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課程介紹：

今天，我們已進入了一個空前發展的時代。這個時代是微利時代，是智能網絡的時代，是知識和信息的時代，是快速變化的新時代。由于人們看問題的視野不同、角度不同，所以對自己、對社會的認知也不同。該如何認識自己、認識社會呢？認識企業、創新管理？專業能力怎么提升升級？隊伍怎么管怎么帶？有些班組長還存在管理沒有章法，車間離職率高，搞不好人際關系，不會關懷員工等等

1、企業在選拔一線管理者的標準往往是因為技術過硬，而忽略了管理能力的考量，其結果往往是企業損失了一名優秀的員工，卻提拔了一個平庸的管理者。

2、沒有經過系統訓練的一線管理者總是在幫企業制造問題，系統訓練過的都在幫企業解決問題，系統訓練過的管理者會讓上級的思想強化，功能弱化，沒有系統訓練過的則反之。

3、企業把優秀的職員提升為一線管理者后并沒有系統地教他如何做這個管理者，大多數管理者都是靠“偷學”前任管理者的經驗或是靠自己摸索來管理的，這就會讓企業付出高昂的試錯成本。所以系統地把“游擊隊”訓練成“正規軍”就成了企業管理者的當務之急。

4、如何讓一線管理者從碎片化的管理走向系統的管理，把握管理的方向，掌握管理的要法，以思維為航向，以結果為導向，以方法為方向來管理好自己，管理好工作及管理好下屬。

此課程針對企業班組長管理技能提高的迫切希望，開發了一整套技能方法，進行崗位勝任力賦能，讓班組長迅速掌握班組長管理基本技能，提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。從而幫助班組長有效地提升能力，成為一名出色的一線主管。本課程通過對不同性質不同發展時期的中國企業實踐管理工作的調研，收集并歸納了大量班組長困擾問題(案例)，同時也總結了不少優秀班組長成功的工作經驗、案例、大量的現場實景和拿來就要的工具方法是本講課程的特色。

培訓對象：

車間主管、生產一線主管、班長／組長／拉長／儲備干部

課程收益：

◆ 了解生產管理人員的工作框架及領導方法

◆ 了解學會班組長應具備的管理能力與提升工作效率技巧

◆ 了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法

◆ 高效工作，學習有效的提高生產效率，降低成本，杜絕安全事故的方法；

◆ 掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊統領技術，增強團隊整體戰斗力。

◆ 讓學員學會思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟

◆ 理解管理動機、管理目的、管理核心、管理任務、管理開源、管理升華、管理延續等管理邏輯，并你能延伸在車間現場和日常管理中的實際應用，提升企業整體績效。

◆ 讓學員能認清楚在企業中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力。明晰現代企業一線班組長的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手、技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。

課程大綱：

第一部分 認知篇：班組長角色定位與管理思維創新/轉換--課時1.5H

◆ 觀點解讀：班組長的學歷低不是問題，不學習才是最大的問題

◆ 觀點解讀：新時代卓越管理的必備基本條件和管理邏輯是什么？

◆ 觀點解讀：新時代優秀班組長必須具備哪些技能和職業素養

◆ 策略方法：班組長在組織中的角色關鍵和三點定位

◆ 思路方法：重新認識你的職位是怎么來的？

◆ 觀點思路：重新認識社會/重新認識企業/重新認知自己/重新定義團隊

◆ 思路觀點：班組長肩負的重要使命與新時代定位

◆ 策略方法：問題班組長的表現與提升思路

◆ 案例分享：586電腦的故事對班組長學習的啟發

◆ 策略方法：優秀班組長工作模式與發展路徑？怎么定位自己？

◆ 案例分享：班組長為什么要系統學習與訓練？怎么提升自己？

◆ 案例分析：班組長角色認知及新時代新時期的角色定位案例

◆ 案例分析：班組長如何擁抱變化，轉換思維適應新時代新時期

◆ 思路方法：從技術走到管理的班組長角色轉換和提升發展思路

◆ 工具方法：班組長擁抱變化迎接新時代的三件事與兩大任務

◆ 工具方法：新時代班組長人際關系的基本準則和做事九大法則

◆ 案例分析：上司對我們班組長的期望有哪些？如何滿足？怎樣定位角色？

◆ 案例分析：同級對我們班組長的期望有哪些？如何滿足？怎樣定位角色？

◆ 案例分析：下屬對我們班組長的期望有哪些？如何滿足？怎樣定位角色？

【本單元主要解決問題】：實現管理者從技術能力走向管理高手的轉型，明確在企業中我是誰？我的職位是怎么來的？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必須干什么，應該干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一種風格的領導，理清各層級人員對管理者的期望，明白不同的事情應該站不同的立場從而避免掉進管理的誤區。

