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課程對象

中層主管、基層主管、后備負責人

課程背景

不少走上管理崗位的技術人員都會遇到以下困難：角色沒轉換過來，以及過度關注技術細節(jié)；忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真心幫助下屬，但他們卻不買賬，也不愿意承擔責任；希望制定團隊工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領導團隊，……自己疲憊不堪卻不能達成目標。

絕大部分的中基層管理者都是從業(yè)務好手提拔起來的。對于管理工作，他們依靠著零散的經驗和感覺，沿襲著過去的工作習慣，導致工作事倍功半。從一名只對某一專業(yè)負責的業(yè)務人員轉變?yōu)閷φw目標負責的主管、或對某一部門負責的部門經理，在這個轉變的過程中，業(yè)務人員要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領導力，正是本課程的重點內容。

本課程以企業(yè)實際問題出發(fā)，以典型案例為切入點，結合實操演練、案例研討、引導技術等方法，讓學員在演練中、研討和反思中掌握管理技能，將課上工具方法在實際工作中落地。

課程收益

完成本次培訓，學員能做到：

了解管理和管理者的內涵

掌握作為一名管理者如何有效從技術走向管理

掌握打造高績效團隊的方法和步驟

掌握不同管理情景中的溝通策略

掌握有效激勵與輔導下屬

掌握與不同性格的相關方溝通協作

課程大綱

一．管理和管理者內涵

1.管理的基本概念

1)研討：什么是管理

2)管理的概念和要點

3)目標的內涵

4)如何有效運用有形資源

5)如何有效調動無形資源

2.企業(yè)對員工與管理者要求的差異

1)案例研討：南方電網某供電公司新官張三的煩惱

2)研討：企業(yè)對員工與管理者要求有什么差異

3)企業(yè)對員工與管理者投入與產出的差異

3.從技術向管理角色轉變的障礙

1)研討：從業(yè)務向管理角色轉變有什么障礙

2)有效克服業(yè)務走向管理的3個障礙

4.不同層次管理者的角色定位

1)組織對不同層次管理者的要求

2)哈佛對高中基層管理者的能力要求

3)不同層次管理者的定位

5.管理者的能力構建

1)研討：管理者需要哪些關鍵能力

2)管理者能力雷達圖

3)案例：深圳某光電集團中基層管理者急需提升能力是什么

4)研討：目前我們急需提升有哪些管理能力

5)由技術走向管理急需提升的三個能力

二．打造高績效團隊

1.團隊動力模型

1)案例研討：管理者在高挑戰(zhàn)任務面前，如何凝聚團隊

2)研討：團隊合作有什么障礙

3)團隊動力模型

2.團隊合作障礙及對策

1)組建團隊若干策略

2)團隊合作的3障礙

3)團隊合作的4對策

4)團隊合作流程模版

5)實操演練：如果您是新任銷售部經理，如何凝聚團隊和達成目標

3.打造高效執(zhí)行團隊

1)研討：如何提升團隊的執(zhí)行力

2)團隊高效執(zhí)行的5要素

3)針對不同階段，管理者的管理策略——塔克曼模型

三．管理情景中的溝通策略

1.研討：我們在管理溝通中有什么障礙

1)各種溝通中有什么障礙，導致了什么后果

2)為什么有這樣的障礙

3)溝通模型

4)管理者在溝通中的位置

2.人際合作的兩個要素

1)人際合作兩要素簡介

2)研討：如何讓對方理解我們

3)如何消除利益沖突

3.有效溝通的要點

1)研討：有效溝通有什么要點

2)有效溝通要點概述

4.對上溝通管理策略

1)實操演練：如何說服上司李四經理支持我的方案

2)對上溝通常見障礙

3)對上溝通策略

4)對上匯報工作的SSA程序

5)如何向上司表達不同意見

6)與上司目標方法各異的4種情形的策略表

5.對下溝通管理策略

1)實操演練：為什么我分派的工作沒有完成

