蘇州客戶服務管理師培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內衣、襯衫、領......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

超越期望的客戶服務 上海：2025年10月28日

一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業(yè)精神2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能3. EQ管理—情緒自我控制與調節(jié)4. 積極進取、追求卓越......

客戶抱怨與處理技巧 上海：2025年10月28日

第1單元：服務營銷思考拓展及工作方向的把握1.1問題隔離、因素分析1.2服務營銷理念提升及思考拓展關于服務營銷的幾個勵志觀點解析人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌1.3目標客戶需求層次分析及服務營銷舉措匹配基本、信息、情感、精神需求企業(yè)屬地化的服務營銷舉措匹配1.4 “以客戶為中心”的四個特征及案例......

高端客戶營銷心理學與溝通技巧 深圳：2025年10月31日

高端產品銷售等銷售管理及銷售人員課程收益:*掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求*銷售心理與行為分析*銷售人員如何了解客戶心理？*專業(yè)銷售人員的價值主張*客戶的個性模式分類與溝通*情境與消費者購買行為*激發(fā)購買意愿的技巧*提升銷售人員高端客戶銷售技巧培訓頒發(fā)證書:資格認證：認證費用：中級600元/人 高級800元/人(參......

供應商全生命周期管理-開發(fā)評估選擇與關系管理 深圳：2025年11月07日

采購及供應鏈管理人員、SQE及與供應商質量管理相關的人員等。課程大綱：基礎篇：如何做好供應商管理？1.采購職能與供應鏈管理的關系（SCOR模型）2.什么是采購職能的核心職責？（六大職責）3.不同組織形式有哪些不同的供應商管理方式差異？4.不同職能對于供應商要求的差異有哪些？5.要做好供應商管理，必須具備哪些核心能力？6......