第二部分 做事篇：班組長勝任力賦能和提升執行力的三大核心

1、賦能--結果力：向結果管理要效率，目標分解提升績效 --課時1.5H

◆ 案例剖析：管理就是結果導向的過程控制

◆ 觀點解析：做結果是企業運營的商業底線

◆ 案例分析：買土豆的故事給我們的啟發（果因關系）

◆ 觀點解析：結果是什么？工作為什么要結果？

◆ 觀點解析：結果心態的三要素和解決思路

◆ 方法戰術：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰術：如何對目標進行可行性評估

◆ 方法戰術：如何將目標變為可行的計劃方案

◆ 觀點解析：沒有檢查就沒有績效。

◆ 觀點解析：檢查工作的技巧，你懂嗎？

◆ 方法戰術：如何與上司設定目標并落實

◆ 方法戰術：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰術：如何對目標進行可行性評估

◆ 方法戰術：如何將目標變為可行的計劃方案

◆ 方法戰術：一線班組長的四種類別工作：溝通類、文案類、監督執行類、決策類。

【本單元干貨落地工具】：目標倒推法、九種員工問責法、檢查工作十字經、績效面談七步法、反饋員工工作的策略與工具、目標分杈樹法、工作分解結構（WBS）、工作結果實施表

2、賦能—會議力：向會議管理要效率，夯實班務提升士氣 --課時1.5H

◆ 理論知識：車間人員的紀律管理要點與制度制定

◆ 理論知識：為什么說早會（例會）是關鍵的關鍵？

◆ 如何落實：車間目標管理·進度管理·業績管理

◆ 工具方法：高效早會（例會）進行的原則

◆ 案例分析：踢貓效應與日常管理思考

◆ 策略方法：管理溝通60秒定律與方法

◆ 案例分析：早會的形式和隊形利弊分析

◆ 策略方法：高效早會的內容和標準流程

◆ 策略方法：早會（例會）的結束技巧

◆ 思路拓展：早會班后會對整個基礎管理的關鍵作用與延伸

◆ 策略方法：早會的有效利用技巧與車間管理創新

◆ 策略方法：怎么提升車間團隊的士氣？

◆ 工具方法：如何組織《團結奮進的班后會》

◆ 工具方法：如何組織《復盤提升的周例會》

◆ 策略方法：高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”

◆ 工具方法：如何將“班組建設”元素融入到早會

◆ 策略方法：如何從早會及時觀察到下屬的情緒，采取相應的管理措施

【本單元干貨落地工具】：日常溝通三明治法，高效早會的內容和標準流程，高效早會的“四會”“四必講”“四方法”；早會流程表，周例會流程表。高效會議召開流程模板。

3、賦能—落實力：向計劃安排要效率，落實日常工作提升整體績效 --課時1.5H

◆ 中基層管理者缺乏時間管理意識的征兆

◆ 案例討論：為什么說在企業里時間是第一成本

◆ 中基層管理者時間出現問題的主要原因分析

◆ “道+道”：時間管理的方法與管理思路

◆ 工具方法：有效的時間管理的幾個步驟

◆ 策略思路：基于目標的工作計劃制定的要素

◆ 工具方法：工作任務待辦清單法

◆ 課堂練習：李主管的一日管理與工作落實

◆ 工具方法：ABC分類管理法與職場工作四類安排法

◆ 中基層管理者應該如何控制和支配自己的時間？

◆ 工具方法：為什么要制定工作/個人計劃？

◆ 策略思路：好的工作計劃基本要素和落地策略

◆ 工具方法：中基層管理者如何制定適合自身的工作/個人計劃？

【本單元干貨落地工具】：《日管理工作內容表》，《工作輕重緩急表》，《工作順序表》；《時間管理表》；手表定律、工作任務待辦清單法、ABC分類管理法、職場工作四類安排法

