大連服務體系培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

綠城服務社區多種經營專題實戰課（培訓+考察）—綠城智慧園區生活服務體系建設及社區養老服務模式解碼 杭州：2025年10月23日

上午1綠城智慧園區生活服務體系建設01、智慧社區02、服務生態系統2智慧園區生態系統構成01、管理系統 02、服務系統03、技術系統 04、商業資源庫下午3綠城服務園區產品服務詳解01、新商業模式 02、文化教育模式03、綠城智慧健康養老 04、到家服務模式05、綠城資產經營及特色服務模式4如何搭建增值業務的團隊01、......

客戶體驗管理 北京：2025年10月20日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年10月23日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

基于平衡計分卡（BSC）的戰略解碼 上海：2025年10月23日

一、企業戰略的定義二、企業戰略管理的整體架構1.愿景，使命，價值觀2.戰略設定與衡量標準3.策略展開與資源配置4.戰略分解與實施計劃5.戰略保障與支持體系三、企業戰略目標體系簡介四、企業戰略無法有效落地原因剖析1.勤于戰術執行疏于戰略思考2.組織能力無法支撐戰略實施3.資源配置沒有聚焦關鍵要因五、企業戰略管理的原則要點......

企業內部審計及內部控制與財務風險管理 上海：2025年10月31日

財務分析部分一：財務分析框架和邏輯結構1.財務分析的方法初步總結—財務分析分析什么2.財務分析的八項基本原理3.財務分析的角度二：指標的分析和延伸1.經營政策和財務政策---財務的戰略表現和作用2.流動性分析的指標和延伸：營運資本的應用3.財務困境以及指標的表現4.獲利能力的核心內容三.資金分析和管理1．現......