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課程背景：

新零售浪潮下，消費者需求愈發多元，線上線下渠道加速融合，實體門店正從單純的“銷售終端”向綜合的“經營終端”轉型，這對店長的綜合能力提出了前所未有的高要求——店長不僅是業務執行者，更需成為業績管理者、店鋪經營者、客戶體驗設計者，其經營水平直接決定門店的盈利能力與市場競爭力。

然而，當前多數終端店長多由門店高銷提拔而來，轉型后常陷入“會做不會教”“重業務輕經營”的困境：習慣依賴個人經驗開展工作，缺乏系統化的經營思維，面對業績目標不知如何拆解落地，淡場旺場工作重心模糊，私域運營與會員維護缺乏章法，大客大單銷售難以突破……這些問題導致門店目標達成率低、貨品周轉緩慢，制約著企業終端競爭力的可持續提升。

本課程聚焦“從經驗型店長到經營型老板”的核心轉變，通過系統化的思維重塑、實戰化的技法訓練與場景化的落地演練，幫助店長明確工作方向、掌握目標達成路徑，破解門店經營中的各類難題，最終實現績效提升、貨品周轉加速，為企業打造一支能打硬仗、善創高盈利的店長團隊。

課程收益:

提升門店目標達成方法，制定月月達標技法

掌握門店目標轉化技能，實現行動監督一體

掌握淡場旺場核心工作，讓營業現場有重心

系統學習門店私域經營，快速實現精準變現

深度進修店長大客大單，撬開高單銷售閥門

掌握會員經營維護技法，實現復制又復購

課程對象：

區域督導、店長及門店經營管理人員

課程方式：

講授+小組討論+情境演練+互動PK

課程大綱:

第一講：店鋪業績達成——從全維度策略制定到目標拆解

討論：如何完成150%業績增長

方法一：策——制定業績增長全維度策略

討論：做那些事情才能完成業績

1. 時間維度

2. 顧客維度

3. 產品維度

4. 無中生有

現場演練：制定店鋪月度達標增長表

工具1：月度增長達標計劃表

方法二：想——向員工有效“推銷”目標的技巧

技巧一：自主目標

技巧二：階層目標

技巧三：簡單目標

方法三：會——目標到執行動作的拆解方法（六步）

討論：如何把目標拆解為執行動作

案例：3位不同店長下達業績指標

第一步：目的：明確目標達成的核心目的

第二步：方法：確定實現目標可采用的具體方法與途徑

第三步：人員：合理分配任務，明確各參與人員的職責

第四步：周期：設定清晰的時間節點，規劃各階段任務

第五步：獎懲：制定與目標掛鉤的獎懲機制，激勵行動

第六步：監督：建立有效的監督機制，確保執行不偏離

現場競賽：目標拆解行動表（店長大比武10分鐘，點評2分鐘）

工具2：目標轉換表

方法四：激——全員主動推進目標

1. 同頻是最重要的工作

案例：敢于公眾承諾

2. 多元化團隊激發

1）團隊PK

2）銷售對賭

3）非物質獎勵

工具：非物質獎勵18種方法

第二講：門店問題診斷與解決——精準發現問題根源，構建高效解決路徑

討論：正確的看待門店問題

一、發現問題3大手段

手段一：數據指標

手段二：業務流程

手段三：店務店務

二、解決問題四個步驟

第一步：果——發現問題

第二步：花——分析問題

第三步：枝——找到答案

第四步：根——解決問題

現場競賽：找到問題、解決問題賺公分

結果：掌握一套完整解決門店問題行動指南

第三講：客流與業績提升技法——玩轉淡旺場運營，深耕私域與復購（三大密碼）

密碼一：做好淡旺場，業績往上漲

討論：淡場我們應該做哪些事情

——避免做驅趕顧客的“舞蹈”

1. 淡場練貨

討論：新品上市全員都能講嗎？

1）商品基本信息

2）客群對標偏好

3）商品賣點提煉

4）重點商品搭配

5）場景話術演練

單個貨品練習五大方法：

方法一：第一眼法

方法二：剝洋蔥法

方法三：特色法

方法四：熟記法

方法五：流行元素法

導入：門店練貨工具表

2. 淡場引流

互動：為什么顧客喜歡人多的地方

——老客邀約，做好三問

——現場競賽，做好勢頭

——在店顧客，做好留客

——營業前推，做好截留

3. 旺場成交

互動：旺場店長應該干嘛

1. 銷售出現問題要“替”

