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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
高效匯報—結(jié)構(gòu)化思維與PPT匯報 廣州：2025年12月17日
中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員培訓(xùn)提綱第一講：結(jié)構(gòu)力—結(jié)構(gòu)化匯報的四大原則清晰的邏輯與結(jié)構(gòu)，是匯報成功的關(guān)鍵。結(jié)合麥肯錫的金字塔原理，用結(jié)構(gòu)化的方法來組織匯報框架和信息，確保匯報簡潔清晰。一、視頻觀摩：《贏在中國》路演視頻1.視頻分析：匯報高手采用了哪些方法和策略？2.現(xiàn)狀梳理：如何避開匯報中那些常......
PMC生產(chǎn)計劃與物料控制-王振宇老師 北京：2025年12月27日
“生產(chǎn)計劃與物料管控”作為銜接企業(yè)“產(chǎn)、供、銷”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，起著協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源、統(tǒng)籌安排生產(chǎn)各項(xiàng)活動的管理行為，越來越受到企業(yè)的關(guān)注。本課程的設(shè)置意在促進(jìn)企業(yè)高績效的生產(chǎn)計劃與物料管制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)競爭力。本次專題培訓(xùn)將通過案例分析、小組討論等多種互動學(xué)習(xí)......