第三部分：做事篇：精益管理與現場管理改善的策略/工具/方法

1、賦能現場管控力：向5S管理要效率，規范現場保證工作環境 --課時1.5H

◆ 策略思路：現場5S管理的精髓與精益現場

◆ 案例講解：現場傻瓜化管理要領和技巧

◆ 工具方法：5S推行與保持的八大工具

◆ 策略思路：現場問題分析解決與現場改善

◆ 思路方法：如何在班組啟動簡單項目管理

◆ 5S活動：讓生產現場更精細更精益管理

◆ 5S—1S整理：物品數量最優化，簡化現場管理對象

◆ 5S—2S整頓：物品放置合理化，創造整潔有序的現場

◆ 5S—3S清掃：現場清掃標準化，改善環境與設備

◆ 5S—4S清潔：5S活動制度化，維持、鞏固5S成果

◆ 5S—5S素養：5S管理習慣化，形成良好企業文化

◆ 工具方法：三現主義與五大原則運用實踐

◆ 工具方法：如何持續維持5S管理的狀態

◆ 工具方法：目視管理的設計和使用方法技巧

◆ 工具方法：生產過程管控與效率提升的3個簡單方法

【本單元干貨落地工具】：《5S物品清單》，《需要和不需要的標準書》，《物品使用頻率表》，《四定管理標準書》，《清掃標準書》，《員工行為規范標準書》，《目視化和看板模板》；《現場三現五原則表》，班組長的目視化看板管理、流程分析法，降低疲勞度等等。

2、賦能過程改善力：向生產過程管理要效率，精益削除浪費控成本--課時1.5H

◆ 觀點解讀：精益生產的基本架構與運營管理框架

◆ 理論知識：精益現場改善的基本原則

◆ 策略思路：生產過程管控的點和面？

◆ 策略思路：認識與剔除現場IE七大浪費

◆ 理論知識：班組管理中的精益生產原則

◆ 案例分析：某生產現場作業流程的改善

◆ 理論知識：生產計劃管理的基本邏輯與制定

◆ 工具方法：生產過程管理的跟進方法和保證系統建設

◆ 案例分析：現場七種典型浪費分析與過程改進改善

◆ 現場精益管理四大方向（物耗、勞動工時、能耗、浪費）

◆ 工具方法：精益現場管控方法-01：傻瓜化現場與三現五原則法

◆ 工具方法：精益現場管控方法-02：班組長如何發現問題解決問題

◆ 工具方法：精益現場管控方法-03：5why與生產現場問題解決法

◆ 工具方法：消除七大浪費與生產過程管控的精益工具與方法技巧

◆ 工具方法：怎樣構建現場過程管理的“看、排 、跟、盯、挖、搶、省”體系

【本單元干貨落地工具】：《現場三現五原則表》，《三現法》，《巡視法》，《5why問題解決法》，《七大浪費分析與過程改進法》《生產計劃與過程管理跟進法》、《人機平衡表》、《雙手分析表》、《產線平衡計劃表》，《生產過程管控三張表》等等。

第四部分 團隊篇：高效溝通與工作協調OR相處同事與輔佐上司

1、賦能--協調力：向溝通協調要效率，組織融洽團隊配合提效率 --課時1.5H

◆ 觀點解析：管理每前進一步，都要溝通開路

◆ 聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？

◆ 精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現場，員工有效的溝通管理藝術是什么

◆ 溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法

◆ 實踐案例：與上司意見相左怎么辦？

◆ 實踐案例：管理者如何做好“上傳下達”？

◆ 實踐案例：員工越級報告怎么辦？

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達執行上面的決議？

◆ 實踐案例：下屬之間發生矛盾怎么處理比較恰當？

◆ 工具方法：如何與力量型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與分析型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與情感型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

◆ 工具方法：職場高效溝通術--01：溝通的3提原則

◆ 工具方法：職場高效溝通術--02：說話5要點

◆ 工具方法：職場高效溝通術--03：212 提問法

◆ 工具方法：職場高效溝通術--04：處理異議的公式

◆ 工具方法：職場高效溝通術--05：“合一架構”法

◆ 工具方法：職場高效溝通術--06：開放發問－促成封閉式

◆ 工具方法：職場高效溝通術--07：把贊美當成一種習慣

◆ 工具方法：職場高效溝通術--08：行動贊美法和帶下屬實戰

【本單元干貨執行工具】：三明治分析表 、BID表 、BIC績效反饋法、深度提問表、溝通情景分析表；人性溝通四風格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、投訴處理五步消氣法、溝通協調常用的4大句型、