2)下級無法完成工作的原因

3)我們把工作任務轉化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

6.動力-能力四象限員工分類

1)什么是能力

2)什么是動力

3)員工的績效是能力乘動力

4)案例：廣東某水務集團公司如何運用四象限法有效輔導員工

7.有效激勵員工

1)研討：我們激勵下屬時遇到什么障礙

2)激勵的概念

3)動力-能力四象限員工分別應對策略

4)上司什么行為能激勵下屬

8.有效輔導員工

1)實操演練：如何與出現績效問題的員工李四進行面談

2)管理者在輔導員工時容易出現的問題

3)有效輔導關鍵步驟

針對員工成長的4階段采用不同的輔導方法

戴老師

10年培訓和咨詢顧問經驗、15年項目管理經驗

廣東省項目管理學會高級顧問

美國項目管理專業(yè)人士認證（PMP）高級講師

國際行動學習協會（WIAL）高級顧問

美國培訓認證協會（AACTP）行動學習促動師、培訓師

《項目管理理論與實務》作者

2022年10月，國家電網福建公司項目管理工作坊：項目全流程推演、項目經理管理角色與技能、項目整合管理、項目相關方管理、項目進度管理、項目質量管理、項目成本管理等工具表演練及復盤輔導。獲得客戶97分好評。

2022年3-4月，鄭州地鐵集團三期項目管理工作坊。包括：項目全流程管理-啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，工程項目三控三管一協調-成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協調。獲得客戶98分好評。

2021年10月，中國電建福建公司火電、風電、光伏項目工作坊。包括項目標準化表單（項目章程、WBS、進度管理計劃、相關方管理計劃、質量管理計劃、），規(guī)范項目全生命周期管理，以及項目經理管理能力提升，獲得客戶97分好評。

2021年3-7月，通威集團新能源事業(yè)部北京公司項目管理（漁光一體光伏項目）標準化二期咨詢。包括：項目管理標準化手冊撰寫（內容：項目全流程管理、工程項目三控三管一協調-成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協調），駐點項目輔導。獲得客戶95分好評。

2020年6-12月，通威集團新能源事業(yè)部北京公司項目管理（漁光一體光伏項目）標準化咨詢。包括：項目團隊項目管理成熟度測評，項目問題分析，項目方案建議與設計，項目管理核心知識領域（整合、項目管理鐵三角、相關方、風險）培訓與實踐。項目管理標準化手冊撰寫。獲得客戶96分好評。

2019年11-12月，中信銀行信用卡中心關鍵崗位人員能力提升培養(yǎng)項目（基于行動學習）。包括：蜻蜓眼電信欺詐預警系統項目、IVR架構重組項目、貸款目標客戶交易觸點AI外呼項目、抖音價值規(guī)劃探索項目、建立用戶聲音管理體系項目、客服部服務運營全景圖開發(fā)需求項目，獲得客戶95分好評。

2019年9-10月，上海電信重點工程績效提升項目（基于行動學習）。包括：5G網絡建設項目、智能安防小區(qū)建設項目、千兆網絡優(yōu)化項目，獲得客戶96分好評。

2019年8-9月，光大銀行信息科技部重點項目績效提升項目（基于行動學習）。包括：互聯網代銷理財系統項目、中間件PaaS云平臺、變更自動發(fā)布管理平臺優(yōu)化項目、對外關鍵系統漏洞修復項目、賬戶商品業(yè)務系統服務器遷移項目，獲得客戶98分好評。

2019年4-10月，貴陽翼云大數據集團管理人員提升項目（基于行動學習）。包括成功項目管理、目標管理、問題分析與解決、從業(yè)務走向管理微咨詢。獲得客戶97分好評。

2018年9-11月，志高集團-志高精密公司以及志高暖通公司，重點項目績效提升項目。包括項目把脈診斷，以及規(guī)范化項目表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

