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高級秘書、助理、高級行政管理技能訓練
【課程編號】:MKT008585
高級秘書、助理、高級行政管理技能訓練
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:行政管理培訓
【時間安排】:2025年06月07日 到 2025年06月07日2980元/人
2024年06月15日 到 2024年06月15日2980元/人
【授課城市】:武漢
【課程說明】:如有需求,我們可以提供高級秘書、助理、高級行政管理技能訓練相關內訓
【其它城市安排】:北京
【課程關鍵字】:武漢高級秘書培訓,武漢行政助理培訓,武漢行政人員培訓
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課程背景:
企業(yè)競爭日趨激烈,技術迅猛發(fā)展,信息化滲透到各行各業(yè)的每一個角落,許多公司在醞釀新的發(fā)展和變革,從而創(chuàng)造更大價值。在企業(yè)戰(zhàn)略實施和新變革的努力過程中,離不開人和組織的強力保障,辦公室秘書作為行政管理者這個企業(yè)的中樞骨干和企業(yè)政令的執(zhí)行者,擔負著艱巨的任務和挑戰(zhàn)。
本課程結合中國企業(yè)的實際情況,同時融合了歐美先進的行政管理技術精華。
課程收益:
重新認識辦公室秘書或助理作為行政管理者在現代企業(yè)中應扮演的角色
全面掌握辦公室秘書或助理應具備的各項行政管理技能和方法
進一步明確辦公室秘書或助理的各項職責
提升辦公室秘書或助理的統(tǒng)籌管理藝術
培訓大綱:
第一部分 辦公室秘書高級行政管理的核心職能
辦公室秘書的管理
辦公室秘書負責管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
辦公室秘書的資源管理:供給--保管--維護--更新
辦公室秘書負責文化塑造:辦公室行為系統(tǒng)
辦公室秘書建設輿論導向團隊建設企業(yè)形象
辦公室秘書負責企業(yè)內部管理制度
辦公室秘書的協(xié)調與控制
物力協(xié)調:資源調配與控制
人力協(xié)調:部門協(xié)作與危機處理
成本控制
辦公室秘書的服務
為“企業(yè)的前線”傾斜服務
企業(yè)內部的“共享式”服務
辦公室秘書執(zhí)行力
為什么制度會形同虛設
把握 “松” “緊”分寸
提高辦公室的執(zhí)行力
第二部分 辦公室秘書的素質要求
針對問題的思考方式-“流程”與“危機處理”
面向客戶的服務態(tài)度
24小時快速應答式的問責制度
放眼未來的戰(zhàn)略家“行政事務化”與“行政規(guī)劃周期”
第三部分 辦公室秘書的核心管理技能
技能一:辦公室秘書高效工作的第一步——取得領導的信任
辦公室秘書怎樣得到領導的信任
處處維護領導的形象
委曲求全
怎樣取得上司的依賴
承諾上司的藝術
慎用解釋的藝術
辦公室秘書如何與領導相處
技能二: 辦公室秘書的時間管理
辦公室秘書為何要管理時間
時間失控的原因
避免干擾
跳脫時間陷阱
辦公室秘書進行時間管理和工作安排的系統(tǒng)方法
利用時間管理矩陣排定工作重點和優(yōu)先順序
利用時間日志診斷自己的時間利用情況
設定工作和生活的長期和短期目標
利用日程計劃表安排日程
控制時間的實用
技能三:辦公室秘書的溝通協(xié)調與績效激勵
辦公室秘書掌握有效的溝通協(xié)調
如何與下屬溝通
如何與其它部門經理溝通協(xié)調
辦公室秘書促進績效的激勵
應具備的心態(tài)
如何激勵下屬
如何進行自我激勵
有效溝通與激勵的三步曲
如何進行團隊激勵
技能四:辦公室秘書公文寫作與處理
處理規(guī)范化的必要性
公文處理中的常見病及其診治
促進公文處理規(guī)范化亟待解決的幾個問題
技能五:辦公室秘書應掌握的基本禮儀與訪客接待
專業(yè)形象塑造
商業(yè)社交禮儀
辦公室禮儀
工作禮儀
商務應酬禮儀
國際習俗
接待流程
接待重要客戶的注意事項
來訪電話對策
案例分析
第四部分 辦公室秘書的管理職責
職責一: 辦公室秘書的行政管理
辦公用品管理及信息管理
辦公用品申購、領用的流程及制度
建立固定資產臺帳,確定責任人
維護各類辦公設備的正常使用
信息的收集
信息的整理
信息的傳遞
信息的利用
信息的儲存
信息的保密
職責二:辦公室秘書的檔案管理
檔案的收集
檔案的整理
檔案的鑒定
檔案的保管
職責三:辦公室秘書的會議管理
認識會議組織的重要性
如何規(guī)劃一場好會議
會議組織者的必備技能
有效促進發(fā)言的方法
會議結束前組織者工作要點
職責四:辦公室秘書的后勤管理
生活福利的管理
員工福利管理
社會保障管理
醫(yī)療衛(wèi)生管理
圖書資料的管理
宿舍與食堂的管理
車輛的管理
葉老師
《組織共贏力》研發(fā)者、版權申請人
《新加坡SQ(服務體系)》認證課程(首批認證講師)
“ITT精耕式全流程”培訓倡導者
培訓產品線模式的開創(chuàng)者
鳳凰網客座嘉賓
騰訊精品課客座導師
工信部教育百強管理類10大培訓師
主要經歷
自主研發(fā)成果:《組織共贏力課程體系》、《執(zhí)行力的三把利劍》《終端為王》《組織共贏力》中層管理體系課程自08年以來平均每年為咨詢機構帶來重復持續(xù)采購
被多家企業(yè)評選為“最受學員喜愛”的講師
在酒店、零售、服裝、通信、房地產、小家電、銀行業(yè)、央企、畜牧飼料行業(yè)深入研究
在企業(yè)“共贏力“、“服務力”、 “零售力“三個專業(yè)領域深入研究
主講課程
【管理體系課程】
《責任共贏》、《女性領導力提升》、《執(zhí)行力的3把劍》、《管理溝通》、《目標計劃時間管理》、《高效能人士七個習慣》、《教練式問題解決領導力》
【服務力體系課程】
《客戶關系是第一生產力》、《投訴處理影響力》、《服務心態(tài)與技巧》、《服務共贏力》
【職業(yè)化素養(yǎng)體系課程】
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職業(yè)生涯與個人發(fā)展規(guī)劃》、《高級秘書、助理、高級行政管理技能訓練》
授課風格
親和睿智、風格生動、幽默、激情四射,所選擇案例均為18年企業(yè)接觸過程中的實戰(zhàn)案例;