2. 旺場快速成交要“唱”

3. 旺場做好大單要“靜”

4. 旺場業績推進要“布”

工具：淡、旺場工作清單

密碼二：做好復購崗，業績蹭蹭漲

第一步：“介紹自己”

第二步：“增加印象”

第三步：“使用體驗”

第四步：“日常互動”

第五步：“福利邀約”

第六步：“提醒福利”

第七步：“銷售計時”

現場競賽：制定顧客復購計劃（全員大比武10分鐘，點評3分鐘）

工具：100日復購計劃表

密碼三：抓好私域管理，顧客精準好變現

1. 私域精準引流5個方法

工具：私域引流行動路徑圖

互動：什么才是快速提升淡場業績的根本

方法一混群

方法二利益

方法三積分

方法四福利

方法五指標

2. 門店私域IP打造

1）打造3大核心——名字、口號、價值

練習：實體店鋪IP落地

2）打造一個專業朋友圈

互動：為什么今天我們依然還是要打造朋友圈

——產品+服務+生活+專業

案例：朋友圈客戶

3）超V顧客標簽管理

3. 搭建不同類型社群

1）引流類型社群——尋找種子、引流誘餌、制作圖視、開始推廣、成交話術

現場演練：制定引流+建群+成交劇本

2）會員服務社群

——產品跟新動態“發布”

——店鋪營銷動態“跟新”

——店鋪活動節奏“每周”

——日常活動規劃“創意”

頭腦風暴：高密度社群活動如何規劃

現場演練：制定朋友圈推廣劇本（全員大比武5分鐘，點評3分鐘）

3）超級會員社群

——設定群規:群的規矩

——價值引導:介紹本群

——群友鏈接:互推介紹

——定期活動:線下聚會

——共同運營:主人角色

——群內激勵:禮品贈送

第四講：大客大單成交體系——突破心理壁壘，復制高客單成交路徑

一、打破心理防線

1. 客流少——能成交就盡快成交

2. 環境差——顧客沒錢，還理性

3. 價位高——自己認為價格太高

二、找到門店大客大單顧客

1. 如何找到大客大單——消費頻率與客單價

2. . 大客顧客管理技巧——標簽管理

三、高客單標準五步曲店長輕松做復制

第一步：鎖定需求

第二步：分析比較

第三步：漸進試探

第四步：精準匹配

第五步：專業推薦

現場演練：定向客戶大客大單訓練

工具：大客大單銷售表

彭老師

彭華老師 零售營銷咨詢實戰專家

8年連鎖門店現場管理+7年門店項目咨詢服務

國家認證企業培訓師

PTT國際職業培訓師

《全域增長爆流班》版權課程創始人

曾任：高邦集團丨導購、店長

曾任：杭州造寸服飾丨零售培訓師

曾任：杭州賽爾美服飾丨零售經理

曾任：上海創創股份（零售咨詢行業頭部機構-上市）丨零售領域講師

擅長領域：門店經營管理、門店業績提升、大客戶經營管理、會員（VIP）管理、全域營銷會銷等

【門店營銷的“業績扛把子”】：彭華老師擁有17年的零售行業營銷和營運實戰經驗，手握21個經過實戰驗證的業績增長策略，是100場動銷落地策劃師，多次單場營銷突破100萬，招商營銷單場現金最高收款突破4000萬，培訓店長6000人以上；

【全域營銷的“流量推手”】：擅長“社群+直播”新盈利模式、會員體系搭建等爆流玩法，能從0到1搭建各個營銷體系并實現盈利轉化，曾為百家門店策劃直播鎖客100000+；

【門店賦能的“輔助王者”】：采用零售技法+現場競賽+落地方案三維一體的實戰輸出，曾為依禪服飾、佳木行集團、木林森、駱駝、意爾康、羅蒙、連卡佛、羅萊家紡、黛安芬、兩個小朋友、老鳳祥、周六福等企業進行《超強店長——打造高盈利店鋪》《門店全域爆流班》《百萬成交手訓練營》等課程培訓，累計上百場；《“留”量爆增——打造100%復購系統》線上課程累計售賣15000多次，引流至社群8000人+實體從業者。

