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課程對象：

制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、主管營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；營銷、開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、物流、售后服務(wù)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人；制造車間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人員

課程背景：

世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽(yù)下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當(dāng)前面對全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的《全面質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法。此課程屬國內(nèi)獨(dú)家開發(fā)，與國內(nèi)其他任何質(zhì)量管理課程有根本性的區(qū)別，讓人耳目一新，終生難忘。課程從企業(yè)全局、從企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程來系統(tǒng)、有效地闡述企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營如何進(jìn)行，王老師21年不同類型制造型企業(yè)多個崗位的從業(yè)經(jīng)歷使課程有非常強(qiáng)的實用性。在廣州、上海、深圳、重慶、成都、北京、南寧、昆明、杭州等全國多個城市開過，有三星、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，現(xiàn)場調(diào)查滿意率在100%。真正的系統(tǒng)、實用、實效的課程。

課程目的：

為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具

課程大綱：

模塊一：全面質(zhì)量經(jīng)營概念及思考方法質(zhì)量的三要素

第一節(jié) 質(zhì)量的概念

1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解 2、對過程的質(zhì)量的深刻理解 3、對社會的質(zhì)量深刻理解

從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是誰制訂來深刻理解如何真正識別客戶需求

從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實現(xiàn)全過程來深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素

1、營銷質(zhì)量 2、設(shè)計質(zhì)量 3、制造質(zhì)量 4、售后服務(wù)質(zhì)量（對本企業(yè)進(jìn)行發(fā)思）

過程質(zhì)量的深刻內(nèi)涵 案例分析

企業(yè)戰(zhàn)略制訂、展開、實施、評估與經(jīng)營決策質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

質(zhì)量、成本、效益的關(guān)系

豐田召回門事件剖析

全面質(zhì)量經(jīng)營定義的深刻內(nèi)涵

克勞斯比“零缺陷管理”思想是“全面質(zhì)量經(jīng)營”思想的具體體現(xiàn)

1、 對克勞斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解 2、案例分析

第二節(jié) 管理的概念管理定義的深刻闡述

PDCA循環(huán)的深刻理解

SDCA循環(huán)的深刻理解

對企業(yè)日常管理分維持與持續(xù)改善的深刻理解

看圖并深刻思考本企業(yè)的現(xiàn)狀

模塊二：全面質(zhì)量經(jīng)營的展開企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計依據(jù)的深刻理解

第一節(jié) 企業(yè)的組織架構(gòu)、質(zhì)量方針目標(biāo)制訂與展開及質(zhì)量管理組織的設(shè)置

質(zhì)量方針、目標(biāo)制訂與展開的深刻理解

日本小松企業(yè)案例分析

企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點 案例分析

企業(yè)最高管理者在企業(yè)中職責(zé)的深刻理解—ISO9004標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款解析

第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理從著名的“金字塔原理”來深刻理解設(shè)計開發(fā)質(zhì)量的重要性

如何真正識別客戶需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求

如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來進(jìn)行設(shè)計開發(fā)的有效控制

案例分析

如何深刻理解設(shè)計評審的重要作用

1、設(shè)計評審的實施要點

2、目前國內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計評審的現(xiàn)狀分析

3、案例分析之如何成功有效實施設(shè)計評審

產(chǎn)品試制的作用及實施要點

初期流動管理

1、初期流動管理的定義與作用

2、初期流動管理

設(shè)計更改管理

1、設(shè)計更改的定義及作用

2、目前國內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計更改中存在的主要問題

3、設(shè)計更改的實施要點

4、案例分析

第三節(jié) 制造過程的質(zhì)量管理制造過程質(zhì)量管理定義及主要內(nèi)容

6S活動的深刻內(nèi)涵、作用及實施要點 案例分析

工序管理的控制要點

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施定義、作用

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的主要文件控制要點

A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的控制要點 B、QC流程圖的控制要點 C、作業(yè)指導(dǎo)書的控制要點 D、如何編制出生動、形象、實用、有效的現(xiàn)場作業(yè)文件 E、案例分析

3、工序控制的精心策劃要點

4、檢驗系統(tǒng)有效策劃 A、檢驗分類 B、檢驗計劃的有效編制 C、檢驗組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工 D、首檢的控制要點 E、自檢與互檢的控制要點 F、專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要點 G、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書編制的控制要點 H、對檢驗人員選拔、培訓(xùn)、考核的控制要點J、對檢測設(shè)備、儀表、工具的控制要點

5、檢驗案例分析

6、不接受、不制造、不流出的深刻內(nèi)涵及實施要點

7、操作者操作技能培訓(xùn)的控制要點 培訓(xùn)四步法

工序改進(jìn)的控制要點

1、工序改進(jìn)的定義、作用及條件

2、如何深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量特性、零部件質(zhì)量特性、過程或工序質(zhì)量特性、工序因素及根本原因的關(guān)系

