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課程特點(diǎn)

結(jié)合最新的認(rèn)知心理學(xué)的研究心得，深入剖析人性和愛，并針對企業(yè)管理層常見的10個問題場景，提供切實有效的管理技巧，解決管理痛點(diǎn)。

課程包含常見的真實案例，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理知識，老師采用情景模擬、案例研討、視頻教學(xué)等多樣化的教學(xué)手段，并通過實用的工具，讓培訓(xùn)不知是“知道”，更能“做到”！

適合人群

?有一定管理經(jīng)驗和技能基礎(chǔ)的管理者提供的擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)技能的課程

?企業(yè)基層、中層、高層管理者

課程收益

避免十個管理者常見的錯誤，讓你的管理更上一層樓。

?學(xué)習(xí)如何避免員工突然離職、如何處理懶惰不上進(jìn)的員工、如何處理團(tuán)隊老員工。

?學(xué)習(xí)如何管理公司的新生代員工，總是在提加薪的員工。

?學(xué)習(xí)如何適當(dāng)?shù)呐u員工，如何處理頻繁工作出錯的員工。

?學(xué)習(xí)如何處理團(tuán)隊內(nèi)性格沖突的員工。

?學(xué)習(xí)作為管理者如何進(jìn)行溝通和談判。

課程大綱

第一單元 人性

?場景一

任性的員工：你的一個下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計劃、表示要努力發(fā)展自己。你還沒欣慰夠幾天，她忽然提出辭職、不干了……這樣的員工怎么帶？

1、利用人性中的魔和佛

（1）人性中有魔，也有佛

道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個人的管理實踐

人性，就是一簇相互沖突的傾向的融合：

列舉相互沖突的本能：

勤快vs懶惰，善良vs邪惡/嚴(yán)酷，自私vs無私，長期規(guī)劃vs即時滿足……

（2）上級也需要同時是佛，也是魔

呈現(xiàn)佛的一面：

?你的意義感對我很重要；

?Your family always comes first；

?我的存在就是幫助你發(fā)展自己

配合魔的一面：

?控制和親近；

?尊重和漠視感受/自動忽略；

?給他空間和不給他選擇。

工具：三種需要的平衡。

工具：識別面試撒謊

?場景二

懶散不上進(jìn)的員工 怎么處理？

公司希望調(diào)職或給她升職，她說“我就在舒適區(qū)，我就不想動。加工資？我不在乎”

2、自我預(yù)期管理

（1）皮格馬利翁效應(yīng)，自我預(yù)期會變成現(xiàn)實，現(xiàn)代心理學(xué)最大的謊言？

（2）管理者和下屬，都需要自我預(yù)期管理

A員工的生涯規(guī)劃和自我管理

B上司的管理發(fā)展路徑

（3）管理者的基本責(zé)任：迫使員工發(fā)揮潛力

人生的樂趣在于知難而上

不（要）剝奪員工成就自己的可能，不（要）縱容員工耽誤自己。

（4）行為建議和步驟

運(yùn)用手中的王牌

攻心為上

感化和嚴(yán)格要求

工具：人員分析表；OJT檢查表

?場景三

工作日復(fù)一日單調(diào)乏味，員工越來越像老油條，抱怨也越來越多。個別的甚至出現(xiàn)心理問題。

3、工作倦怠

（1）無處不在的職場倦怠、“在職退休”

普遍存在的職場倦怠；一個社會學(xué)新名詞：languishing

人為什么會無聊？無聊是怎么回事？

關(guān)于無聊和無力感的研究

（2）員工心理健康建設(shè)

處理languishing的8個建議

怎么讓工作環(huán)境變得趣味盎然一二三四

（3）打造強(qiáng)勢文化，對員工強(qiáng)勢要求，傳遞能量和熱情

工具：改善情緒的十個方法

?場景四

新生代顯得對團(tuán)隊無感，對公司使命無感，似乎是對什么事都淡漠的空心人

4、歸屬感

（1）心理學(xué)對歸屬感的研究；

“邪教為什么有強(qiáng)大的力量”了解下？給我們什么啟發(fā)？

人為什么參加社會運(yùn)動？

越來越孤寂的現(xiàn)代人，越來越重要的歸屬感

（2）談?wù)勆鐣桦x

疏離的產(chǎn)生和后果

（3）態(tài)度改變和團(tuán)隊影響

上司對團(tuán)隊氛圍的至關(guān)重要的影響。

因公司而來，因上司而走。蓋洛普的案例/數(shù)據(jù)。

分組討論：公司和團(tuán)隊怎么提供歸屬感？

反面工具：權(quán)威引誘普通人作惡的十個條件因素

第二單元 愛

?場景五

對公司無情的員工怎么處理？

員工業(yè)務(wù)做得不錯，但對公司沒感情，總在提加薪，還不斷暗示自己隨時都有離職的可能。“明天就可以找到工作去別的地方上班”。

5、用愛管理

（1）最好的管理都跟愛有關(guān)：

?規(guī)章制度有理有節(jié)

?日常事務(wù)人性關(guān)懷

?對員工表現(xiàn)重視和尊重

人性化vs制度化；人性化vs人本管理

（2）團(tuán)隊氛圍和文化的培養(yǎng)

（3）管理者的人格魅力培養(yǎng)

