深圳客戶分析培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

消費者心理與行為學 廣州：2025年12月26日

1.掌握根據產品或企業品牌的定位進行消費者的心理分析與行為解析2.握消費者的心理特征，針對性地分析和把握消費動態變化要素3.掌握基于消費心理的需求變化與機會，能基于消費心理策劃市場活動4.掌握基于消費者的個體心理特征，如何理解心理變化規律和決策行為5.掌握如何通過群體消費心理和社會消費心理有效地促動團購組織購買和社會性......

法定退休年齡新政與人力資源管理應對實務 上海：2025年12月11日

2025年1月1日起要實行全新的退休年齡和政策，相關配套也已陸續公布和正在公布的路上，這一重大改革對企業人力資源管理影響巨大，其影響不僅僅在簡單的退休年齡方面，還包括復雜的社會保險變革、超齡人員用工法律關系重塑、老齡職工招用管理新要求等方面，這些內容都與企業用工管理密切相關，也需要企業積極進行調整和應對。為幫助HR全面......