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課程介紹

溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，領(lǐng)導意圖更好的執(zhí)行……,《高效溝通技能提升》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮。

培訓對象

重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、希望提升溝通能力的職場人士等。

課程收益

當本培訓結(jié)束時，學員能夠：

認識自身存在的溝通問題；

了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；

掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

提高溝通的有效性與建設性；

改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，協(xié)助公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績。

課程大綱

一、人際溝通的重要性

1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？

講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。

2.問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？

講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%

3.人際溝通的三個關(guān)鍵點

二、有效人際溝通的行為技巧

1.溝通的一個意義：

1)溝通的兩個方向

2)溝通的三個行為

3)溝通的四個原則

2.溝通的五個W

1)案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事

2)分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

三、人際溝通風格

1.問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？

2.思考、提問、回答

3.理解四種溝通風格

4.通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風格

5.不同性格類型的特征

6.分析各種風格的強、弱項

7.如何與不同風格的人相處

8.提升性格魅力，彌補性格缺陷

四、高效溝通的六個步驟

1.事前準備

2.確認需求

3.闡述觀點

4.處理異議

5.達成協(xié)議

6.共同實施

計分游戲：公司愿景設計+總經(jīng)理就職演說（鍛煉團隊溝通能力+商務演說訓練）

計分游戲：主題拍賣

五、面對主管——怎樣與上司溝通

1.問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？

思考、提問、分組討論、發(fā)表

講解：怎樣對上司說“不”

2.問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？

思考、提問、回答

講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因

六、對同仁——怎樣與同級主管相處

1.問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

思考、提問、分組討論、發(fā)表

講解：為什么應該去管交叉地帶的事

怎樣去管交叉地帶的事

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通

1.問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？

思考、提問、回答

講解：應站在下屬的立場去思考

應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分

應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

八、面對客戶——怎樣與客戶成為朋友

1.問題八：客戶提出“沒時間聽產(chǎn)品介紹”、“暫時不想購買”、“產(chǎn)品太貴了”、“不喜歡產(chǎn)品的香味”等異議時，您如何與他溝通？

2.與客戶溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信

3.如何與被動的溝通者交往

4.如何與攻擊性的溝通者交往

如何平息客戶的不滿

藍老師

一、講師經(jīng)歷

藍老師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導專家、人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家；全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。

二、授課風格

藍老師講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

三、培訓專題

《領(lǐng)導者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶關(guān)系管理》、《人才招聘實務》、《電話服務技巧》、《時間管理》。

四、培訓過的部分客戶

國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務總局、國家計委、國家機關(guān)事務管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。

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