3、如何有效地進(jìn)行工序分析與改進(jìn)

案例分析

質(zhì)量問題分析與解決常用有效方法重點解析

1、8D 2、5個WHY 3、防錯法 4、QC七大手法

案例分析

什么是真正的解決問題

1、消除現(xiàn)象與解決問題的區(qū)別 2、問題解決的一般原則

工序監(jiān)督的控制要點

不合格品處理的控制要點

第四節(jié) 供應(yīng)商的質(zhì)量管理如何深刻理解供應(yīng)鏈的定義與作用

采購政策的作用與控制要點

新供應(yīng)商選擇與評估的控制要點

老供應(yīng)商評估的控制要點

供應(yīng)商過程管理的控制要點

案例分析

如何有效指導(dǎo)與支持供應(yīng)商

第五節(jié) 銷售服務(wù)的質(zhì)量管理

如何進(jìn)行有效的市場調(diào)研

如何真正識別客戶的需求

如何有效地對市場進(jìn)行策劃并確定目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶

如何有效地進(jìn)行產(chǎn)品定位

如何有效進(jìn)行產(chǎn)品的價格定位

如何有效策劃營銷網(wǎng)絡(luò)、渠道建設(shè)

如何有效管理代理商與經(jīng)銷商

如何有效地進(jìn)行客戶投訴的處理

如何有效進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

如何有效準(zhǔn)備產(chǎn)品上市工作

如何有效策劃與實施售后服務(wù)工作

案例分析

模塊三：持續(xù)改善與經(jīng)營革新如何有效策劃與實施售后服務(wù)工作

第一節(jié) 持續(xù)的改善

案例分析

所謂改善

改善的推進(jìn)方法

1 對于質(zhì)量問題不足的改善

2 對于效率問題——過剩、浪費(fèi)的削減

質(zhì)量改善的基本問題

1 PDCA循環(huán)的陷阱 2 問題是什么

QC的味道

第二節(jié) 經(jīng)營革新帶來經(jīng)營革新的事物

革新和改善的關(guān)系及區(qū)別

質(zhì)量經(jīng)營—日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新

模塊四：全面質(zhì)量經(jīng)營如何導(dǎo)入

第一節(jié) 全面質(zhì)量經(jīng)營導(dǎo)入時機(jī)

第二節(jié) 全面質(zhì)量經(jīng)營導(dǎo)入步驟及注意事項

王老師

教育背景： 湖南大學(xué)工商管理碩士；曾赴總公司及公司在美國，德國，馬來西亞，印度等分公司進(jìn)行

精益六西格瑪、全面質(zhì)量管理、工業(yè)工程（IE）及精益生產(chǎn)等方面的技術(shù)交流及培訓(xùn)。

技術(shù)職稱: 高級工程師，國內(nèi)資深工廠管理實戰(zhàn)派專家，全球華人講師五百強(qiáng)之一；

工作經(jīng)歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

培訓(xùn)特點：有21年制造型大中型企業(yè)（一家內(nèi)資，一家外資，一家民營均為特大型企業(yè)）七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百強(qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)及質(zhì)量經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）等部門工作經(jīng)歷，有豐富的生產(chǎn)、質(zhì)量管理、高中層等方面的工作經(jīng)驗；授課推崇務(wù)實、講求實效，屬于典型的實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師；培訓(xùn)過程主要以課程體系為主線，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、工作實務(wù)模擬并同時伴以咨詢式培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)學(xué)員參與，并注重其豐富的企業(yè)實際改進(jìn)案例的分享。對制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。是目前國內(nèi)不多見的制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家。

服務(wù)案例：美的集團(tuán)、吉利汽車、斯必克制冷、太原鋼鐵集團(tuán)、法雷奧、廣東健力寶、新泰達(dá)電子、夏新股份、東方通信、三得利啤酒、捷永集團(tuán)、廣東卷煙廠、東風(fēng)汽車、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、萬家樂集團(tuán)、上海外高橋造船集團(tuán)、西蒙電器、升德升電子、洽洽食品集團(tuán)、博威集團(tuán)、吉斯特藥業(yè)、北京空港配餐、合興電子集團(tuán)、群升、北京博維航空設(shè)施、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、蓋茨優(yōu)霓塔、東芝變壓器、巨龍管業(yè)集團(tuán)、永康制藥、盤山發(fā)電、宜賓紙業(yè)、渤海能克、浙江移動、京博農(nóng)化、諾康醫(yī)藥等、韓泰輪胎、豐利設(shè)備、中益機(jī)械、拉法基、阿法拉伐、三得利、升德升電子……等。

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