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課程對象

從事商務活動的職業人士、客戶經理、市場經理、中基層管理干部等。

課程大綱

一、建立良好的商務環境

1、與人交往尊重為先

2、重要的“第一印象”

3、視覺、態度、價值觀

4、自信，是事業成功的起點

案例分析：誰能得5分？

二、職業化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝

1、個人儀容禮儀

——合適的發型、恰當的妝面、身體的氣味等

2、商務著裝的TPO原則

——符合環境、場合和職位的規范要求

——區分商務正裝、商務便裝、辦公室便裝、假日便裝的應用范圍

——各類職業形象正確表達(日常上班、開會、談判、接待等著裝)

——有的放矢地選擇職場配飾(眼鏡、飾品、領帶、絲巾、鞋襪、包袋等)

——哪些服飾不宜出現在職業場合

三、商務場合禮儀

1、微笑禮儀

2、目光禮儀

3、會面稱呼禮儀(要求與規范)

4、遞接名片禮儀

5、遞物、接物應用要領

6、介紹禮儀(自我介紹及介紹他人)

7、握手禮儀

8、迎送禮儀

9、引導禮儀(進出門、上下樓梯、與客戶同行的禮儀規范)

10、手勢禮儀

11、參加會議禮儀

12、座次安排禮儀(會議桌、沙發；會議、談判、簽約儀式等)

13、奉茶、咖啡禮儀

14、禮品饋贈禮儀

15、主持會議禮儀

16、物品、環境準備禮儀

模擬練習：組織接待準合作客戶（對方有3人）

1、商務郵件寫作禮儀（14:40-16:00）

2、商務手機應用禮儀

3、搭乘電梯的禮儀

4、搭乘交通工具的儀態規范

5、中西餐的禮儀區別

6、餐桌上的不同座次安排

7、敬酒、擋酒的禮儀

8、餐桌上的禁忌

9、不同酒杯的應用(舉杯)方法

模擬練習：與上司拜見重要客戶

卜老師

CIPT注冊國際職業培訓師，性格色彩密碼（FPA）授證講師，19年外企中高層管理經驗，超過10年培訓經驗。卜老師對每個人都充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。卜老師近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得她在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。

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