實戰經驗：

彭華老師作為深耕門店營銷領域17年的實戰派專家，集多重核心優勢于一身，擅長將復雜策略簡化并以“方案+陪跑”確保落地，能提供“學完就用、用完就賺”的精準方案，是企業門店業績增長的“強力引擎”，以成功助力千家門店業績暴增：

——門店營銷+會銷實戰派：用業績說話的增長引擎——

標桿案例1：歐街品牌—單場會銷4000萬收款的操盤邏輯

項目落地過程：用3天完成300+意向客戶的分層調研，按“消費能力+合作意愿”劃分為A/B/C三級；并設計“預付1萬抵3萬+區域獨家授權”的階梯政策，綁定高意向客戶；同時在現場采用“品牌背書（行業專家站臺）+案例證言（3個合作商現身說法）+限時秒殺”的三幕式流程。

成果：單場收款4000萬，創行業招商紀錄

標桿案例2：木林森50%+業績增長的策略落地

項目落地過程：用“門店診斷五步法”（客流、轉化、客單價、復購、人效）找出門店的核心瓶頸；針對性導入“動作增長策略”（如老客帶新返現、關聯銷售話術包）；安排7天駐店帶教，每日復盤優化動作，同時設計相對應的激勵策略【設計“員工激勵鉤子”+制作“傻瓜式執行手冊”】

成果：服務的標桿門店中，實現業績增長，平均增幅50%，8家標桿店突破100%-300%。

——私域運營破局者：從0到1盈利的閉環搭建大師——

標桿案例：浙江愛美萊私域從0到10萬+鎖客的全流程

項目落地過程：采用全域（線上+線下）的模式，整體遵循“流量導入—社群激活—私域直播—轉化閉環”的邏輯鏈條，依托線下門店引流，為私域池打下基礎。進入社群激活階段，同時遵循“社群溫度公式”，保持社群活躍度，增強用戶粘性。而轉化閉環環節則巧妙運用“鉤子分層法”和“直播信任鏈”，形成線上線下聯動的完整盈利閉環。

成果：6個月激活私域用戶破10萬+，線上小額鎖客轉化率35%，帶動線下門店復購率提升40%，私域板塊月盈利超100萬。

——團隊賦能加速器：讓培訓落地生根的帶教導師——

標桿案例：佳木行集團高銷復制體系搭建

項目落地過程：為快速復制高銷能力，項目團隊蹲點7天提煉出“迎賓3句話+試穿5問+逼單2招”標準化流程，配套設計“3天速成訓練營”（學流程→角色扮演→實戰帶教），并制作“銷售話術撲克牌”降低學習門檻。通過三大技巧保障落地：用“神經語言學設計”拆解高銷語氣動作細節，以“即時反饋機制”（每日評標兵發獎金）激發動力，靠“錯題本系統”動態優化策略。最終實現新員工上崗提速、團隊成交率提升，成功規模化復制高銷能力。

成果：新員工獨立上崗時間從15天縮短至6天，全員成交率提升60%，門店整體業績增長80%。

主講課程：

系列1——店長集結號系列課程

《連鎖門店經營管理》

《超強店長——打造高盈利店鋪》

系列2——銷售技巧訓練課程

《門店銷售業績提升——百大客經營方案》

《業績倍增銷冠特訓——百萬成交手訓練營》

系列3—門店經營課程

《業績增長系統——全域增長爆流》

《門店VIP會員經營——千萬店復購方案》

《百日攻堅——實戰型業績突破作戰秘籍》

《連鎖門店全能運營——從經營突破到高效管理實戰》

《超強集成店盈利系統——從定位規劃到業績倍增全案落地》

系列4—經銷商課程

《做“最”賺錢的經銷商》

《區域管理四個動作》

《督導訓練營——巡店技巧》

《區域標桿店鋪打造》（項目，可定制）

《營銷特種兵——如何做一場有結果營銷活動》

《招商加速器——千店計劃招商策略與執行落地》

授課風格：

實戰導向：拒絕空洞理論，所有內容均源自門店一線經驗，案例多為親自操盤的真實項目，從策略設計到落地細節都有具體可感的操作方法，讓學員能快速關聯自身業務場景。

風格幽默通俗：擅長將復雜的營銷邏輯轉化為生活化表達，用“傻瓜式執行手冊”簡化流程步驟，避免專業術語堆砌，讓不同層級的學員都能輕松理解，課堂氛圍輕松活躍。

注重落地陪跑：不滿足于“講完即止”，而是通過“方案+跟蹤+階段”的模式，現場引導學員制定適配自身的執行方案，課后提供持續答疑與調整建議，確保學員從“聽懂”到“會做”，真正實現培訓效果向業績增長的轉化。

