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課程背景：

在當前企業組織架構愈發復雜、跨部門項目協作常態化、向上匯報頻次增加的職場環境下，高效溝通已成為打通工作鏈路、提升決策效率的關鍵——無論是向領導匯報項目進展、與同事同步工作節點，還是協調跨部門資源解決問題、向客戶傳遞方案價值，清晰且有邏輯的溝通都直接決定事項推進速度。

然而，許多企業的基層管理者與骨干員工在實際溝通中，卻常陷入“無效溝通”困境：向上匯報時東拉西扯，跨部門協作時只站在自身立場，忽略對方訴求導致“溝而不通”；解決問題時邏輯混亂，無法快速聚焦關鍵矛盾；甚至日常同步工作也因表達缺乏條理，造成信息傳遞偏差、重復溝通。

這些問題的根源，不僅是溝通技巧的缺失，更在于缺乏“結構化思維”——未能將信息按邏輯梳理、按需求組織，導致溝通雙方無法快速同頻。這種低效溝通不僅浪費個人時間精力，更造成企業內部協作內耗加劇、決策周期延長、項目推進受阻，直接影響整體工作績效。

本課程精準針對這些職場溝通痛點，從結構化思維的底層邏輯切入，幫助學員將結構化思維轉化為場景化溝通能力，真正解決“匯報沒重點、協作不同步、問題難聚焦”的溝通難題。助力個人提升溝通效率，減少工作內耗，也為企業打通溝通鏈路、提升團隊協作效能、推動整體績效增長提供有力支撐。

課程收益：

學會結構化思維構建方法：掌握基于大腦認知習慣的思維梳理技巧，能運用“主題先行、邏輯遞進、歸類分組”三大特征搭建思維框架，快速聚焦核心的問題。

掌握結構化表達與吸引力提升技巧：學會用SCQA模型設計開場白，運用時間/空間/程度順序組織表達邏輯，掌握故事化公式增強表達吸引力，讓表達清晰且有感染力。

掌握場景化向上溝通方法：學會用“游說矩陣”洞察領導需求、結構化傾聽區分事實與情緒，掌握“推銷解決方案四步法”，提升向上溝通效率。

掌握高效跨部門溝通流程：學會拆解跨部門溝通沖突根源，掌握“目的對齊-信息澄清-計劃制定-共識達成-總結回顧”五步流程，減少溝通內耗。

課程對象：

基層管理者、骨干員工等

課程形式：

講師講授、案例分析、小組研討、情景互動、視頻案例、實踐演練等

課程大綱:

導入：職場溝通場景與問題障礙

案例：上下級的困惑！

互動：如此溝通，問題在哪兒？

討論：常見的職場溝通表達場景

第一講：破解“想不清、說不明”——結構化思維搭建與表達技巧實戰

一、大腦的四種思維習慣

1. 歸納主題

2. 有規律的信息

3. 偏愛數字

4. 歸類分組

二、結構化思維的三大特征

特征一：主題先行（SCQA模型的4種形式）

工具：SCQA

形式一：標準式S-C-A

形式二：開門見山式A-S-C

形式三：突出憂慮式C-S-A

形式四：突出信心式Q-S-C-A

演練：SCQA開場白

特征二：歸類分組——提煉表達結構的MECE原則：相互獨立、完全窮盡

——MECE原則的案例演練&表達互動

特征三：邏輯遞進

練習：任務匯報/項目方案/與領導的1-on-1

1）時間順序——按時間點、按周期、按流程

2）空間順序——按地點、按整體的組成部分、抽象的要素概念、二維矩陣

3）程度順序——重要程度、緊急程度

三、結構化表達中的吸引力

討論：你會講故事嗎？

互動：邏輯性強，就夠了么？

講個好故事的公式：故事=沖突+行動+結局，其中沖突=渴望+障礙

看圖說話：用故事呈現你的解決方案

四、結構化表達的要點

要點一：結論先行

要點二：歸類分組

要點三：邏輯遞進

五、職場常用的三種結構化表達邏輯框架

第一種：時間框架

第二種：空間框架

第三種：程度框架

結構化溝通表達中的情緒管理工具：STATE陳述法，AMPP模型

第二講：搞定“匯報、協作、指令”——結構化表達在多職場場景的落地應用

案例練習：客戶答謝宴匯報方案！

一、有效的向上溝通

1. 向上溝通2步走

第一步：洞察匯報對象

第二步：匯報重點

工具：“游說矩陣”