人格魅力的來源：能力，服務(wù)，犧牲

分組討論與體驗式練習(xí)：你最喜歡佩服/讓你最討厭最難受的上司/老師/前輩是誰？

他有怎樣的性格和特質(zhì)？

你有多少這些特質(zhì)？你怎么可以接近他或避免成為他？

（4）與下屬交心

?怎么走進(jìn)下屬心里？

?怎么知道下屬想什么？

工具：管理者人格魅力清單

?場景六

真實案例：一個曾經(jīng)的關(guān)鍵員工（人力經(jīng)理）發(fā)生了壞的質(zhì)變，認(rèn)為自己掌握了公司的機(jī)密（少交社保），以此要挾公司。交給他的工作都不做，通知開會都不來，還揚(yáng)言公司不敢炒他，在團(tuán)隊里造成了很壞的影響。作為他上司，你怎么辦？

6、用愛溝通

（1）溝通四頻道：內(nèi)容、訴求、關(guān)系、情緒

溝通中四個頻道如何體現(xiàn)

體驗式練習(xí)：四頻道方法的使用

（2）非暴力溝通的四個關(guān)鍵因素：觀察、感受、需要、請求

非暴力溝通的神奇效果

（3）吸引型和敦促型溝通方式

測試：你的溝通方式是吸引型還是敦促型？

（4）積極的、消極的、主動的、被動的溝通，以及練習(xí)

（5）案例研習(xí)：用愛溝通的范例

工具：溝通的四個頻道

工具：吸引型溝通法

?場景七：

不能適當(dāng)?shù)亟邮芘u的下屬

當(dāng)給下屬做工作指導(dǎo)和批評的時候，下屬表現(xiàn)的無所謂，并且具有很強(qiáng)的抗拒表現(xiàn)，批評后工作積極性反而降低，怎么辦？

7、用愛批評

（1）不帶憤怒的批評

提供負(fù)面反饋就一定要產(chǎn)生抵觸、讓雙方都情緒緊張嗎？

批評時，帶著愛和溫柔。溫情，好奇，同情之理解

心平氣和、帶著溫情的批評是最佳批評

批評的時候?qū)κ虏粚θ?/p>

（2）怎樣的批評能讓員工感覺更好？

傳遞熱情的批評

批評控制在30秒：一對父母如何處理女兒嚴(yán)重犯錯

批評時，不給對方反感的理由

工具：最佳批評方式

?場景八

公司有一個促銷活動是市場部負(fù)責(zé)的，這項活動需要要運(yùn)營部的支持，但運(yùn)營部總監(jiān)被市場部門某員工的一個工作瑕疵惹毛了，拒絕配合。作為市場部總監(jiān)，你怎么辦？

8、用愛談判

（1）談判與妥協(xié)之間

有人的地方，就有沖突；有人的地方，就有江湖

案例研習(xí)一：借錢不還的實例

案例研習(xí)二：哈佛商業(yè)談判案房租案

愛是最好的、甚至唯一的解藥

（2）對抗中交流的七個技術(shù)點(diǎn)

對人溫和，對事強(qiáng)硬；內(nèi)心堅定，姿態(tài)柔軟。

不做“陣地談判”

避免扳機(jī)字眼

坦白地表達(dá)自己的不安

準(zhǔn)備好隨時離開的借口

始終維護(hù)對方的自尊，表示信任

即使對方是人渣，你也要說愛他

工具：哈佛雙贏談判原則

第三單元 兩點(diǎn)實務(wù)

?場景九

大錯不犯小錯不斷的員工

一個業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工，就是要犯低級錯誤。每次提醒之后，好一陣子，跟著又犯。怎么辦？

9、低級錯誤的處理流程

（1）為什么員工會犯低級錯誤？

犯錯是人的天性

（2）關(guān)于低級錯誤的各種案例

（3）低級錯誤處理的標(biāo)準(zhǔn)流程

行為問題和能力問題

判斷潛力：培訓(xùn)能做的和不能做的

公司愿意承擔(dān)的成本和超出合理范疇的成本

工具：低級錯誤處理流程

?場景十

他倆為什么總有沖突？

兩個員工，都是有責(zé)任心、主動負(fù)責(zé)的好同事，但就是基于個性/習(xí)慣的不同，互相看對方不順眼，影響日常工作的開展，甚至相互投訴。怎么處理？

10、人的基本性格分類

（1）天賦和基因差異

（2）四種主要的天賦性格差異

（3）不同類型相處的原則

理解不同的動機(jī)、偏好和沖突風(fēng)格

不要因為對方跟自己不同就認(rèn)為對方是錯的

每個人都跟每個人一樣，跟一些人一樣，跟任何人都不一樣

（4）保持健康的沖突水平

何為健康的沖突？何謂失調(diào)的沖突？

建設(shè)性沖突的價值

保持健康沖突的方法

工具：MBTI性格類型測試及應(yīng)用

結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

馮老師

領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師

? HRace獨(dú)家簽約講師——與【HRace】聯(lián)合研發(fā)企業(yè)人才培養(yǎng)系列課程《新經(jīng)理轉(zhuǎn)型蛻變六部曲》《卓越管理特訓(xùn)營》等；

? 21年培訓(xùn)經(jīng)驗；

? 《哈佛商業(yè)評論》精英博主；

? 復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專業(yè)畢業(yè)

?著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版；

?2013年再版，更名為《站直了，主管》

?歷任法國達(dá)能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶經(jīng)理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓(xùn)經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂 （食品）全國培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位

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