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課程背景：

在經(jīng)濟全球化時代，質量和品牌已經(jīng)成為制造業(yè)乃至國家核心競爭力的象征，代表著國家的信譽和形象。《中國制造2025》提出“質量為先”的基本方針，決定了質量和品牌要貫穿于建設制造強國的整個進程，要成為部署和落實各項任務的出發(fā)點和重要內容。近日工信部正在抓緊編制11個配套的規(guī)劃，謀劃未來3-5年工作。兩個重要支撐性行動計劃是制造業(yè)質量品牌提升三年行動計劃和發(fā)展服務型制造三年行動計劃。

那么質量管理究竟該怎么做？應該先從哪里做起？我們可以從質量大師朱蘭博士的質量管理三步曲中得到啟示；朱蘭博士的質量管理三步曲中，將質量控制放在質量改進之前。我們現(xiàn)在很多企業(yè)在進行質量管理的時候，往往是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，質量從業(yè)人員每天的工作就是“救火”，這就是質量控制體系失效的后果。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質量和服務的投訴是由于產(chǎn)品質量問題。企業(yè)也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。

²您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

²您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

²您是否為生產(chǎn)線上質量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

²您是否為解決質量問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

²出現(xiàn)了質量問題，是否總是不知道源頭在哪里，無從下手去解決，病急亂投醫(yī)？

特別推出的培訓課題《現(xiàn)場質量過程管控與改善》本課程就是針對狀況而以上各種設計。建立質量控制體系過程中會用到哪些工具？參加完本次課程后，您可以找到以上問題的答案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠提高改善問題能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓效果立竿見影。

培訓目標：

結合當前的制造業(yè)發(fā)展趨勢，更深入理解質量管理的重要性

理解質量控制的重要性

學會建立過程質量控制步驟

識別并能正確應用解決問題的常用工具

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

授課對象：

質量管理中高層、QC/QA專業(yè)人員、質量工程師、工藝工程師、維護工程師、持續(xù)改進小組人員、生產(chǎn)主管、領班、班組長等基礎管理人員。

課程大綱：

模塊一：課程導入

1．質量例子的啟發(fā)

2．學習小組建立及討論

3．課程結構及大綱介紹

4．質量管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進

模塊二：質量過程控制

1.質量過程控制概述

1)了解波動

2)現(xiàn)場質量問題發(fā)生的根本原因：波動

3)什么是質量控制？

4)建立質量控制的流程

2.建立過程質量控制步驟

1)選擇受控對象

關鍵產(chǎn)品特性KPC與關鍵控制特性KCC

控制特性的選擇

2)篩選關鍵控制變量

篩選工具選擇

FMEA介紹

PFMEA在篩選中的應用

3)建立過程變量控制計劃

控制方法講解

防差錯法講解與練習

模塊三：質量改善

1.質量問題分類及解決方法

問題的定義

問題的分類

不同問題的解決方法論介紹

2.質量問題的改善

1)質量問題的現(xiàn)況分析

層別法運用與練習

2)質量問題的聚焦

不同數(shù)據(jù)類型聚焦策略

柏拉圖運用與練習

過程能力CPK分析與練習

3)質量問題的原因分析

原因分析的原則

原因分析的工具：魚骨圖

異常問題的原因分析：IS/IS NOT系統(tǒng)層別法

4)質量問題的改善

制定對策（系統(tǒng)圖運用）

評估對策（方案選擇矩陣運用）

實施對策及效果驗證

模塊四：質量控制與改善案例分享

模塊五：總結與回顧

吳老師

教育及資格認證：培訓師、精益六西格瑪咨詢師、六西格瑪黑帶大師。

講師經(jīng)歷及專長：吳老師曾任某美資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、富士康集團六西格瑪推進主管及六西格瑪黑帶大師，積累了豐富的培訓及項目咨詢經(jīng)驗。曾親自指導海爾集團多家下屬工廠推行質量改善項目，輔導企業(yè)上百個綠帶黑帶項目，協(xié)助企業(yè)取得“中國質量協(xié)會六西格瑪優(yōu)秀企業(yè)”稱號！

吳老師擅長DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結合精益生產(chǎn)與6 Sigma實現(xiàn)最終績效，吳老師擅長的課程有：新舊QC七大手法、現(xiàn)場質量問題分析與解決、六西格瑪黑帶/綠帶系列課程及質量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培訓客戶及培訓風格：

吳老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)呐嘤柤白稍冚o導，服務的客戶涵蓋電子、家電、汽車、等行業(yè)，其中包括廣州阿雷斯提汽車零配件、富士康科技集團、萬裕三信電子（東莞）、樂依文半導體（東莞）、美的集團、貴州海爾制冷電器、合肥海爾制冷電器、重慶海爾制冷電器、重慶海爾洗衣機、長征開關電器等多家知名企業(yè)。

吳老師的培訓風趣幽默、 邏輯嚴謹，注重理論知識與豐富的生產(chǎn)實踐案例相結合，課程內容通俗易懂，易于學員掌握知識要點，全程案例研習、角色演練、小組討論、引導學員參與，現(xiàn)場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具，深得企業(yè)高層和學員的一致好評！

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