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培訓(xùn)受眾:

行政管理人員和后勤人員

課程收益:

了解行政工作對公司業(yè)務(wù)以及個(gè)人成長的價(jià)值所在

分析行政事務(wù)的特性，從而拓展你的實(shí)務(wù)技能

發(fā)掘你的時(shí)間管理以及自我管理能力

了解不同溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)有效地與不同類型的人打交道的策略

掌握如何克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通的知識技巧

塑造你的職業(yè)形象，提升職場魅力

課程大綱:

第一單元 行政管理部門和行政人員

行政工作在企業(yè)中的價(jià)值

行政管理部門的職責(zé)范圍

行政工作的特點(diǎn)

行政人員所扮演的角色和職責(zé)

行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)

第二單元 行政人員的自我管理

自我定位與職業(yè)發(fā)展

事務(wù)管理

日常事務(wù): 辦公用品采購、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)?

員工食堂、公司班車等

項(xiàng)目事務(wù)：（1）有效地組織安排員工活動(dòng)的流程及方法?

（如何組織安排員工活動(dòng)、公司年會(huì)等）?

（2）高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項(xiàng)目

突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路?

辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：

如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作

讓會(huì)議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條?

讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處?

時(shí)間管理

分析自我時(shí)間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法

任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則?

有效的時(shí)間管理工具?

溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

有效溝通的基礎(chǔ)

了解影響溝通的因素?

溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧?

求同存異的沖突處理?

建立互動(dòng)性的人際關(guān)系?

與同事的關(guān)系?

與上司的關(guān)系?

與其他部門人員的關(guān)系?

第三單元 做一個(gè)專業(yè)的、合格的行政人員

塑造自己專業(yè)形象

職業(yè)儀表、儀容

專業(yè)的姿態(tài)?

基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等?

書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能?

Diana老師

Diana Ji是英國國際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA, International Professional Management Association）認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師，同時(shí)也是認(rèn)證的上海職業(yè)規(guī)劃師 （CCDM），德莫斯培訓(xùn)集團(tuán)高級培訓(xùn)師。

Diana Ji畢業(yè)于中國知名重點(diǎn)大學(xué)并擁有中歐商學(xué)院EMBA 碩士學(xué)位，曾在全球知名企業(yè)工作過。她擁有17年的行政及人事管理經(jīng)驗(yàn)，管理過超過30人的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)出近多位一線經(jīng)理.對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理以及培養(yǎng)一線經(jīng)理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

Diana Ji工作經(jīng)驗(yàn)夯實(shí)，邏輯思維縝密，以豐富的管理案例與有效的管理知識結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)所得運(yùn)用于工作實(shí)際并確保獲得實(shí)效，授課風(fēng)格高效嚴(yán)謹(jǐn)活潑，抓住學(xué)員注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛，在給予培訓(xùn)知識點(diǎn)的同時(shí)，寓教于樂，多次獲得企業(yè)及其學(xué)員的廣泛好評。

主要培訓(xùn)課程：

行政人員實(shí)務(wù)技能

專業(yè)接待技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

商務(wù)禮儀

主要內(nèi)訓(xùn)客戶：耐克中國公司，喜利得中國公司，中銳地產(chǎn)，舍弗勒中國公司、天地華宇等等

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在線報(bào)名：如何為團(tuán)隊(duì)提供行政支持與后勤支持(上海)

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