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課程對象：

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

課程目標：

明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。

課程背景：

你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：

1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

5、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

6、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重……諸如以上的問題行政工作者在工作中，都是每個感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

課程大綱：

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋協(xié)助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

視頻：為什么不提拔我？

現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質

如何提升秘書/助理人員的素質

優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

分析自我，確立人生的方向

準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

小組討論：員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

掌握SWOT分析工具進行自我分析

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

一、 時間管理的原則

目標管理與80/20法則

緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃

二、會務組織與管理

1、成功組織會議的技巧

組織階段的工作

事務公文

禮儀文書

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

3、認識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領導打交道技巧

跨部門的溝通技巧

三、行政管理人員辦公室事務管理

會議座次安排的學問

四、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

信息工作的六個基本要求和三個訣竅

收集信息工作的三個訣竅 ? 運用“5W提問”法進行自我分析

What I am?

What I want?

What I can do?

What fit I most?

What I can choose？

走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我

三、秘書/助理商務禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當肢體語言讓自己成為有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本商務禮儀

辦公室禮儀

接待禮儀

電話禮儀與應對技巧

現(xiàn)場演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工

信息的查實及傳遞

信息的儲存與保密

2、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

五、行政公文寫作技巧與處理實務

行政公文寫作的基本要求

行政公文的格式

常用行政公文寫作及公文格式要素

第三部分 統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧

1、成功溝通的秘訣

學會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方

表明立場：拒絕的藝術

提出解決方案：提出2-3個解決方案

后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設備管理

員工安全和保密工作

公共關系管理

三、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

四、課程分享：我學到了什么？

敦老師

一、講師背景

敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產生豁然開朗的感覺。

二、工作經(jīng)歷

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關。

三、授課風格

敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

四、主講課程

《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》、《卓越員工職業(yè)化訓練》、《企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓練》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節(jié)與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業(yè)形象訓練》等。

五、曾經(jīng)服務的客戶

敦老師近年服務過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂?shù)禺a、重慶華都地產、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業(yè)銀行等。

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