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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
倉儲經(jīng)理核心技能提升訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日
前言 課程總體介紹1 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2 課程總體結(jié)構(gòu)介紹第一講 倉庫管理在供應(yīng)鏈中的作用1.供應(yīng)鏈的定義，倉庫在供應(yīng)鏈中的位置和作用2.供應(yīng)鏈下倉庫的工作目標(biāo)3.現(xiàn)代快速的制造業(yè)物流發(fā)展形式下對倉庫管理的要求4.倉儲管理的兩個關(guān)鍵要素：目視化與業(yè)務(wù)流程管理5.案例分享：某企業(yè)供應(yīng)鏈部門倉儲作業(yè)同生產(chǎn)計劃、采購、銷售等跨部......
“業(yè)務(wù)流-數(shù)據(jù)流-合同流-票據(jù)流”全鏈條合規(guī)體系構(gòu)建 廣州：2025年12月23日
2025年我國財稅領(lǐng)域迎來雙重制度變革：7月1日實施的《納稅繳費信用管理辦法》首次構(gòu)建"稅費一體化"信用體系，重構(gòu)評價指標(biāo)與獎懲機制，迫使企業(yè)緊急應(yīng)對信用升級挑戰(zhàn)；與此同時，《中華人民共和國增值稅法》自2026年1月1日起正式施行，此次立法意義重大，開啟了稅制新的里程碑，標(biāo)志著稅收征管從政策靈活性向......