部分服務客戶：

鞋服行業：安踏、特步、李寧、喬丹體育、波司登、金利來、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、勁霸、利郎、卡爾丹頓、喬治白、喬頓、新郎希努爾、紅豆、杉杉、海瀾之家、七匹狼（部分產品線）、與狼共舞、以純、美特斯邦威、花花公子太平鳥、菲妮迪、魅力女人、歐珂、風笛、衣香麗影、影兒國際、雪歌、地素、馬天奴、意爾康、圣奇融羊絨、黛安芬、都市麗人、愛美萊、水中花服飾、木林森、腳王、駱駝、意爾康、連卡佛、范衣庫、老爺車、眼鏡服飾、靜魅服飾、ABC 童裝、彩色筆童裝等；

家紡行業：羅萊家紡、喬德家訪、博洋家紡、富安娜家飾、紅豆家紡等；

珠寶行業：老鳳祥、周大福、中國黃金、周生生、潮宏基珠寶、周六福等；

護膚美妝：蜜思膚、資生堂、百雀羚等；

家具建材：顧家家居、居然之家、紅星美凱龍、浙江省久盛地板、歐派、老板、慕思、圣象、富蘭蒂斯等；

其他連鎖業：中糧集團、海爾、九陽、國美電器、步步高電器、協亨手機連鎖、愛瑪電動車念慈庵、、合生元、三福百貨、深圳國際名表、麗麗瘦身、靈壓首飾、彭氏茶葉等；

部分客戶評價：

聽彭華老師的課像打開了新視角 —— 他把私域運營里的 “鉤子分層法” 拆解成 “新客怎么勾、老客怎么留” 的具體動作，連社群里發幾條營銷信息配幾條干貨這種細節都講到了，不是空談理論，而是把《0-1 私域營銷方案班》里的方法拆成了能直接上手的步驟，上完課第二天就在門店試了試，效果立竿見影。

——大衣專家 朱總

彭老師講門店集成店真的有一套！他在課上拿我們行業的案例舉例，從 “單店抓貨怎么做到精準分析” 到 “到店之后如何銷售”，把《集成店方案班》里的盈利模式講得特別透徹，還帶著我們現場做店鋪盈利模型，原來那些讓頭疼門店增長 難題，用他教的方法就能輕松應對。

——連卡佛 趙店

最佩服彭華老師能把復雜的全域營銷講得這么清楚 —— 從抖音同城的 “本地標簽怎么打才精準” 到直播時 “如何用老客戶證言建立信任”，每個環節都不是只講 “要做什么”，而是告訴我們 “怎么做才有效”，連員工出鏡直播的小技巧都毫無保留，這才是真正能落地的培訓。

——女人服飾 王主理人

彭老師的課最打動我的是 “陪跑感”——會針對我們提出的門店具體問題，現場畫流程圖、寫執行清單，課后還在群里跟進我們的落地情況，提醒我們哪些環節容易出錯，這種 “講完不算完，學會才是頭” 的負責態度，讓我覺得特別踏實。

——某陪跑項目總監

彭華老師對行業趨勢的敏感度太驚人了！課上講到私域新玩法時，他提到的 “社群 + 直播” 聯動技巧，還有如何用簡單工具做客戶分層，都是我們平時沒注意到的細節，這些內容既前沿又實用，強調的 “精準觸達” 理念一脈相承，聽完馬上就想回去調整自己的運營策略。

——木林森河南總代理 鄭總

上完彭老師的課，最大的感受是 “思維被打開了”—— 以前做活動總局限在打折促銷， “用小成本鉤子帶動大轉化”，還有如何把線上流量引到線下的思路，讓我明白營銷不是靠蠻干，而是靠策略。現在面對門店難題，我會不自覺地用他教的 “拆解法” 找突破口，這種思維上的提升比學到幾個技巧更有價值。

——河南多家女裝品牌知名代理商 吳總

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