2018年9月，新疆電信高潛人才培養(yǎng)項目-項目管理實務。包括學員項目管理能力評估、把脈診斷優(yōu)勢和不足，制定提升方案和課程實施（側重提升項目管理框架、項目整合管理、項目團隊建設）。獲得客戶98分好評。

2018年3-4月，中國華能國際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點項目績效提升項目。包括設計與開發(fā)重點項目標準化表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

2017年4-11月，中國中車時代電氣物流中心2017年關鍵人才培養(yǎng)行動學習項目。4組帶著公司現實關鍵課題展開項目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質量異常處理效率？3.如何進一步質量部質量管理的效率？4.如何提升供應商績效？ 通過8個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評。

2017年8-12月，中國鐵塔伊犁分公司2017年公司重點發(fā)展課題項目。各組課題：1.如何提高客戶（運營商和業(yè)主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業(yè)務？3.如何常態(tài)化保證“三性合規(guī)”指標符合要求？4.如何提升下游合作方的績效？ 通過5個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領導表揚。獲得了客戶97分好評。

2017年5-7月，甘肅移動重點項目管理績效提升項目（基于行動學習方法論）。包括設計與開發(fā)重點工程項目標準化項目表單（主要是項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、相關方登記冊及管理策略、責任分配矩陣、項目結項報告、項目經驗總結），規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

2017年2-3月，北京順義區(qū)社區(qū)教育中心中高層管理干部基于學校的項目管理能力提升項目。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，和學校一起摸索出3類項目（社區(qū)課程體系建設項目，家長教育項目，綠港書香全民讀書項目）的項目框架和全流程管理工具，以及項目經理能力提升，獲得客戶98分好評。

2015年9-10月，山東移動聊城分公司項目（集客、室分、市場社會渠道轉型、維護）績效提升項目。包括設計標準化項目表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實讓學員回到工作中能行動—工具方法適合實際項目情況，并且好用”的好評和97分評價。

2015年5月，中國電建湖北公司國際部，重點項目工作坊。包括項目標準化表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、），規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

2015年6-7月，廣州商貿職業(yè)學校中高層管理干部項目管理能力提升項目（基于行動學習方法論）。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，為學校建立了3類關鍵項目（精品課程研發(fā)及推廣、新型校企合作、實訓室項目）標準或表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

2015年2月-2016年6月，山東賽輪金宇集團（輪胎龍頭企業(yè)）項目管理落地咨詢項目（基于行動學習方法論）。構建集團項目管理流程體系，設計與開發(fā)集團標準化項目管理5大過程組10大管理領域項目管理構建表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，4個咨詢階段得分都在96分以上，獲得客戶高度好評。

2013、2014年連續(xù)兩次榮獲《中國培訓雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強講師稱號。

2014年1月-11月，廣發(fā)銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系（PMO管理體系），實現標準化、規(guī)范化的項目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實現項目過程可視化，并通過項目信息整合實現對管理決策支持，以及提升項目經理能力，獲得客戶好評。

2013年6月-8月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目二期（基于行動學習方法論）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設計，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，人力資源管理相關制度、政策和目標，公司組織架構及生產組織優(yōu)化，員工隊伍建設，人才隊伍建設，公司薪酬、福利相關制度建設等相關問題，獲得客戶94分好評。

2013年4月-6月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目一期（基于行動學習方法論）—針對資產全生命周期管理，包括但不限于資產管理體系頂層設計，資產管理的相關制度、政策和目標，資產全生命周期管理組織機構設置，規(guī)劃、采購、建設、運維、報廢等資產管理策略，全生命周期管理信息化建設，資產績效管理，資產表現監(jiān)控等相關問題，獲得客戶“實現了項目實施優(yōu)化和成效顯著化”和96分好評。

