企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2025年
2024年
項(xiàng)目管理培訓(xùn)公開(kāi)課
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物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升
【課程編號(hào)】:MKT000698
物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:項(xiàng)目管理培訓(xùn)
【時(shí)間安排】:2025年06月13日 到 2025年06月14日2980元/人
2024年06月28日 到 2024年06月29日2980元/人
【授課城市】:北京
【課程說(shuō)明】:如有需求,我們可以提供物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:北京物業(yè)管理培訓(xùn)
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課程背景
物業(yè)行業(yè)正面臨四十年未有之大變局,風(fēng)云變幻中我們有不變的共識(shí):物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競(jìng)爭(zhēng)力!聚焦品質(zhì)管控,提升服務(wù)品質(zhì),是物業(yè)企業(yè)的立足之本、管理之基、競(jìng)爭(zhēng)之器,抓住這個(gè)重中之重關(guān)鍵之點(diǎn),是物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。
“一事一物皆品質(zhì),舉手投足皆服務(wù)”,物管企業(yè)不僅要提供事無(wú)巨細(xì)的物業(yè)服務(wù),還要對(duì)服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行提升和優(yōu)化。
如何建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系?如何管控服務(wù)品質(zhì)?如何提升品質(zhì)管控能力?
本課程以物業(yè)管理全生命周期為軸線,解析品質(zhì)管理要點(diǎn),介紹品質(zhì)管理方法,揭秘標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管理背后的致勝秘籍,提升參訓(xùn)企業(yè)品質(zhì)管理能力。
課程收益
1、掌握品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的要點(diǎn)
2、掌握不同階段品質(zhì)管理能力提升的策略
3、對(duì)標(biāo)頭部企業(yè)提升管理服務(wù)品質(zhì)
授課方式
小班授課+小組討論+案例解析+模擬演練
課程大綱
第一章 物業(yè)前期介入服務(wù)
一、物業(yè)前期介入的目的
從客戶使用、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)成本管理、物業(yè)后期維護(hù)成本介紹前介目的
二、前介的程序
確定工作內(nèi)容、組建工作小組、制定工作計(jì)劃、組織前介實(shí)施
三、物業(yè)前介的階段及內(nèi)容
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)前介內(nèi)容
2、營(yíng)銷策劃階段物業(yè)前介內(nèi)容
3、施工建設(shè)階段物業(yè)前介內(nèi)容
4、配合地產(chǎn)竣工驗(yàn)收內(nèi)容
第二章 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)
一、前期物業(yè)籌備工作
1、案場(chǎng)信息獲取及房產(chǎn)工作推進(jìn)信息跟進(jìn)
2、分公司的成立
3、案場(chǎng)開(kāi)放工作籌備
二、案場(chǎng)開(kāi)放及初次開(kāi)盤
1、案場(chǎng)開(kāi)放工作要點(diǎn)
2、案場(chǎng)開(kāi)盤工作要點(diǎn)
三、案場(chǎng)項(xiàng)目品質(zhì)管控
1、案場(chǎng)項(xiàng)目的品質(zhì)保鮮
2、大客戶關(guān)系的維護(hù)
3、物業(yè)服務(wù)前置
第三章 入住物業(yè)服務(wù)(對(duì)應(yīng)磨合期物業(yè)交樓、裝修、入住品質(zhì)管理要點(diǎn))
一、入住物業(yè)服務(wù)
1、入住前物業(yè)準(zhǔn)備工作
2、入住前物業(yè)和地產(chǎn)工作對(duì)接
3、物業(yè)承接查驗(yàn)
4、業(yè)主見(jiàn)面會(huì)
5、完美交樓
6、入住后評(píng)估
二、裝修服務(wù)
1、裝修方案的確定
2、裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理
3、違規(guī)裝修管控
第四章 常規(guī)物業(yè)服務(wù)(對(duì)應(yīng)穩(wěn)定期及老業(yè)主階段品質(zhì)管理要點(diǎn))
一、服務(wù)定位策劃與業(yè)主滿意度提升策略
1、物業(yè)服務(wù)的設(shè)計(jì):關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)分級(jí)體系
2、物業(yè)服務(wù)的落地:基礎(chǔ)服務(wù)三項(xiàng)關(guān)鍵措施、物業(yè)貼心服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)
3、物業(yè)服務(wù)的評(píng)估:物業(yè)服務(wù)評(píng)估的方式、物業(yè)滿意度調(diào)查方式
4、物業(yè)服務(wù)的改進(jìn):物業(yè)服務(wù)滿意度提升計(jì)劃的制定、執(zhí)行及評(píng)估、改進(jìn)
二、四保業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)
1、工程維修服務(wù)要點(diǎn)
2、保潔服務(wù)要點(diǎn)
3、綠化服務(wù)要點(diǎn)
4、安全服務(wù)要點(diǎn)
三、管家客戶服務(wù)要點(diǎn)
1、管家服務(wù)定位
2、管家服務(wù)職責(zé)及內(nèi)容
3、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控
4、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別
5、物業(yè)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)防范
6、物業(yè)緊急事件的處理
第五章 十大重要品質(zhì)工作抓手
1、安全風(fēng)險(xiǎn)
2、秩序管理
3、委外管理
4、訴求管理
5、服務(wù)宣傳
6、業(yè)務(wù)會(huì)趨勢(shì)應(yīng)對(duì)
7、維修資金使用
8、群訴應(yīng)對(duì)
9、地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)
10、社區(qū)黨建
第六章 碧桂園服務(wù)品質(zhì)解碼(對(duì)應(yīng)碧桂園品質(zhì)體系解讀及總部區(qū)域品質(zhì)管理抓手)
一、碧桂園服務(wù)品質(zhì)解碼
1、基礎(chǔ)服務(wù)力地圖
2、貼心服務(wù)力地圖
3、管家服務(wù)力地圖
4、品質(zhì)創(chuàng)新機(jī)制
5、科技賦能機(jī)制
6、品質(zhì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制
二、碧桂園服務(wù)品質(zhì)全景圖
林老師
物業(yè)全周期品質(zhì)運(yùn)營(yíng)資深專家、擁有超16年頭部物業(yè)企業(yè)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),先后于萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)等頭部物企擔(dān)任高級(jí)管理崗位。實(shí)戰(zhàn)操盤碧桂園服務(wù)集團(tuán)TOP3體量區(qū)域品質(zhì)運(yùn)營(yíng)全盤管理和統(tǒng)籌工作,所轄區(qū)域管理規(guī)模超500個(gè)項(xiàng)目,接管面積近5000萬(wàn)平方,助力區(qū)域業(yè)績(jī)逐年突破,并讓碧桂園服務(wù)品牌效應(yīng)得以更好地發(fā)揮。