2、賦能—培育力：向團隊融合要效率，帶好激勵下屬提升組織績效--課時1.5H

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領導的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的三種情形——你的團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分析：情境領導力之指揮型，教練型，支持型，授權型

◆ 工具方法：你了解你的團隊嗎？每個人？

◆ 管理思考：8590/00后新時代員工真的不行嗎？

◆ 策略方法：團隊精神的打造與團隊建設方法 技巧

◆ 管理忠告：不要把部屬標簽化來管理

◆ 管理思考：反思60后、70后現狀與管理迷失

◆ 知識學習：個性是每個人的本性化基本表現

◆ 工具方法：帶好下屬的三必清方法實踐

◆ 落地轉化：團隊成員/骨干成員身份戶口簿

◆ 工具方法： “刺頭”管理溝通協調三部曲

◆ 工具方法：培訓員工的要點、步驟、方法、內容

◆ 方法戰術：了解60、70、80與90后員工的三步曲

◆ 案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理、員工關懷

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰術：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題

◆ 實戰策略：問題員工--01：怎樣判斷并管理“功高蓋主”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--02：怎樣判斷并管理“標新立異”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--03：怎樣判斷并管理“完美主義”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--04：怎樣判斷并管理“悶葫蘆型”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--05：怎么判斷并管理“有裙帶關系”的員工

◆ 實戰策略：問題員工--06：怎么判斷并管理“推委責任”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--07：怎么判斷并管理“愛找茬”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--08：怎么判斷并管理“光說不干”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--09：怎么判斷并管理“脾氣暴躁”的員工？

◆ 實戰策略：問題員工--10：怎么判斷并管理“消極悲觀”的員工？

【本單元干貨執行工具】：三元色策略、性格測試法、帶好部屬三必清法、團隊成員身份戶口簿、骨干成員身份戶口簿、團隊組建模式、了解員工情況三步曲，問題員工管理法。

黃老師

黃杰老師是精益管理與運營人才培育訓練方面的專家，先后在國企、中日合資企業、日資企業擔任中高層管理職位二十余年。近十幾年一直以管理顧問/培訓咨詢/輔導落地的形式，幫助企業進行精益制造、標桿精益現場打造、管理變革和中基層管理干部隊伍培養訓練。目前擔任多家企業的管理顧問，比如天康生物、沂州集團、金雷股份等。以結果和管理有效性為導向，注重工具、方法，策略，措施與實際情況相結合，采用底層邏輯系統地幫助企業解決實際問題，追求對企業運營管理產生實際效果。幫助企業經營管理者做出正確的決策，交付高效的工作成果。協助企業提升整體運營系統效率，獲得穩定的利潤回報。

黃杰老師堅持以“實用、實效、實戰”為基本指導原則，從實戰落地出發、從問題解決出發、從業績突破出發，基于公司戰略目標的實現，賦能銷售與高效運營管理為手段。課程內容學員聽得懂、記得住、練得會、用得了。課程內容落地快、實際效益轉換快。通過培訓課程+輔導落地方式系統賦能管理者。包括：中車集團、吉利汽車、蔚來汽車、通用汽電器、戴姆勒奔馳、豐田汽車、西門子、ABB、NEC、日立、三星電子、寶武鋼、萬華化學、科興生物、南方電網、大唐集團、國家能源集團等。課程的啟發性、實用性、轉化性、落地性被廣泛認同。

代表性企業內訓與輔導客戶：

金融業：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險、建設銀行、平安保險

重工業：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯重科、大連船廠

食品業：伊利集團、中糧集團、康師傅、統一食品、蒙牛集團、三元食品、娃哈哈、光明、達能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村

電子業：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康

醫藥業：同仁堂、石藥集團、華北制藥、天津六中藥、威高集團、修正藥業、云南白藥

高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯想集團、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG

石化行業：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團、匯豐石化

制造業：海爾、美的、北方重工、中航工業、中煙工業、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪

汽車行業：一汽集團、廣州本田、東風汽車、通用汽車、吉利汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現代、東風悅達起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯收割機、唐駿汽車、現代摩比斯

供電電廠：國家電網、南方電網、內蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站

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