無錫服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 北京：2025年12月18日

通過為期兩天的多向、多種形式的研討活動(dòng)，使新任經(jīng)理們：明確自身責(zé)任和角色類型；改善習(xí)慣了的領(lǐng)導(dǎo)方式；索激勵(lì)下屬技能；了解沖突特征與管理要點(diǎn)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力；掌握角色分析與互補(bǔ)技巧；促進(jìn)有效溝通與協(xié)調(diào)。【課程對(duì)象】各部門經(jīng)理、主管、需要全面或部分提升領(lǐng)導(dǎo)能力和影響力的管理人員【課程大綱】1.新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)：全人思維歐......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá) 上海：2025年12月12日

在信息爆炸的職場(chǎng)，你是否常因線性思維而陷入困境？是否為找不到工作重點(diǎn)、講話沒邏輯、寫作結(jié)構(gòu)混亂、演示無力、解決問題能力低而煩惱？這些問題嚴(yán)重阻礙職業(yè)發(fā)展，讓你錯(cuò)失升職加薪良機(jī)。《金字塔原理》課程助你突破重圍，升級(jí)思維，精準(zhǔn)表達(dá)，高效執(zhí)行。課程收獲修完本課程，你將：思維升級(jí)：告別線性，擁抱結(jié)構(gòu)化思維，全面剖析問題。精準(zhǔn)表......