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課程背景：

企業(yè)競爭日趨激烈，技術迅猛發(fā)展，信息化滲透到各行各業(yè)的每一個角落，許多公司在醞釀新的發(fā)展和變革，從而創(chuàng)造更大價值。在企業(yè)戰(zhàn)略實施和新變革的努力過程中，離不開人和組織的強力保障，辦公室秘書作為行政管理者這個企業(yè)的中樞骨干和企業(yè)政令的執(zhí)行者，擔負著艱巨的任務和挑戰(zhàn)。

本課程結合中國企業(yè)的實際情況，同時融合了歐美先進的行政管理技術精華。

課程收益：

重新認識辦公室秘書或助理作為行政管理者在現代企業(yè)中應扮演的角色

全面掌握辦公室秘書或助理應具備的各項行政管理技能和方法

進一步明確辦公室秘書或助理的各項職責

提升辦公室秘書或助理的統(tǒng)籌管理藝術

培訓大綱：

第一部分 辦公室秘書高級行政管理的核心職能

辦公室秘書的管理

辦公室秘書負責管理規(guī)則的建立和執(zhí)行

辦公室秘書的資源管理：供給--保管--維護--更新

辦公室秘書負責文化塑造：辦公室行為系統(tǒng)

辦公室秘書建設輿論導向團隊建設企業(yè)形象

辦公室秘書負責企業(yè)內部管理制度

辦公室秘書的協(xié)調與控制

物力協(xié)調：資源調配與控制

人力協(xié)調：部門協(xié)作與危機處理

成本控制

辦公室秘書的服務

為“企業(yè)的前線”傾斜服務

企業(yè)內部的“共享式”服務

辦公室秘書執(zhí)行力

為什么制度會形同虛設

把握 “松” “緊”分寸

提高辦公室的執(zhí)行力

第二部分 辦公室秘書的素質要求

針對問題的思考方式-“流程”與“危機處理”

面向客戶的服務態(tài)度

24小時快速應答式的問責制度

放眼未來的戰(zhàn)略家“行政事務化”與“行政規(guī)劃周期”

第三部分 辦公室秘書的核心管理技能

技能一：辦公室秘書高效工作的第一步——取得領導的信任

辦公室秘書怎樣得到領導的信任

處處維護領導的形象

委曲求全

怎樣取得上司的依賴

承諾上司的藝術

慎用解釋的藝術

辦公室秘書如何與領導相處

技能二: 辦公室秘書的時間管理

辦公室秘書為何要管理時間

時間失控的原因

避免干擾

跳脫時間陷阱

辦公室秘書進行時間管理和工作安排的系統(tǒng)方法

利用時間管理矩陣排定工作重點和優(yōu)先順序

利用時間日志診斷自己的時間利用情況

設定工作和生活的長期和短期目標

利用日程計劃表安排日程

控制時間的實用

技能三：辦公室秘書的溝通協(xié)調與績效激勵

辦公室秘書掌握有效的溝通協(xié)調

如何與下屬溝通

如何與其它部門經理溝通協(xié)調

辦公室秘書促進績效的激勵

應具備的心態(tài)

如何激勵下屬

如何進行自我激勵

有效溝通與激勵的三步曲

如何進行團隊激勵

技能四：辦公室秘書公文寫作與處理

處理規(guī)范化的必要性

公文處理中的常見病及其診治

促進公文處理規(guī)范化亟待解決的幾個問題

技能五：辦公室秘書應掌握的基本禮儀與訪客接待

專業(yè)形象塑造

商業(yè)社交禮儀

辦公室禮儀

工作禮儀

商務應酬禮儀

國際習俗

接待流程

接待重要客戶的注意事項

來訪電話對策

案例分析

第四部分 辦公室秘書的管理職責

職責一： 辦公室秘書的行政管理

辦公用品管理及信息管理

辦公用品申購、領用的流程及制度

建立固定資產臺帳，確定責任人

維護各類辦公設備的正常使用

信息的收集

信息的整理

信息的傳遞

信息的利用

信息的儲存

信息的保密

職責二：辦公室秘書的檔案管理

檔案的收集

檔案的整理

檔案的鑒定

檔案的保管

職責三：辦公室秘書的會議管理

認識會議組織的重要性

如何規(guī)劃一場好會議

會議組織者的必備技能

有效促進發(fā)言的方法

會議結束前組織者工作要點

職責四：辦公室秘書的后勤管理

生活福利的管理

員工福利管理

社會保障管理

醫(yī)療衛(wèi)生管理

圖書資料的管理

宿舍與食堂的管理

車輛的管理

葉老師

《組織共贏力》研發(fā)者、版權申請人

《新加坡SQ（服務體系）》認證課程(首批認證講師)

“ITT精耕式全流程”培訓倡導者

培訓產品線模式的開創(chuàng)者

鳳凰網客座嘉賓

騰訊精品課客座導師

工信部教育百強管理類10大培訓師

主要經歷

自主研發(fā)成果：《組織共贏力課程體系》、《執(zhí)行力的三把利劍》《終端為王》《組織共贏力》中層管理體系課程自08年以來平均每年為咨詢機構帶來重復持續(xù)采購

被多家企業(yè)評選為“最受學員喜愛”的講師

在酒店、零售、服裝、通信、房地產、小家電、銀行業(yè)、央企、畜牧飼料行業(yè)深入研究

在企業(yè)“共贏力“、“服務力”、 “零售力“三個專業(yè)領域深入研究

主講課程

【管理體系課程】

《責任共贏》、《女性領導力提升》、《執(zhí)行力的3把劍》、《管理溝通》、《目標計劃時間管理》、《高效能人士七個習慣》、《教練式問題解決領導力》

【服務力體系課程】

《客戶關系是第一生產力》、《投訴處理影響力》、《服務心態(tài)與技巧》、《服務共贏力》

【職業(yè)化素養(yǎng)體系課程】

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職業(yè)生涯與個人發(fā)展規(guī)劃》、《高級秘書、助理、高級行政管理技能訓練》

授課風格

親和睿智、風格生動、幽默、激情四射，所選擇案例均為18年企業(yè)接觸過程中的實戰(zhàn)案例;

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