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課程背景

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用，是關系到企業能否在激烈的競爭中全面勝出的關鍵因素，但目前大部分企業都面臨以下質量難題：

質量意識淡薄,質量觀念落后

客戶投訴事件糾紛不斷導致企業信譽度受損

退換貨頻繁發生，嚴重影響成本控制

產品質量與經濟發展形勢不相應適應

過程質量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁

質量標準執行力度不到位

在這種情況下，著名質量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質量！”很顯然，全面質量管理做為一種新的經營哲學，是企業想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！

課程目標

本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業普遍存在的各種問題，旨在使企業樹立“質量第一”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業達到品質世界級、經營質量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優勢。

課程收益

1.全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍；

2.明確質量管理的手段與方法；

3.獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧；

4.學會制定質量管理的運作機制；

5.掌握構建全面質量管理的文化體制。

課程特色

1.專業講師深度剖析全面質量管理的理論，通俗易懂；

2.名企案例分析，結合中國企業的最佳實踐，極具實用性；

3.現場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；

4.啟發式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現場點評，共享智慧，碰撞思想。

課程對象

制造業企業總經理、 副總經理、 生產總監、品質總監、品質經理、 精益/生產經理、采購經理、財務經理等（本課程尤其適合制造業企業成員集體學習、思考、研討）。

課程大綱

第一單元、質量管理發展歷史概述

全面質量管理發展歷史概述

世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

PDCA、戴明和全面質量管理

企業體質強化與改善

TQM的基本理念

TQM的特點和其發展的歷史

TQM和ISO9000及其它管理模式的對比

TQM的組織形態和架構

第二單元、全面質量管理原理

TQM的特點和關鍵

綜合性的管理

TQM八大原則

TQM的基本觀念

TQM的人員管理

TQM的思想基礎和方法依據

全面質量管理的地位如何？質量培訓工作

TQM的工作方式和理念

全面質量管理的原則

員工導向和管理承諾

企業持續改善和業務的連續性

第三單元、導入TQM的八個步驟

TQM推進委員會

TQM工作小組

制定TQM方針

TQM組成單元

管理層信息溝通

管理層培訓

員工培訓

第四單元、常用的TQM管理工具

TQM的目標和任務

何為品質管理及對品質管理的誤解

品質管理活動的分類

PDCA管理循環

怎樣進行PDCA循環

排列圖

因果分析法

對策表方法

分層法

相關圖法

統計分析表方法

直方圖方法

工序能力指數

控制圖

其他方法簡介

第五單元、制程的品質管制

制程管制的概念

制程變動的原因與分析

制程的狀態

制程管制的進行步驟

制程管制的PDCA落實

第六單元、QC小組的管理與運作

我國的QC小組建設和管理現狀

如何組建QC小組

QC小組活動管理

QC小組活動成果管理

QC小組成果評審和激勵

第七單元、全面質量管理成本管理

質量成本項目設置和分類

質量成本管理

全面質量成本管理

質量成本概念

質量成本構成

質量成本項目詳解

收集質量成本數據

質量成本的計算

質量成本報告

質量成本改進的評價

質量成本的傳統計算方法

質量成本的過程法計算

史老師

北京大學 EMBA，天津大學 MBA

精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶

美國GA注冊國際職業培訓師、北京電力、華北電網培訓中心特約講師、中華 培訓網、學習型中國網易創培訓網核心講師

亞洲管理協會華北區經理

8年的生產質量管理經驗，近5年的咨詢培訓經驗

擅長精益生產、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等

培訓過的代表性企業有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網、中石油、中煤集團、中國移動、中國網通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

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