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課程介紹

項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業管理企業派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，項目經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理項目服務品質的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經營、復合型的職業項目經理人隊伍，是擺在企業面前的重要課題！

如何盡快適應新常態下項目經理要求，職業經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有項目管理困境或者錦上添花？

培訓對象

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、項目經理及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等

課程大綱

第一部分：社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚

1、住宅物業——跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大

2、商業物業——各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強

3、延伸物業——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業經理人——物業項目經理資質模型：3個資質背景4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析

第二部分：物業管理相關法規掌握要點

1、《物權法》對物業管理權力來源的定義

2、《物權法》《物業管理條例》對物業管理服務的約定

3、項目經理應清晰《物權法》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利

4、物業管理的本質與內涵解析及案例剖析

第三部分：物業項目經理品質標準與客戶意識

1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點

2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析

3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理

5、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線

第四部分：物業項目經理團隊建設與員工管理

1、解析項目經理30%權重團隊管理要點

2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單

3、物業經理員工管理1、2、3、4、5方法解析

4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析

5、物業項目經理非物質留人23個策略

6、物業經理績效考核流程與正確運用

第五部分：物業項目經理財務知識

1、介紹物業企業財務核算體系

2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、標桿物業公司季度管理服務報告內容解析

4、物業管理財務管理中收付實現制和全責發生制兩種核算制簡介

第六部分：物業項目經理設備管理知識和風險防控

1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握

3、介紹市政管網供水，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控

4、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法

第七部分：物業項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用

1、居住類物業十種類型物業管理模式解析

2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹

3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用

4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算

5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用

6、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系

7、不同業態物業各崗位人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值

第八部分：物業項目經理綜合專業能力

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題—業委會方法與技能

6、A、B、C三類業主的區分與轉化

7、屬地小區辦、居委會、公證處對成立業委會時過程的支持與監督

楊老師

楊老師：高級工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，2012年萬科集團高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監，現任某品牌企業總經理。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業總工等工作40多年。曾任第一家涉外合資建國飯店、光大集團總部大廈工程技術部經理；在某上市公司物業任職13年。

授課風格：風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑

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