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課程大綱：

一、物業項目管理沙盤推演模塊

教學特色：滲透溝通、滲透經營、滲透寫作、滲透演講

（一）項目管理沙盤推演示范

老師根據各組所選沙盤，選擇代表項目進行沙盤推演面授示范

（二）學員分組項目沙盤研討

1.組建若干培訓小組，分組破冰，每組選擇一個沙盤推演項目

2.按照教學模板研討深化對項目的分析認知及桌面沙盤研討

3.各組按照老師模板編制簡要匯報文案

（三）分組沙盤推演匯報

組織各小組開展沙盤研討匯報展示，穿插點評互動，完成分組成績考評。

二、物業項目分析認知模塊

(一)物業項目業態劃分及實證案例

1.單業態 5 種： 2 復合業態： 3.綜合體業態

（二）物業項目概況十要點模板及示例

（三）項目要素分析及案例示范

1.外部環境特征及應對

2.物業共用部分重點、難點及應對

3.服務顧客分類、需求及應對

4.關鍵時間節點及項目管理階段定位

（四）項目管理階段定位及核心關注問題

1.項目管理階段定位：

早期介入、前期管理、常規管理、退出管理

2.項目物理壽命周期定位：

新建物業、成熟物業、老舊物業

三、物業項目管理規劃模塊（核心內容“五字經”）

1．宏觀性內容—籌

（1）項目管理分析定位

服務理念、模式定位、重點難點與對策分析、服務目標

2．人事內容---人

（2）組織架構與人員安排

3．事務（管理、服務、經營）內容---事

（3）早期介入及前期物業管理服務內容

（4）常規技術管理模塊內容展開

（5）項目客戶服務規劃

(6) 常規經營優化思路

（7）非常規物業經營開展

4．財務及經營內容---錢

(8)財務計劃及費用測算

5. 整體控制內容---控

(9)風險管控與應急管理

(10)品質督導管理

四、物業項目經理素質建模與職業素養提升

1.明確項目經理工作職責

2.掌握項目經理管控內容

案例解析：萬科新任項目經理資質模型解讀

案例解析：萬科資深物業項目經理資質模型解讀

趙老師

講師簡介：

趙向標老師

首批入選中國物業管理師師資庫專家

《住宅與房地產》雜志社特約記者、專欄主持

近年來，一直致力于物業管理研究，尤其專注于物業管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業管理制度范例》和《物業管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產雜志》社協作策劃“物業項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業市場行為學》、《企業形象管理藝術》、《傳統風水與現代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現年鑒》等書的編輯策劃工作，并發表專業論文多篇。

在教育培訓方面，趙向標側重講授物管企業運營管理、物業項目經理素質修養、物管客戶關系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測評技術及其運用，同時在中國傳統環境文化、組織行為學、社會學、心理學、公共關系學等領域結合物業管理的實際運用開設一批專題講座，受到學員的歡迎好評。

主講課程：

《物業管理業態特色之醫院物業管理特色高級研修班》

《物業項目管理沙盤推演訓練營》

《新物業項目管理沙盤推演》

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