知名客戶：

1.電力和能源：國家電網福建、天津、湖南、湖北公司，南方電網黨校、廣東、廣西、江門、湛江公司，國家電投黨校、江西、河南公司，華能國際電力上海檢修公司、華電國際鄒縣發(fā)電公司，中國電建湖北、河南、福建公司，中國水電八局國際部，神華集團準格爾能源公司，浙江浙能中煤舟山煤電公司、蕭山電力公司，內蒙京海煤矸發(fā)電公司，中核集團連云港田灣核電廠、工程咨詢公司，中廣核運營公司，中國三峽建設管理有限公司，廣東國華粵電臺山發(fā)電有限公司、粵電集團沙角電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團，通威集團新能源事業(yè)部北京公司

2.通信和IT：中國移動南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、新疆、海南、河北、廣州、深圳、佛山、韶關、湛江公司，中國電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東電信規(guī)劃設計院，中國聯通廣東、甘肅、云南公司，中國鐵塔福建、湖南、新疆、廣西、海南、深圳、滄州、鄭州公司；中通服長訊、中時訊、廣東公誠咨詢公司，廣電集團廣東、河南公司，廣東鐵通，貴陽翼云大數據集團，廣東宜通世紀公司

3.銀行和保險：中國銀行韶關分行，農業(yè)銀行佛山分行，廣發(fā)銀行總行、信用卡中心，中信銀行信用卡中心，光大銀行信息科技部，平安銀行科技部，廣東惠東農商銀行，中保財險廣東公司，廣州穗通金融服務有限公司

4.生產和裝備制造：中國中車時代電氣、株洲電力機車、青島四方公司，美的集團，志高精密、志高暖通，萬家樂家電，廣汽埃安、上海通用五菱、柳工集團、柳汽集團、吉利汽車研究院，TCL-羅格朗電工，廣東省新供銷合作聯社，四川天鑫洋金業(yè)集團，四川美亞動力（飛機動力）公司，廣西東亞糖業(yè)集團，青島賽輪金宇輪胎集團

5.其他：南方航空，中國紡織，中建三局，華潤萬家，廣州地鐵、東莞地鐵、鄭州地鐵，廣州交通投資集團、僑鑫地產，深圳水務集團，山東省質檢院，中山大學嶺南學院，廣東高新教育集團，廣州商貿職業(yè)學校，北京順義區(qū)社區(qū)教育中心，光環(huán)國際教育咨詢，深圳弘博創(chuàng)新教育，成都新雙立汽車銷售集團

四、職業(yè)背景：

2016年-至今，任廣東省項目管理學會高級顧問，負責項目咨詢、統籌培訓工作，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程和項目管理實戰(zhàn)課程。

2015年-至今，任中興通訊學院高級講師，負責項目管理課程及問題分析與解決課程的培訓方案和授課、以及撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。

2018年-至今，任深圳弘博創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級講師，負責項目咨詢、建立培訓體系，統籌培訓工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程。

2012年-2013年，任廣州益言普道咨詢公司(WIAL-國際行動學習學會)高級顧問。負責項目管理和行動學習咨詢項目，培訓項目的售前支持、項目實施、客戶服務工作。同時負責講授項目管理、行動學習、問題分析與解決類課程。

2000年-2012年，任廣東宜通世紀科技股份有限公司（上市公司）先后擔任項目經理、高級項目經理、項目部經理等職務。負責項目招投標、客戶關系、項目集目標、范圍、進度、成本、質量管理總體協調工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網、集客家客、傳輸、數據）項目，項目團隊達150人，項目年合同額達1500萬。

六、課程特色：

把培訓做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：調研關鍵學員，把脈診斷重要問題。根據問題設計課件。輔導各組選擇重要和正進行的項目作為實戰(zhàn)案例，完成課前作業(yè)。

2.課中：理論和方法學習。用各組實際項目串接項目工具（立項報告、工作分解結構、進度計劃、質量計劃、風險計劃……復盤和經驗總結）。

3.課后：學員回到工作中實踐工具方法。講師再給予輔導和優(yōu)化。

老師擅長行動學習和案例教學，使培訓能真正解決學員問題，提升實際工作效率。有效地打破了“學員課上激動、課后感動、回到工作中沒行動”的悖論。課程重復采購率為3-4期。

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