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課程背景

在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。企業發展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優秀人才，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤，是人力資源管理的重中之重。

面試官要根據企業和崗位的要求，應用面試技巧，通過望聞問切精準識人，為企業甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。

本課程著重于金牌面試官內部選才技巧、外部面試技能、精準識人，做好冰山以下識人術。

課程收益：

1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認識和理解面試的意義及內涵

2．了解招聘過程中常見的誤區，避免面試過程中的“坑”

3．學習并掌握面試官技術-望、聞、問、切等專業技能

4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具

5．掌握問題跟進、發現謊言等面試技巧和規避用人風險

課程對象

企業內承擔面試任務的所有人員，包括管理人員和人力資源相關崗位

課程大綱：

第一講：招聘面試的重要性

案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？

1.HR管理者三個管理維度

案例分析：劉邦成功V項羽失敗？

2.招聘的成本

3.錯誤雇傭給企業帶來的損失

4.面試官的十大勝任力

5.面試的分類與優劣勢分析

6.面試過程中常見的“坑”

7.招聘風險防范，維護雇主利益

8.HR經理和業務部門經理的分工與協作

9.招聘工作全景圖

10.常用的招聘渠道分析

第二講：面試官必備知識模型

1．“硬”技能和“軟”技能

案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發？

2．冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機、人際風格、能力、知識、業績，冰山底層決定能力發展與業績水平

視頻學習：如何冰山以下識人？

3．如何有效識別人員動機

（1）成就動機

（2）影響動機

（3）親和動機

測試：動機測試？如何識別候選人的動機

4．如何用好員工動機，工作安排

（1）成就動機型-高挑戰

（2）影響動機型-帶徒弟

（3）親和動機型-做關系

5．合適的人做合適的工作

第三講：如何做好面試準備

1．如何做好崗位畫像

崗位畫像練習：BAQ模型

2．面試4項準備

（1）熟悉要求

（2）設計問題

（3）閱讀簡歷

（4）了解信息

3．如何快速篩選簡歷

4．簡歷和面試的不同特點

分組練習：通過案例的簡歷進行初步篩選候選人

5．如何進行電話邀約

6．如何進行電話面試

第四講：面試流程及注意事項

1.面試流程介紹

2.面試開始的技巧：破冰建立和諧

3.面試中注意事項

4.面試傾聽的技巧

5.面試結束的技巧

（1）請應聘者提問

（2）說明下一步程序

（3）真誠感謝

（4）做好面試記錄

第五講：望面試中有效觀察

1.觀察候選人哪些行為

2.不同手勢的心理活動

3.不同面部表情的心理活動

4.不同肢體語言的心理活動

5.如何通過肢體語言識別謊言

6.如何通過腿部動作判斷候選人性格

第六講：聞面試中有效傾聽

1.面試官傾聽的重要性

2.面試官傾聽的11個好習慣

3.面試官傾聽注意事項

（1）表現出對應聘者的尊重

（2）密切注視講話的人所要表達的內容及其情緒

（3）將對方所說的予以提要重述

（4）要留意表現的情緒，加以捕捉

（5）善于傾聽弦外之音

（6）注意對方避而不談的方面

第七講：問面試中有效提問

1.面試進行時：如何提問

（1）引入式問題：漸入佳境

（2）動機式問題：意欲何為

（3）行為式問題：窮追猛打

（4）應變式問題：暗藏玄機

（5）情境式問題：身臨其境

（6）壓迫式問題：萃取真經

案例練習：給候選人簡歷設計問題清單

2.STAR面試法與漏斗式提問

（1）環境

（2）目標

（3）行為

（4）結果

角色演練：

根據據案例分析現有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

兩人一組，用學習到的方法，面試官與候選人進行現場面試，結束后面試官談談候選人是否合適？

第八講：切面試后有效評估

1.如何對候選人進行有效評估

2.評估哪些方面

3.如何讀懂人心

（1）聽其言

（2）觀其行

（3）察其色

4.如何識別虛假信息

5.無效的行為事例如何規避

6.筆記和傾聽的重要性

7.評估的誤區

8.分析評估面試結果

9.評估方法

10.與候選人進行薪酬談判技巧

第九講：面試官商務禮儀

1.面試官著裝要求

2.面試環境要求

3.面試前商務禮儀

4.面試中商務禮儀

5.面試后商務禮儀

第十講：如何使新員工快速適應工作環境

1.如何安排新員工入職日程

2.如何使新員工入職快速了解公司信息

3.如何對新員工進行有效輔導

4.與新員工溝通的高情商法則

面試工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就動機分析

工具4:肢體語言識人術

工具5:崗位JD

工具6:面試評估表

工具7:面試官提問清單

蘇老師

組織與人力資源管理專家

22年人力資源從業經驗

20年組織人才發展實戰經驗

浙江大學職業經理人進修班人力資源講師

三人行人力資源協會專家講師

北森組織與人才盤點專家講師

中糧行動學習導師

聯想復盤技術認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）| 組織與人才發展總監

曾任：中糧集團（世界500強）| 管理學院院長、培訓總監、人才發展總監

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區 | 人力資源講師、管理教練

曾任：聯想集團（世界500強）| 消費事業群人力資源經理

擅長領域：

人力資源三支柱體系搭建、組織與人才盤點、OKR管理、人才發展與勝任力打造、崗位評估與晉升、績效管理與績效提升、HRBP如何上接戰略下啟業務、培訓學院建設與運營管理、內部選才與外部招聘、金牌面試官培訓、人才測評技術

→從0到1：操刀3家大型企業（摩托羅拉、中糧、華誼兄弟）組織發展、人才發展、干部管理、培訓學院、培訓體系的建設

→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業專業人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯想、一汽大眾等企業的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰經驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業需求出發，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業搭建HR三支柱、培訓學院、組織架構改革、干部管理、組織與人才盤點等體系并成功開展，從根本上優化企業管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-戰略管理】：運用BLM戰略模型，推進公司的發展戰略的設計與執行，同時整合并優化企業的電視劇業務+實景業務，促使在2019年劇集業務實現扭虧為贏，業務盤子達10億。

【02-干部培養】：通過組織問卷調查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業經理人培訓體系，運用“測評+模型”技術，全方面提升人員專業水平，為企業輸送了100+位職業經理人，助力企業成為行業內人才培養專業的標桿。

【03-組織發展】：通過人才盤點定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關鍵職位，形成關鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業人才留存率達97%，超出行業基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-學院建設】：主導設立管理學院的組織架構、運營流程，并根據企業發展戰略及人員要求,搭建領導力、銷售力、生產力、運營力、職業力五大培訓體系，促使企業當年人均培訓課時達到59小時，企業人才培養打造一條可持續發展的路線。

【02-人才發展】：建立公司Y型人才（專業+管理）發展體系，以人才培養721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發展機制，開展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業務、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經理895名）

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-組織診斷】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調研組織效能、領導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進行深度研討，輔導做出行動計劃，推進實施。輔導的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷售額持續增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業首個輔導標準和評價手冊，成為行業翹楚。

【02-培訓體系搭建】：開展系統化員工或客戶需求調研與分析，根據需求搭建企業內部培訓體系+企業帶客戶培訓體系，制作學員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業輪訓300場，輔導全國管理者200人，企業大客戶（中國移動、中國聯通、中國電信）輪訓200+場，3年培訓走過的城市近100個，連續三年獲得公司優秀講師榮譽。

—■任職于聯想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發展戰略、經營策略的討論，根據公司整體發展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業員工的專業核心能力，助力當年企業營業額達生意額為2.4億元人民幣。

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