結構化傾聽案例練習：區分事實、情緒與期待

2. 向上溝通：推銷你的解決方案4步走

第一步：陳述問題及其重要性

第二步：給解決方案并說明優缺點

第三步：提出你的建議，以及背后的理由

第四步：獲取對方的反饋，以便實施方案

角色扮演：短兵相接

討論：跨部門溝通的難點&沖突的由來

二、高效的跨部門溝通五步走

1. 開啟溝通：目的一致&重要性

2. 澄清信息：找出問題與顧慮

3. 行動計劃：尋求建議，探討資源

4. 達成共識：行動計劃與結果衡量

5. 總結回顧：強調重點，加強信心

三、向下溝通的兩大關注點

1. 關注實際需要：解決問題

2. 關注個人需要：同理情緒

張老師

張洪老師 TTT培訓實戰專家

20年培訓與人才發展管理經驗

200+名內訓師的培養

100+門精品課程的主導/參與開發

曾任：中國惠普（信息技術行業）丨高級培訓經理

曾任：瑪氏中國（食品行業）丨學習與人才發展總監

曾任：包商銀行（金融行業）丨培訓與人才發展負責人

曾任：龍湖集團（房地產行業）丨培訓負責人

擅長領域：內訓師培養、課程開發、授課技巧、高效溝通、結構化思維

權威認證加持：持有?MBTI Step I & II評估（布里格斯性格類型評估）、Voice 360 assessment（360 度反饋評估認證）、Learning Agility Essential（學習敏銳度基礎認證）等10余項職業認證，確保培訓方法專業前沿。

高落地導向：以“目標-行動-成果”為核心，高學習敏銳度與成就動機，保障培訓項目從設計到落地全程可控、效果可見，主導20+個TTT/人才培養項目落地：

1）中國惠普全球軟件服務中心-【新任經理人入職引導項目】、【內訓師培養項目】

2）瑪氏中國-【綜合管理培訓生培養項目】

3）包商銀行零售總部-【內訓師培養項目】、【新員工入職項目】、【分行長后備/支行長后備領導力培養項目】

4）龍湖商業地產總部-【管理培訓生培養項目】

實戰經驗：

張洪老師在 TTT 與人才培養領域深耕多年，經驗極為豐富。在 TTT 方面，她精通課程開發與設計，能運用多種方法打造落地型內訓課程，賦能企業，助力企業解決內部經驗萃取傳承、人才培養的問題，成為企業發展、人才培養的有力推動者

01-在瑪氏大學任職期間，主導優化培訓體系，構建“瑪氏大學-領導力學院”年度計劃。她深入挖掘內部人才潛力，建立并發展企業內部講師團隊，累計培養內部講師超50名，組織開展各類培訓課程400+場；同時通過職業測評+1V1輔導+發展工作坊，幫助新員工明確職業路徑，助力新員工1年留存率提升25%，核心崗位新員工獨立承擔任務周期縮短30%；

02-任職包商銀行零售總部培訓與人才發展總監時，搭建完整的零售總部領導力和通用能力培訓體系。創建內訓師選拔、培養及管理制度，選拔培養30+內部認證講師，打造了一支專業過硬、授課風格多樣的內訓師隊伍，推動零售業務板塊人才的持續成長。

03-任職中國惠普有限公司高級培訓經理，與惠普全球學習與發展部門緊密協作，本地化全球學習發展項目，滿足中國區員工需求。設計并實施“通用技能類”培訓方案，建立管理內部“通用技能類”講師團隊，主導100+場課程賦能落地；

