司的設計質量的路徑

2.制造質量保證系統

■建立現場質量指標控制流程與體系

■生產原料及工序在制品質量的檢測與控制

■5-Why問題分析法及車間漏油5-Why分析案例

■多技能工培訓流程與要點

■質量標準與工序控制要點

■研討：如何快速提升現場質量水平

■點評：現場質量新差距視角

3.供應商質量保證系統

■供應商等級分類與強勢供應商管理策略

■西門子與供應商關系管理的15條原則

■案例：采購，你該不該為質量事故埋單？

模塊四：通俗易懂的質量工具

1.計數型測量系統分析 (AR&R)

■解讀數據的結構與意義, 我們為保證正確的數據能付出什么

■什么是計數型測量系統分析，其使用動機是什么

■計數型測量系統分析實施方法與要點

■案例：廣東電子集團計數型測量系統分析表現

■運用Excel與Minitab提升實驗的工作效率

■演練：對花生的游戲結果滿意嗎

2.原因明晰魚刺圖(Fishbone)

■魚刺圖的意義、實施方法與要點

■如何應用魚刺圖尋找問題，及背后的原因

■用魚刺圖制定行動方案/工作業務計劃

■案例：如何提升生產現場一次直通率RTY

3.過程能力管理(CPK)

■過程能力指數Cpk基礎理論框架

■如何應對過程能力指數實施中的瓶頸

■案例：T公司生產線的過程能力分析

4.因果決策圖(C&E Matrix)

■什么因果決策圖，其使用動機與實施要點是什么？

■因果決策圖與項目持續改進的完美結合

模塊五：質量目標與績效評價

1.質量目標分解與整合技術

■質量目標的意義與價值

■質量目標管理的PDCA法

■質量目標設定的基本形態

■常見的質量目標分解3個技法

■目標管理的5個核心工作

■課堂練習：T公司總裁室FY05年度目標管理

2.績效考評體系設計實務

■企業關鍵績效指標（KPI）介紹

■關鍵部門質量指標分類

■關鍵質量指標在目標考核中的應用

■關鍵質量指標設計工作目標

■關鍵質量指標的選擇標準

■核心部門質量成效領域分析

■案例：寫出部門去年考核的三類指標

3.績效考核評價與激勵技術

■質量目標績效考核表的設計

■有效激勵部屬的6個方法

■研討：傳統績效考核與激勵的基本誤區

模塊六：持續改進管理機制與推廣

1.持續改進的意義與展望

■持續改進的基本定義與意義

■持續改進對企業的真正價值在哪里

■傳統式持續改進中常見的問題與指導原則

■企業對持續改進的重視與投資

■案例：持續改進構思的十二法則

2.持續改進的步驟與方法論

■持續改進的四個階段，九個步驟

■持續改進的范圍與主題思考的方向

■Lean 6Sigma 方法論的框架與改進思路

■QCC品管圈運營思路與方法論

■精益5S與提案改善的簡介

■案例：長沙T集團質量持續改進的成果

3.持續改進機制與推廣技術

■持續改進的成功運營流程與制度

■持續改進的基礎建設與年度規劃

■年度人才梯次教育訓練規劃

■持續改進推廣過程中的6個技巧

■研討：聯想集團二次變革的背后故事

吳老師

名課堂首席質量專家/美國質量學院*中國區職業認證培訓師

*工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;

*美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、

*中國質量協會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質量協會6sigma黑帶培訓授權講師、

*美國認證協會質量總監授權講師；美國咨詢協會管理咨詢師；

*美國AITA認證銀章PTT國際職業培訓師、國家質量技術監督局特約講師；

曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業任質保部經理、質量總監、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰經驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經營改善、流程與技術創新等項目輔導，對新導入6sigma企業的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣

常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％；

● 中國進行了數場專業培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風汽車、通用汽車、聯合汽車電子、橫店集團聯宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、等百余家國內國際知名企業，獲得了極佳的反饋。

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