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課程背景：

中層管理者既是推動和幫助企業發展的主要力量、也是影響企業最重要的群體，同時也有可能是阻礙企業發展的重要力量、是拖垮企業最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅力量，他們也時常處于尷尬局面：決策層批評中層管理者太同情員工，不執行命令；員工批評中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。

本課程致力于通過系統、科學的訓練程序，在短期內提升參訓者的管理能力。通過管理者管理能力的提升，減少部門沖突，增加企業對員工的引吸力，帶動員工工作的積極性，從而提高企業管理水平和競爭力，最終達到降低企業成本，增加企業利潤的目標。

培訓目標：

明確自身的責任和角色類型，了解改變思維習慣和工作重心的重要性；

探索與領導身份相適應、進一步激勵下屬的技能；

掌握角色分析與搭配技巧，認識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉；

掌握管理和輔導下屬的基本技能。

掌握管理者的重要人際技能——溝通，掌握有效的團隊協作和溝通技巧。

了解如何協助上司完成組織的任務

了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創合諧雙贏高績效的工作環境。

建立團隊合作工作氣氛，從而建立高績效的工作團隊。

參加對象：

企業中高層管理者、各職能部門經理、主管等

課程大綱：

第一章．管理者的角色認知

1.游戲 － “帶上帽子的經理”

2.管理者的四個角色和功能

業務專家

管理者

教練

領導

3.經理人的視角

4.員工的視角

5.組織的需要

6.如何定位我現在的四個角色的比重？

7.管理風格的測試

第二章．承上啟下的溝通力

1.溝通力測試

2.案例分析

3.上下左右的溝通技巧

向上溝通(如何領會領導的決策？)

往下溝通(策略性地向下溝通)

水平溝通

錘煉“悟性”

主動溝通

信息一致

表達不同意見

表揚他人（可選）

給予建設性反饋和接受建設性反饋（可選）

角色扮演

4.DISC模型在跨部門溝通中的應用（可選）

溝通風格DISC模型的自我測試

DISC模型在溝通中的應用

案例分析－跨部門溝通的煩惱

研討：溝通的規劃和策略

第三章．事務管理

5.事務管理的原則

陳述問題

陳述清晰的4大原則

設定目標

目標管理的SMARTER目標

要事優先

二八原則

判斷“要事”之定性思維技巧

判斷“要事”之定量分析工具

判斷“要事”之團隊商議方法

專注

設定現實可行的完成日期

馬上就做

勞逸結合

6.事務管理的實用工具和技巧

IT工具

實用技巧

第四章．員工管理和發展

1.員工管理的目的

2.管理的定義

3.員工管理的三種技巧

診斷：是評估員工在發展階段的需求；

靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風格；

績效伙伴（約定管理風格）：與員工建立伙伴關系，與員工約定他所需要的管理風格

4.員工發展的四個階段

熱情的新手 － 有意愿，沒能力

醒悟的學習者 － 低意愿，低能力

有能力但謹慎的工作者 －沒把握，有能力

獨立的成就者 －有信心、有能力

5.四種對應的領導風格

指示型管理風格

教導型管理風格

支持型管理風格

授權型管理風格

6.解決領導風格不匹配的方法和步驟

7.角色扮演和案例分析

第五章．激發員工的積極性

1.為什么要學“員工激勵”？

2.員工激勵的常見誤區

3.激勵的困惑

4.激勵理論發展

5.激勵的四項基本原則

6.激勵的方法和工具

激勵的貨幣性工具

激勵的非貨幣性工具

小組討論

非貨幣激勵的最佳實踐分享

7. “鲇魚效應”

8.成功案例的分享

第六章．總結

1.課程回顧

聯系工作，制定個人行動計劃

張老師

倫敦大學教育學院教學碩士，就職于一家著名跨國企業，之前他曾領導安捷倫科技應用開發中心的歐洲、美國和日本項目組多年；2005年，張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂部獎的中國員工。張老師還是一位資深的培訓師，目前他是美國和新加坡培訓發展協會的成員，美國商業管理協會成員，上海心理學會人力資源管理專業委員會理事，擁有PMI（美國項目管理學院）頒發的PMP認證。

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