部分授課案例：

序號企業課題期數

1中海油集團《“以學員為中心”的課程設計與開發》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》5

2中糧酒業《“以學員為中心”的課程設計與開發》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》5

3江蘇銀行《新員工的職業生涯規劃管理》

《結構化思維與表達》6

4泰康人壽《職場高效溝通》8

5施維雅集團《職場高效溝通》

《內訓師綜合能力提升》5

6阿里巴巴《結構化思維與表達在職場中的應用》

《職場高效溝通》

《“內外兼修”——內訓師綜合能力提升》6

7諾和諾德《結構化思維與表達》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》

《“內外兼修”——內訓師綜合能力提升》10

主講課程：

TTT系列課程

《“內外兼修”——內訓師綜合能力提升》

《“瀟灑走上臺”——內訓師講臺呈現與授課技巧》

《從0到1搭課程——課程設計與開發》

《“致勝表達”——商務演講與呈現》

職業領導力課程

《結構化思維與表達》

《新員工的職業生涯規劃管理》

《職業人的職業化塑造》

授課風格：

強互動重參與：以案例研討、角色演練、小組討論為主，拒絕單向灌輸，讓學員沉浸式體驗技巧應用，避免 “懂而不會用”；

實戰貼業務：緊扣企業實際痛點，結合不同行業場景拆解案例，確保方法可直接遷移到工作；

風趣氛圍活：用生動案例、生活化比喻解讀專業內容，搭配趣味互動讓學習輕松不枯燥；

工具強落地：每個知識點配套可復用工具，課后引導制定“KISS 行動計劃”，推動培訓轉化；

洞察促個性：依托心理學背景與測評工具，捕捉學員需求，提供針對性反饋；

部分服務過的客戶：

醫療健康與制藥：強生中國、施維雅中國、美敦力中國、暉致中國、首鋼醫院等；

能源與公共事業：國家電網、中海油、北京地鐵、廣州地鐵、施耐德中國等；

工業制造：海螺集團、韻升集團、山東石大化工等；

金融：中國銀行、民生銀行、郵儲銀行、華西證券、泰康人壽、大都會人壽、泰康資產、泰康之家、水滴保等；

科技與互聯網：阿里巴巴、聯想中國、聯通軟件研究院、信元通信、梧桐車聯、貓眼娛樂傳媒、寶寶樹、極智嘉 Geek+、烽臺科技、深圳信測科技、英視睿達等；

電信與通信：福建移動、四川電信、神州泰岳、青牛軟件等；

建筑與房地產：中建八局、山西第二建筑設計院、遠洋地產、綠城中國、金茂集團

農業與化工：先正達集團、中化集團、北京薊門農工商集團等；

其它：北京華聯商廈、天達共和律師事務所、中國遠洋海運集團、極智嘉 Geek+、航天科工投資基金管理（北京）有限公司、國泰華盛、武進國家開發區、北京微芯研究院等；

部分客戶評價：

張洪老師的課程特別貼近職場實際，她會結合過往在 500 強企業的實戰經驗，把抽象的理論轉化成可落地的方法。比如講結構化表達時，會帶我們結合工作場景拆解邏輯框架，課后試著用在匯報和協作中，明顯感覺溝通更順暢了。

——阿里巴巴 陳崇郁 培訓經理

聽張老師的 TTT 課收獲遠超預期，她不僅教課程設計的核心技巧，還分享了很多激發學員參與的互動方法。課堂上的案例研討和模擬演練特別有意義，回去就能用到企業內訓師培養工作中，幫助團隊快速提升授課能力。

——中海油集團 Lucy羅 培訓總監

張老師在新員工職業規劃模塊的講解特別透徹，會用專業測評工具幫學員梳理職業方向，還結合不同行業的人才發展路徑給出建議。學員反饋課后對自己的職業成長更有規劃，工作中的目標感也強了很多。

——強生集團 Edda劉 HR總監

張老師的授課風格特別有感染力，既能用風趣的案例化解專業知識點，又能精準捕捉學員的需求，在互動環節給出針對性指導。整個課程下來，不僅學到了實用技能，還能感受到她對人才發展領域的深度積累。

——大都會人壽 劉雪飛 HR總監

之前覺得職場溝通技巧比較零散，聽了張老師的課才理清了邏輯。她教的溝通方法和工具都很實用，不管是向上匯報、跨部門協作還是日常同步工作，都能找到適配的思路，團隊協作的默契度也慢慢提升了。

——泰康人壽 任曉磊 集團培訓負責人

作為企業培訓負責人，最認可張老師課程的落地性。她會在課后幫我們梳理行動方案，還會分享行業內的優秀實踐案例。后續員工把課程內容應用到工作中，不管是工作效率還是成果質量，都有明顯改善。

——天達共和律所 Jane劉 HR負責人

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