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課程介紹：

QFD—Quality Function Deployment質(zhì)量功能展開是一種在開發(fā)階段就對(duì)產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統(tǒng)方法，也是維系需求和產(chǎn)品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶和生產(chǎn)者的橋梁；它形象地將顧客或市場(chǎng)的定性的需求，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn),而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性,確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

培訓(xùn)目標(biāo)：

從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關(guān)鍵，從而再實(shí)現(xiàn)瓶頸的突破。

深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開手法。

學(xué)會(huì)運(yùn)用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達(dá)到顧客全滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

學(xué)習(xí)利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。

掌握如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)。

探討如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存的要求。

參訓(xùn)對(duì)象：

質(zhì)量管理部門的人員；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售前、售后服務(wù)的技術(shù)人員；6 Sigma黑帶和綠帶等。

課程大綱：

Unit1 質(zhì)量與質(zhì)量功能的展開

質(zhì)量機(jī)能展開的由來

質(zhì)量表的構(gòu)成

質(zhì)量機(jī)能展開的過程與現(xiàn)狀

質(zhì)量表的產(chǎn)生

Unit2 質(zhì)量功能展開之總體系

質(zhì)量展開體系的步驟

質(zhì)量機(jī)能展開的實(shí)施

工程設(shè)計(jì)與質(zhì)量展開

重要安全零件與功能零件的選定與重點(diǎn)管理

QC工程表的作法與使用法

Unit3 QFD質(zhì)量屋解析與運(yùn)用

顧客需求的確定

顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類

關(guān)聯(lián)矩陣

識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)與顧客需求之間的關(guān)系,并符號(hào)化和量化

顧客分析-對(duì)顧客的關(guān)注程度進(jìn)行量化和序列化

優(yōu)先方案的分析

對(duì)多種方案進(jìn)行序列化以決定優(yōu)先方案

交互矩陣

識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)間的交互關(guān)系并符號(hào)

QFD質(zhì)量屋解析

Unit4 客戶需求的轉(zhuǎn)換

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性

客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

過程能力確認(rèn)

改進(jìn)方向

關(guān)系矩陣

矩陣概念，矩陣圖

質(zhì)量庫（HOQ）矩陣

市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)

規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 成本核算

Unit5 QFD步驟

關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

關(guān)鍵部件特性→過程特性

過程特性→生產(chǎn)特性

Unit6 QFD成功的要素

讓客戶決定問題

QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成

收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件

把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法

客戶反饋表（VOCT）

Unit7 案例分享與演練

汪老師

具有十五年外資企業(yè)質(zhì)量與生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和十余年研發(fā)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)及十年咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),具有淵博的專業(yè)知識(shí)和豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。推崇“簡(jiǎn)單與實(shí)用”相結(jié)合的咨詢與培訓(xùn)理念。為數(shù)百家企業(yè)提供過專業(yè)咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)課程服務(wù)，積累了豐富的實(shí)務(wù)案例，能將高深的管理理念與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合,為企業(yè)提供卓有成效的咨詢與輔導(dǎo)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)精細(xì)，培訓(xùn)方式靈活多樣，善于運(yùn)用通俗易懂的語言講解培訓(xùn)內(nèi)容，通過豐富的案例解析和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享,并以解決實(shí)際問題為原則，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。

典型客戶：

上汽通用、金龍客車、哈曼汽車電子系統(tǒng)、德爾福汽車電子系統(tǒng)、科士達(dá)華陽汽車電器、相信制動(dòng)器、海斯坦普汽車部件、霍尼韋爾航空發(fā)動(dòng)機(jī)、威明汽車產(chǎn)品、阿美德格電機(jī)、松下電器、大金電器、東芝電梯、中材科技、優(yōu)特半導(dǎo)體 、西子富沃德電機(jī)、愛科空調(diào)、普爾思無線通訊、住友電工光器件、海爾曼太通電器、飛利浦消費(fèi)電子、司普斯金屬制品、板硝子電子、迪砂機(jī)械、卓德電子、康特普達(dá)電子、信邦電子、祥裕電子、特雷卡電纜、德勝電子、臺(tái)光電子、貝卡爾特新材料、耐克森線纜、世譽(yù)標(biāo)識(shí)、科圣特電池、天灣電機(jī)、建暉塑鋼門窗、永泰橡膠、捷榮電子、祥麟電光、嘉捷精密鑄造、萊陽潤膚祥油封、京揚(yáng)緊固件、仁仁電機(jī)、裕克施樂塑料制品、元素六金剛石、輻基斯玻璃鋼等數(shù)百家企業(yè)。

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在線報(bào)名：QFD-質(zhì)量功能展開(蘇州)

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